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SONY 的客服....讓我無言 (08/15,已順利解決!!)

前幾天在新光三越A9館,很高興的入手FW17T/H

可是卻有件讓人氣餒的事:

SONY專案送的VAIO 商務菁英行動包for FW17T/H量身訂作,回家後才發現我的FW竟然放不進去!!!

包裡面有兩個隔層,一層有泡棉保護筆電,可就是塞不進去,只好放在包包外層,這.....SONY搞什麼呀!!

簡直太瞎了.......

第二天寫信給sony客服,接到的回信更扯.........


親愛的 吳XX先生,您好:

Sony客服中心非常感謝您在百忙之中的來函指教,
您所反映的意見及對台灣新力的愛護,將是我們最珍貴的資產及前進的基石。

感謝您的來信,針對您所反應VGN-FW17T所附送的VAIO 商務菁英行動包部份,由於此款電腦包是專為此型號VAIO所合身訂做的專屬電腦包,故煩請您在使用時小心地置入與取出電腦,並避免用力碰撞拉鍊,以防止刮傷電腦。

感謝您來信所說明事項,我們非常重視您的來信,並已將您寶貴的意見呈報相關單位,您的反應是我們成長的動力,若有任何建議仍請不吝賜教。

如有未能詳盡之處,歡迎隨時致電Sony客服中心。
全省市話直撥 : 4499111 (手機請加02)
海外直撥專線 :886-2-77140021
傳真電話 : 02-22682236
服務時間:週一至週五 09:00 - 20:00
週六及國定假日 09:00 - 17:00
敬祝 安康 順心
台灣新力國際股份有限公司 客服中心 客服專員 楊小姐 敬上



竟然還要我 : 煩請您在使用時小心地置入與取出電腦,並避免用力碰撞拉鍊,以防止刮傷電腦.........????

就是無法置入!還取出呢!!!!

這下可好! 還得再去找個電腦包來放FW.......
2008-08-14 15:48 發佈
文章關鍵字 SONY 客服 08/15
這種情況當然是...
打電話溝通囉

用mail 你一句我一句等半天 不能解決事情的啦

一定是這樣的啊~~
什麼都說要幫你反應~~~~
也不知道反應到哪去了~~~~~

反應最快的是..."您的電腦狀況.依我們的報價是XXX元"
我及朋友在台南共買了三台SONY TZ系列筆電,結果用了不到二個月,三台都發生底座軟墊及螢幕兩旁軟墊脱落,回SONY直營店反應,店員只泠泠的回我,抱歉,那個不在保固範圍,所以報價各是200元及400元,講完後我表明很誇張,她小姐二話不說轉頭就回櫃枱,根本不想理我.哇!服務品質及報價都真是"高貴"啊.
試試看申訴這麼辦法!~搞不好會被注意到!
Ailio wrote:
這種情況當然是......(恕刪)



還好,還好,剛剛就接到了SONY客服的電話,

已經承諾,會請製作包包的廠商與我聯絡,

後續....再看看吧!
beauty_01 wrote:
,三台都發生底座軟墊及螢幕兩旁軟墊脱落,回SONY直營店反應,店員只泠泠的回我,抱歉,那個不在保固範圍,所以報價各是200元及400元...(恕刪)


我軟墊也是掉了兩顆,去的時候還說...這種狀況幾乎聽到沒發生過....

wuandy0610 wrote:
前幾天在新光三越A9...(恕刪)


我也寫信給SONY客服過

回文的第一段和最後一段都是一樣的~~~

然後問題也完全沒有改善......

其實 台灣服務並不是全部不好 但不好是偏多 , 這與日本當地sony服務簡直是不能比 , 服務品質也會入境隨俗
之前買筆電更絕 , 已當面告知銷售員要買了 但我要求先檢查是否有瑕疵 既然告訴我您一拆開外箱您就必須買下 有問題則需透過售後服務 , 真的給他拍 拍手 , 生意還是能這麼好
wuandy0610 wrote:
前幾天在新光三越A9...(恕刪)


之前買過sony錄音筆(價錢都可以買eeepc了,還是水貨價。原廠更貴),用了兩個月,其中SONY的mark的S字母脫落,我哩勒! 。後來越看越火,就拿給水貨商處理,結果兩週後,日本SONY公司換全新的錄音筆給我。 若我買台灣公司貨,搞不好還說我是人為造成的勒。
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