之前都是跟引擎組接觸，引擎組的態度跟服務讓我覺得很棒，我給他們是十分滿意，
這次是第一次跟鈑烤組組長接觸，他的處理方式跟態度，感覺很無所謂，
不像引擎組很積極跟熱心處理問題。事實無法改變，但可以處理感受，
自從買車以來，別人告訴我，福特後勤很差，我的回應是不會阿，
福特車不錯，後勤也不賴，可能是找錯人，或者是沒有溝通好，我想我這次也遇到這個問題吧。
gn00462522 wrote:
2012/8月在九和文心廠買FOCUS TDCI 5D 頂級版 ,賣我車的業務 ,賣車前後服務差很多, 賣車前說的是飛天頓地
賣車後沒後續服務, 後來車有問題, 打給他更是躲的遠遠的 ,後續保養我就轉到復興廠,
在買車二個月後發現變速箱有問題, 半年後冷氣壞掉, 心想不到一年車, 怎麼會這樣 ,
還好我遇到好的引擎技師, 好的引擎組長, 很熱心跟熱誠幫我解決問題 ,處理後續 ,客服人員打來我也都是十分滿意 ,
就在前天 ,我的車被機車撞到, 由於我是業務關係,每天要用到車,但服務廠告訴我,要排代步車(公務車)要等到7/15日,
我想也是要等,不然沒辦法工作,但是我發現一台代步車,就停在復興廠2天,從我前天進來,到今天那台代步車都在,
於是我去問安排代步車的板金廠組長,他回答,那台車星期一有排外借,好吧！我接著問那有別台嗎？
他回答我 台中九和3個廠 ,文心 ,復興, 大里, 只有2台代步車(公務車),這麼大體系,3個廠2台公務車,這是標準對應顧客話術嗎？
我問他, 大里不是自己有代步車(公務車), 他回答我, 大里的代步車(公務車) ,是用來載便當的 ,沒有外借,
所以寧願用代步車(公務車)來載便當,也不願意把車借給有需要的顧客.我是從vw golf variant 跳來買focus
vw在新車保固期內.車有問題.他會想辦法借代步車, 就算保養場沒有,也會想辦法調度代步車,
而福特板金廠組長 就連調度都沒有, 還用話術對應顧客,連載便當這種話都說的出來.真是有夠心寒,
車子買不到一年,還在新車保固期,真是失望對於福特九和復興廠 板金廠組長一副無所謂的態度 ,
我終於明白有顧客會說福特後勤要加強的話,上面都這樣了, 下面怎麼做的好...
代步車是一定要給的嗎???
載便當應該是客貨車了吧......
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