SONY SZ476換貨記

今年5月我決定把伴我7年的NB老黑進行退休大典
到電腦賣場尋尋覓覓，決定換成又輕又薄效能又強大的SONY SZ系列
5月中下訂SZ46，但當時無現貨必須要等
便懷著高興的心情迎接新電腦的到來
6月初桃園NOVA欣亞說貨到了，但並不是SZ46，而是小昇級版SZ476
二話不說便捧著現金去領機子，順便幫它添了許多配件
前一個月用的非常快樂，也很滿意…
不斷沉浸在家中有小妾的喜悅當中…

7月中時，老婆帶著它去跟客戶驗收網站的生意
但老婆回來時跟我說:"我在跟客戶DEMO時，發現你電腦的螢幕顏色不太均勻，是不是有問題?"
當下還不太相信，畢竟是新電腦，我用了一個多月爽的很阿，我眼睛不會有問題的吧
但心想一個做美工、網頁的專家會這樣說，必定有她的道理
便請老婆將螢幕調整成螢幕純白模式查看
"天阿!!真的有點不太均勻!!"
上網看了一些討論發現我應該是拿到面板有瑕疵的電腦

拿到SONY維修站檢查，站長說這是LED面板規格內的情形，不能換面板
我心中總是有些毛(畢竟這台林林總總花了我將近七萬元阿)
便立刻拿起電話撥到客服反應
客服人員聽完我的說明，只說:”這真的是規格內的情形，真的不能換面板”
“X的咧!老子花了六萬多買你們家電腦，現在有問題竟然這樣說…”
心中邊想，越來越火大，口氣也越來越差…
“你說規格內，那請問規個時如何判定??我看維修站這裡也沒拿儀器或軟體測試，只用肉眼看阿!!大公司做事是那麼沒有標準化嗎??”
“反正今天我花錢買你們產品，客戶有問題就要處理，不管是換面板，或是換機，你們要處理好就是了!!”
另一端的客服人員說:”先生，不好意思，這件事我沒辦法立刻處理，必須跟主管反應，我20分鐘後再撥給您好嗎?”

反正說話口也渴，肚子也餓了，這實在不像我平常給人溫柔的印象阿…
便去找家的麵店裹腹，就在喝完最後一口麵湯時，電話鈴響了…
“先生，您的問題本公司的維修系統無法處理喔!!但是您可以從業務系統那裡解決…”
唉….這就是台灣人處理事情特有的方式阿!
明明一件很簡單的事情，非得要搞的那麼複雜，弄一堆檯面下的動作，累死人了!!

於是，連絡桃園欣亞當初的業務，她表示很樂意幫忙
請我等待一天，給她時間處理問題
過了一天，”先生，SONY願意換一台新貨給您，但是機器要先送回總公司檢測”
“但是我電腦因工作關係必須要每天用到，SONY並沒有提供備用機的服務，可以等貨到再換貨嗎??”我依照現實狀況提出要求..
“恩…那我盡量幫您處理吧!但是現在還不確定貨什麼時候會到喔…”
我心想，這位業務也非常盡心盡力了，就沒有追問啥時可以換了…

在等待換貨的期間，我也不想再用那台SZ，因為看到就很煩
繼續使用著我的老黑機
而且期間與老婆討論這件事
得到一個結論，有了這次經驗我們不敢再嘗試新技術了(LED背光技術)
而且對於SONY這個牌子也有些疙瘩了
所以換到新貨就立刻脫手吧!!!

8月3日和老婆去參觀資訊展準備採購液晶螢幕
無意間逛到攤位，我就順便問一下:”SZ476有現貨嗎?”
“喔…有阿!!有不少呢…”
“X的咧!!新力明明就有貨，就是要擺在資訊展賣，不配一台給客戶解決問題嗎?”
我非常火大，立刻打電話給欣亞的業務
“先生，我今天也來到資訊展耶!你直接過來我們攤位，我立刻打電話給SONY處理!!”
於是過去她們攤位，在等待他通電話的過程，順便玩玩TOSHIBA的R500
在一旁老婆的眼睛立刻大亮起來，我裝做沒看到也沒聽到
表現的我只想解決SONY問題的樣子!!
“先生，SONY代理那裡今天可以幫你們處理喔…”
但是有誰去資訊展會帶電腦阿...
於是與業務相約當天晚上在桃園欣亞換貨!!

8月3日當晚我帶著有銳利雙眼的老婆大人
並連絡在面板公司工作的工程師朋友，殺到桃園NOVA換貨
開箱驗機，發現機器真的是2007年7月出廠的
電腦部分由老婆及友人檢驗，跑了許多測試程式
並且用肉眼一個一個點慢慢檢查
搞了兩個多小時，整個驗機程序終於完成
這整件事情也告一段落….

經過這次換貨記有幾個心得:
1. 買3C產品一定要非常注意，檢驗時最好要請有經驗的友人陪同，以免帶回家的是不良品
2. 東西帶回家後不能太沉浸於歡愉當中，要理性對待，看看使用上有沒有問題，以利快速解決問題
3. 買東西要找好的業務買，後續問題業務可幫忙處理
4. 各種專業的朋友要打好關係，在需要時可以立刻幫上忙
5. 最後一點，也是最不好的，就是身為台灣人偶爾要奧一下，人家才會真的當成一回事處理

唉… 還是我的老黑機最好了，雖然老了比較慢，但它是使命必達的
老婆昨天還問我喜不喜歡TOSHIBA那台電腦
我想我還是接收他的舊電腦，盡個貼心丈夫的本分，讓她高興囉!!