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今天去福特原廠做一千公里保養又遇到....(文特多)

今天去福特原廠做一千公里保養又遇到....(文特多)
今天去福特原廠做一千公里保養又遇到....(文特多)

上圖是我跟福特業務預約保養的LINE畫面
畫面上清楚的顯示我麻煩業務預約的項目有兩件
1.是一千公里保養
2.是預約時間晚上六點半到七點

我在晚上約六點45到50分之間開進福特台南某保養廠,
隨車走過來一位接待專員,
開口說:你們怎麼現在才來,我們只到七點。
我說:你們業代跟我說到八點。而且現在不是還沒七點嗎?
接待專員說:下次不要快七點才來!
我說:你們業代跟保養廠居然可以連營業時間都講得不一樣!
我接著說:我要做一千公里保養,我有自備機油,我知道要收工本費300。
接著接待專員就緩慢的走掉了...ˊ_>ˋ

接著就是等待時間...
等待接待專員的漫步與技師手邊的工作忙完才有空幫我弄,
當然因為現在還沒七點還算營業時間!
所以技師就把我的車開到保養廠裡面。

大概過五分鐘,來了一位技師先幫我檢查四輪胎壓,這時候時間接近七點了,
之後接待專員拿了一張紙給我簽,
他說是領料表,因為機油自備,所以只買一支機油芯只要190,
我在領料表簽完名字之後,
接待專員很淡定的跟我說:現在時間剛好七點了(我的手錶剛好七點整沒錯),所以我們取件部門關了,
我沒有機油芯給你做保養,因為我們的零件部門到七點整。ˊ_>ˋ
我說:剛好七點,過去拿啊!!!
接待專員說:燈已經關了ˊ_>ˋ
我說:你就現在過去拿,或是去樓上拿一下鑰匙,剛好七點!!
接待專員說:沒辦法,七點了ˊ_>ˋ
我說:我進保養廠是六點五十分好了,你聽到一千公里要保養,是不是應該就先請零件部預留機油芯?
接待專員說:沒辦法,現在七點了(看錶+ˊ_>ˋ)
技師在一旁也說:明天了啦,沒零件啦。
聽完這幾句就知道再講下去也沒用,我就請我女友上車,就走人了。

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以上故事告一段落

總結:
1.因為我自備機油所以你做事情就可以漫不經心?還是接待專員可以整天都漫不經心?
2.你用月球漫步走路,拖我的時間就算了,讓我無法完成一千公里保養,這樣對嗎?
3.七點整就跟我說零件拿不到了,因為你們零件部門是七點整關門?
4.幫客戶達到最高效益難道不是你們保養廠應盡的責任嗎? 就只會說"明天再來啦"。
5.ˊ_>ˋ
6.ˊ_>ˋ
7.ˊ_>ˋ

體驗過這種事情的車友應該懂我的感覺
沒體驗過的,希望你會懂剛成為福特車主就遇到鳥事的感覺

2013-01-08 0:46 發佈

Johnstonteacher wrote:
上圖是我跟福特業務預...(恕刪)


0800 客訴

1515151515
每間公司都有“衙門”單位 上下班都很準時的
保養廠一般都是車到才開單領 不會先領吧
不然你要臨時不去 單開了料領了 退庫~~“衙門”也許會G Y他們
趕著去保養結果卻是這樣 心情不爽我也能理解
但預約的話 我習慣都會早到 下次早點去吧 不然就換間能配合你需求的保養廠囉.....

Johnstonteacher wrote:
上圖是我跟福特業務預...(恕刪)


沒意外大概又是東台南廠的傑作了...

上次我去換變速箱油也是因為需要早上去放到中午才能做更換

結果放到中午我騎機車過去的時候已經在做保養了,車子也發動一陣子了

一問之下才發現他們根本沒有做變速箱油的更換,原因是因為內部溝通不良

沒有把我的預約單還有詳細內容作交接,當場還質疑我這個消費者

最後還把業代找來對質...我說...這是妳們內部的事情...不該在消費者前面在那邊撇清

也是搞得烏煙瘴氣的...不過我認為那都是領導階層的問題,基層的技師或是業代都是可以當朋友的

慢慢找到一個妳覺得OK的技師來合作吧

如果想直接打聽的話可以移駕到FSC去問問風評,大家都很樂於分享的
也好啦, 車廠幫你省錢了
1千不用保養沒關係
meridian wrote:
也好啦, 車廠幫你省...(恕刪)



......+奶茶 .


明明line了 卻這樣 瞎...... 難怪 toyota一直這樣強

Johnstonteacher wrote:
上圖是我跟福特業務預...(恕刪)


業務問題、零件部門問題、保養人員問題、面對客人不滿時蠻不在乎的態度

以上的問題看來都是管理上的問題

0800打下去,問題不會得到解決

只是有人會神經繃一下、然後又回復


福特到底有沒有辦法約束這些經銷商?
十個接待專員,有八個嘴臉讓人討厭

meridian wrote:
也好啦, 車廠幫你省錢了
1千不用保養沒關係..(恕刪)



1千不用保養/換機油

meridian wrote:
也好啦, 車廠幫你省...(恕刪)


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