SONY 7天內產品瑕疵不更換，還未經允許擅自拆客人的機器

本人於97年6月18日到光華商場的蔡家國際購買一台SONY VAIO CR-356粉紅色的筆記型電腦，結果買回家不到7天就陸續發現問題！
1、觸控板右下方按鍵塌陷，打電話給SONY的客服人員，結果卻得到SONY客服人員說『外觀不保固』的回答！硬是叫我拿去維修站做拆機調整，也因為我堅持不肯拆機，所以他們就請蔡家國際讓我換機器，結果去到蔡家國際，竟然發現他們是拿展示機給我們挑選更換，於是便去電SONY客服中心告知此一狀況，結果卻得到SONY客服中心回答『並沒有不準經銷商拿展示機給客人更換或出售的』，讓我覺得我為何要花新品的價格去買人家的展示機！
2、買回家不到7天，竟然發現電池在充滿電而不使用的情況下放二天，電腦就會完全開不了機，或者電力只剩下40％，打電話告知客服人員，客服人員卻說是正常情況，讓我相當不能接受！
3、我發現我只要碰到外框金屬殼的部分，就會被電到，打電話給SONY客服人員說明此一情況，沒想到客服人員卻說『你是不是沒穿鞋子使用電腦，那是因為你的腳直接接觸地面而產生靜電所造成的』，我回答他說『可是靜電通常是只會電一下而已，並不會一直電』，SONY客服人員就跟我說『請您以後使用電腦時要穿鞋使用，這樣就不會被電到了』！讓我覺得SONY有意推託所有責任！
4、打電話給SONY的客服人員，請他們安排到府收送，結果機器收走卻沒留下任何單據給我，請他開單據給我，他卻說不需要，公司有我的資料，如果要知道維修狀況，只要打客服專線就可以了！結果隔了一個星期，沒有任何相關消息，於是打電話去問，用他告知我們的維修單號去查，查到的是一位林先生/小姐的機器，卻查不到我的機器。
5、維修中一度打電話給SONY客服人員，請他聯絡他們維修站的技師跟我聯絡，卻苦苦等不到，後來從SONY客服人員口中得知維修人員已經處理完成了，而且沒有任何異常！於是我便打電話去維修站詢問並確認情況，當我問起電池儲電功能異常時，維修技師又說沒收到我的電池，那為何客服那邊會更我說沒問題，明顯跟客服人員回答有出入，讓我覺得SONY是再敷衍我！
6、SONY客服人員於8/15日晚間6：58分左右說明天（8/16）要將機器送還給我，可是因為是我朋友接的電話，所以他便跟客服人員說『因為我不是機主，所以要請您直接跟溫小姐聯絡』，因為我並未接到SONY的客服電話，所以就自己打電話去給客服，並主動跟他約8/16送到家裡的地址，結果8/16日當天在家等到快5點，卻遲遲等不到電話，卻又沒有任何一通電話說要更改日期送貨，於是便打電話給SONY客服人員，才得知SONY維修站擅自更改送貨時間而未與本人聯繫實在讓人覺得生氣。
7、本人堅持不願意拆機，可是收到機器時，卻發現金屬匡部分疑似有被撬開過的痕跡，可是SONY維修站卻又堅稱沒有拆過，那我想知道到底為何會有這些傷痕？如果是舊有傷痕的話，早在維修人員收走電腦時就應該註記，而費在事後跟消費者盧這種事！而且原本我就堅持不願意拆機，只是請維修站這邊幫忙開個證明而已，結果沒想到電腦送檢回來後就傷痕累累，跟SONY客服反映，卻只得到SONY客服人員說可以免費幫我更換零件，這讓我覺得SONY用這種方式（刮傷消費者的送修品）害消費者無法更換新品，而只能順他們的意來做後續拆機維修，一台新買的機器不到7天，明明就是商品本身的瑕疵，可是卻被要求拆機維修，不知道有那個消費者願意承受這樣的結果？
8、本人於購買7天內隨即告知電腦有問題，於是跟SONY客服要求換一台新機器，沒想到SONY竟然告訴我他是7月30日才收到我的通知說電腦有問題，明顯有意推託！我不知道所謂商品瑕疵的定義是什麼，但是SONY客服人員只推說『店面購買的商品本來就沒有所謂的7天鑑賞期，就算商品有問題，也只能用後續維修來處理』，難道購買到瑕疵品時，我們消費者就只能摸摸鼻子自認倒楣嗎？
9、打電話給SONY客服人員詢問維修狀況時，客服人員說看到單子上寫『有更換一個零件』，可是SONY維修站及SONY客服部主管都說沒拆過機，我不知道是不是SONY客服部主管要維護維修站所以才說沒拆機還是SONY客服人員根本亂說，明顯內部溝通就有問題，卻要消費者承受這種風險。
10、8月13日或14日時，又致電給SONY維修站陳先生，詢問維修狀況，陳先生說『觸控板右鍵下陷，因為你不修理，所以會打包寄回去給你』，於是我就問陳先生『那電池您檢測的結果是什麼？』陳先生說『的確有耗電量異常的情況』。結果客服卻都跟我說沒事，我不知道這中間到底有些什麼出入。