大家好～
小弟最近因為車子後保桿被擦撞掉漆而需要烤漆
由於是新車剛開一個多月而已 所以選擇回原廠保養廠烤漆
但整個過程中讓人覺得不被尊重且感覺受欺騙
因此在此與各位分享經驗與整個過程
也希望往後若有網友遇到類似問題 真的要慎選保養廠 且拒絕不老實的保養廠
維護自己本身的權益 不然花錢事小 被呼弄來呼弄去惹了一身氣才是最不值得的
整個事件過程如下：
本人車子因後保險桿擦撞問題通知福特建富北板橋三民保養廠告知要進原廠烤漆
在進廠前先以電話確認是否在原廠原地烤漆且不需外送知其他配合的廠處理
且於約定的時間內可以交車才會進廠作處理
因之前有朋友進廠保養卻發生車子被擅自開出使用且發生糾紛
所以才會做此確認 只想單純處理烤漆的問題就好 不想衍生其他糾紛問題
廠方告知本廠就有板金烤漆服務不需外送
車子是在原廠原地烤漆不會有這些問題且能於約定時間內交車
經再三確認後便約定時間進廠
1月11日晚上車子進三民保養場
下車前察看車內設備確定保持關閉狀態另外特別註記里程數 (1707公里)
1月13日晚上六點多廠方告知車子已烤好漆 可以取車了
到廠後有再問過是否在原地烤漆 回答說是
到要取車開走時 一上車就發現車內測速器插頭被插上且打開電源 測速器聲音也被調至大聲
音響loud功能被打開也調至很大聲 而里程數差距了30公里 (1737公里)
當場詢問里程數為何有更動且差距如此大？
廠方說是送去福特建富南板橋中正廠處理 但自己估算里程數根本不需這麼多！！
廠方人員說要再去問一下別人 後來改口又說送去福特建富樹林廠…
後來因與人有約有事必須先離開
之後隔天因這些種種疑問決定還是再跑一趟建富三民廠再問清楚到底是怎麼回事？
到廠時由廠方人員解釋,但對於相關問題仍沒有說明清楚
後來說要再去查進廠的里程數 便與廠內人員數人在內討論很久
一陣子過後最後由廠長出面說明
廠長給本人的答覆是因為此廠只有板金沒有烤漆所以後送去位於中正路的南板廠
車子開去南板廠發現無法處理再交由樹林廠 廠內也是後來才知道
即使真如此 里程數根本還是不符
而我們在意的車內東西被動過 尤其像測速器這些 廠長只說照規定他們人員是不能動這些東西
可是也沒有交代為何最後這些會被動過
還說隔天會把整件事情問清楚親自打電話跟我們說明……
結果之後過了一個多星期一點音訊都沒有！
後來決定自己打去樹林保養廠詢問此車是否在此烤漆？
樹林廠人員說電腦查無紀錄 不是在此處理
再打去南板廠 廠方人員說是在南板這裡烤漆沒錯….
經過廠方說明後其中有許多疑點和不滿：
1. 當初北板廠為何要跟客戶保證原廠原地就可以烤漆 之後卻又轉送其他廠處理 且後送也沒主動通知客戶
2. 原廠保養廠不是三申五令不能亂動客戶車內的東西嗎 尤其只是烤漆而已更不會去動到車內東西 讓人感覺完全不受尊重 尤其開啟測速器是要用來做什麼？ 飆車嗎？？ 車內東西被隨意使用為何廠長無法解釋 避重就輕且承諾客戶要來電解釋整件事情經過也未做到
3. 為何南板和樹林保養廠給我們的答覆跟北板廠說詞前後不一致？中間的過程到底真正是什麼？
原先去廠裡只是想瞭解整件事情的經過和真相
哪裡錯了或是有問題就老實說就好
但結果卻反而是這樣
在整個和三民廠人員處理過程中 覺得並沒有真正去處理和瞭解整件事情
只想對已經發生的事情去掩飾 對所提的疑問也沒有合理的解釋
難道這就是客戶該受到的服務和態度嗎？經銷商誠信到底在哪裡？
現在事實真相是什麼經過前後的反反覆覆已經讓消費者失去信心了
一輛車的本質再好 如果沒有良好的維修保養體系和售後服務 我想也是枉然 甚至會造成負面效果 而且會擴大出去
不好意思打了這麼多 只是覺得消費者的權益不該被踐踏
有必要把這些資訊讓大家知道
作為日後各位保養維修時的參考 避免同樣問題再次發生～～
沒啥抱怨的原因是, 因為它沒出過啥大問題, 維修保養費也在自己能接受範圍內,
最重要的是: 它是別人不要的車! 嘻~~ (人家半買半送的有啥好抱怨的, 有的開就好, 交通工具罷了)
沒啥好感是因為: VIVID1.3 車 ~ 子 ~ 真 ~ 的 ~ 沒 ~啥 ~ 力 ~~ , 另外就是車身結構有點差!
