今天原本是快樂的一天
因為我的Z26tn維修換完硬碟可以帶回家了
但是誇張的事情就這樣發生了
中午的時候我到了新宇的維修中心
高興的拿著維修單去拿機器
看到了我的小Z
檢查了外觀很高興沒有像之前其他板大的機器刮傷(或許是因為我全機包膜)
硬碟檢查完是320GB以後就趕回醫院了(小弟的外婆住院且今天是他的農曆生日)
沒想到回醫院以後想說開始進行降轉XP的程序
想說先對一下規格看看硬碟分割的狀況
結果慘劇發生
硬碟不是HITACHI 7200轉的 320GB硬碟
是TOSHIBA的 MK3252GSX的5400轉的硬碟
我一開始以為是我弄錯
再上網查過硬碟規格以後確認是54轉硬碟部是原本標規的72轉
打電話回光華站
他們說工程師去吃飯現在不在(這時是下午三點半)
等下再回電
後來我再打到4499111的客服去抱怨這件事情
結果客服把事情再推回給維修站
還叫我自己打去維修站去問
這時我火了
我跟她說您這樣的服務方式我不太滿意
我買這台電腦第二天硬碟就壞軌
然後等你們零件等了一個星期多
因為你們這樣害我掉了一個CASE
結果今天修完想說拿回來了
結果你們又換錯硬碟
現在還要我自己打回維修中心
這是我花七萬多塊得到的服務嗎??
客服連忙改口說幫我轉接到維修中心
結果後來還是沒轉到由客服留下資訊後請維修站打給我
我問客服這樣子你們連一點補償動作都沒有嗎?
他說不好意思這是維修中心的問題
要由維修中心負責
接下來我再等一小時候
維修中心的工程師打來了
先跟我道歉說因為他們的工作手冊寫的是5400轉的硬碟(他說因為型號太多，沒注意到有72轉的硬碟)
是說會盡快幫我叫料
我問他我是不是又要等一星期
他說不至於，然後跟我說如果我不方便送機器它可以請貨流來收機器
我問他這樣不是要花更多時間
他說對
我說那我自己送
接著我也問他你們這樣子浪費我的時間跟影響我的工作
是要怎麼補償
他說，這個要跟原廠反應，我們這邊是維修中心，沒有這方面的協助，不好意思
我也跟客服和工程師反應過
這樣的情況在國外
應該不用我這樣詢問
他們本身就應該要自己提著禮物來道歉了
台灣這樣子的服務方式跟維修
真的讓我覺得不值得在台灣買這樣高單價的機器...
真的氣到了，不知板上的版眾們有何好建議???
我不是奧客
也不是想說要凹禮物
但是我真的覺得這樣太誇張了
如果是一般消費者或是正常情況
基本上根本不會去檢查硬碟的轉速是5400轉還是7200轉
這樣跟欺騙有甚麼不一樣???
讓我心寒...
經過幾天的奮鬥跟接不同的部門的電話
今天接到光華站站長的電話
他很客氣的操著台灣國語跟我道歉
再來他是表明現在硬碟應該周五可以到
一到立刻通知我
會請專人來收(我是說我自己拿去會不會比較快，他說專人收跟送不會太慢)
另外對工程師的懲處會再另外討論(我是不傾向要懲處啦...將心比心)
另外"當然"會戴上小禮物了表歉意...(天曉得新宇會拿啥過來)
最後還是道歉再道歉
相當客氣
所以我的語氣都很平淡
大概是這樣
看看週五是否真的可以把小z的硬碟換回來吧
但是跑得case或是中間的損失是再怎樣都沒辦法彌補的...唉
1/10更新
昨天下午由光華站站長打來說明硬碟已經到了
保證全新未拆封
也按照我的要求不再把VISTA作進去(因為我要降XP)
所以當我到現場的時候(他原本是要來收，可是我自己去比較快)
他們的工程師拿硬碟給我看(確認靜電袋上面規格型號沒錯後裝上去)
接著等四十分鐘後
硬碟換好了
我帶著我的小Z跟莫名其妙的茶具組(我原本以為是硬殼包、筆記本和滑鼠墊之類的比較有用的東西)
回去醫院
經過一晚的恢復
目前小Z已經復活了
資料也大部分都救回到新硬碟裡面了
等晚點測試完確定沒問題
應該就會回覆光華站
說一切平安吧
謝謝大大們的關心
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