在停車場的斜坡道上,您若是把車子一輪側開上去, 其它三輪留在平面, 就會聽到"吱~吱~嘎~嘎"的聲響!!
還有就是在 "過彎" 時, 也是這樣響 (也許是偶開太猛啦);
偶是天天開山路的, 每次一聽到這種聲音,總有一種感覺就是.."車~身~快~要~散~啦"
各位提到的保養上的怨言, 小弟是沒遇過, (偶是在淡水海中天附近那家保養廠作維修的)
因為偶的保養廠服務一直很棒, 待客態度都很優,修完車還會先讓您試車跑一段(師傅也會坐上車),
讓您檢查是否已解決問題, 而且替換下來的零件都會讓您過目, 順便解說損壞原因, 及日後該注意事項
並不會像大家常抱怨的那樣, 修好就擺那邊, 只丟一句話說: 去櫃枱買單 ~可以開走了..
車子常出問題並不一定是生產設計的缺失, 使用者必需要先檢討自己是否有應注意而未注意的正確用車..
感覺保養廠不好 , 再換一家不就得了, 並不是體系內的每一家都差...
希望有被不當對待過的車友, 可別以徧蓋全 ;未曾到過福特保養維修的車友, 對別人的經驗不一定要照單全收 !
----
昨天去廠裡估尾燈維修費 (被大貨車擦撞時挖掉), 費用也在偶預料範圍中, 沒啥貴.., 工錢300, 料1300
等報價時, 順便找了個 業代 喇一下 D 賽, 嘿嘿...這傢伙倒挺坦白的,
我說了FORD某車的變速箱缺點, 及其它的問題......他也不反駁, 就只點頭!~
又跟偶說某日系進口5D車的用料比他們的歐系車好(Fiesta)! 價格接近, 日車只貴三萬....
他的....言下之意似乎是不建議偶考慮 Fiesta ~
好一個面對明眼人不說瞎話的業代呀~~
自家的車不說好話, 盡說別人的車好...
下面這車主的心聲也是這樣 ....
!!裡面的服務不錯~但是過保固期後我就沒有在去了!!因為小周的愛駒經過改裝,福特的技術已經不能勝任了!!所以跟福特說拜拜
舉個例子。日前我的手套箱的手把斷裂，手套箱打不開。後來用"八嚕阿"撬開。把手把拆下來研究才發現塑膠部分斷裂。非換不可，隔天中午約十二點左右（我是上班族，中午才有時間）跑到新莊中正路旁邊的FORD去買料，首先直接進去保養廠的櫃臺詢問，櫃臺說：喔，要叫料阿？！那要到後面去問喔。好吧～後面，反正只是很簡單的料，可是後面？就走出去的那個地方嗎？心想..然後走出去，一堆技師業務看到我但也沒理我，我在那邊晃阿晃的，只好隨便抓個穿西裝的問說我要叫料，他說：喔，要到櫃臺喔。這時候我火已經開始燒了。回他：櫃臺叫我到後面，你叫我到櫃臺？他又回答，要到展示中心問。FINE～我自己問，到了展示中心，給我的回答是：現在是休息時間...
！＄％！＠＃現在是怎樣？你們休息我不用休息嗎？都叫客戶自己跑來跑去。你們不會撥內線問？又讓我浪費了那麼多時間。後來離開的時候把他們的問卷都填了極差的選項（自己畫出極差）而且，拜託FORD的大頭們～多看看QBQ吧....TOYOTA的SERVICE很貴，但是大家都願意去，你們怎麼沒想過自己的問題在哪...
我開metrostar 2.5 04'~
烤漆比起外廠貴許多但是.....烤出來真是比外廠還糟很多~
忠孝那裡是很多人去...所以如果稍微不熟就很隨便~那裡是看人保養的`
中太就效率很差....很多問題抓半天都抓不出來~
有次在中太要索賠避震器異音在規定里程數內就去登記而且也讓技師看過~
因待料要等好幾個禮拜...結果廠方在兩週後打電話來問我目前里程數剛好已超過
就凹說無法處理.....難道要我把車每天放在家裡等福特零件來嗎?
異音風切聲也是....都無法處理好!
如果保固條件無法履行那就乾脆別拍胸普保證的那麼大聲囉~
否讓人覺得根本是欺騙消費者~
花8~90萬結果得到這樣待遇!
還好是生平的第一部車以後不會再換Ford~
本說還想換Focus ST或ST 220~
還是換Toyota或Lexus較爽些~
省的常常得跑保養廠...一下換擋版..一下查異音...根本處理不完
另外...變速箱也真的很糟....保養廠根本不大敢換...還是自己在30000km時催他換才換的~
問廠方很多人換過嗎?得到的答案就很怪....這種ATF士長效油不用換!?
難怪那嚜多福特車掛變速箱~
換了頓挫就好很多~
不過過20000KM就又來了~
該如何說呢!福特就一個好處...現金折價多...其他真的不佳
開客戶車出去晃!?其實很多車廠都會如此.....不過福特算很不會說謊的..就是說的前後對不起來!
內文搜尋
從 APP 打開
X