日本原廠VAIO維修服務開箱

日本SONY集團在2008年4月1日成立了專門負責客服業務的子公司,
Sony Customer Service (Japan) Inc.
把原本放在Sony Marketing (Japan) Inc.下的客服窗口,
以及Sony EMCS Corporation下的購買後使用協助與維修服務統合,
這件新公司有700個從業員(成立時,現已減為550員),資本額一億日圓,
日本全國統有14個直營服務據點。
以東京為例,只有銀座東京秋葉原三個,
所以VAIO保固期間內有免費的到府收送服務,
只要在電腦出問題時透過免費維修客服專線安排好收件時段(三小時為單位),
就會有配合的宅配業者送來這樣的維修專用箱,
讓送修客戶可以將維修機與文件放入後封箱收走。
日本原廠VAIO維修服務開箱

送修回來時也是原箱送回,
因為這個箱子的抗震保護性很好,
直接寄國際段也能妥善的保護主機,
打開後是這樣的緩充結構。
日本原廠VAIO維修服務開箱

取下上層緩衝層可以看到電腦放在下段緩衝層上,
內層是一片膠膜,這樣上下夾住主機,
就能有很好的固定與保護效果,
主機會再包上一層泡棉來保護。
日本原廠VAIO維修服務開箱

送回時附上維修單,
這次送修的原因是Intel快速儲存技術出現錯誤訊息,
原廠檢測過後,發現了系統錯誤與顯示問題,
所以將SSD做了初始化(韌體重置),
以及更換螢幕面板,所有費用全免。
原廠維修流程中除了針對客戶提出的問題,
還會做一個完整的檢測找出其他潛藏的病徵,
更換新零件後還會做一個內外的完整清潔服務,
主機整個煥然一新。
日本原廠VAIO維修服務開箱

定製機的三年保固在購買第30個月後發揮了作用,
這也是個人經驗中最需要用到保固的時段~
維修後相同問題仍有三個月的保證。
日本原廠VAIO維修服務開箱

因為是VAIO最高端的Z系列,
所以維修送回時多附一張感謝狀?
告知已經做了完善的運作檢測。
日本原廠VAIO維修服務開箱

這張沒切好的通知是告知,
在整個維修過程中,
為了避免連上網路或造成網路病毒的感染,
硬體網路開關是維持關閉的,
請客戶收到後自行打開。
日本原廠VAIO維修服務開箱

另附一張建議的妥善使用說明,
妥善的使用方式可以減少問題的發生機率~
日本原廠VAIO維修服務開箱

說明背面有基本的出風口積塵清理方式,
如果覺得送回原廠清比較好,
可以考慮使用原廠的檢測維護付費服務,
無論保固內外都需要付費,
定價是9,450日圓,目前特價6,300日圓!!
但就像剛剛提到的,維修時會一倂免費施作。
相較之下,
台灣SONY有定期舉辦回娘家活動,
以及保固內免費清潔服務(過保300元)。
日本原廠VAIO維修服務開箱

附上一份新的VAIO病歷表,
送修時附上一分填寫詳盡的病歷,
可以上負責的維修人員更快的進入狀況~
日本原廠VAIO維修服務開箱

題外話,
2012年4月1日又成立了新的子公司,
Sony Consumer Sales (Japan) Inc.
從業員約1,000人,負責的是特約店洽談與促(助)販展示等,
Sony Consumer Sales (Japan) Inc.
Sony Customer Service (Japan) Inc.
以及負責市調與解決方案的REASON Corporation(外社)
組成SMOJ GROUP從銷售到售後服務的連動體制。

另外在查資料時發現1967年有成立一個Sony Industries Taiwan Co., Limited
廠址在高雄,生產過收音機 Walkman 家用電話 鋰電池等,
但在2001年賣給美商Solectron Corporation。
2012-11-24 23:30 發佈
真好,美國Sony原廠服務就非常馬虎。把我的z13刮好幾條。
一絲不苟的服務品質
除了買的機器外
還要賣您
服務和熱誠
來北縣 討生活

UNIGO wrote:
日本原廠VAIO維修服務開箱...
日本SONY集團在2008年4月1日成立了專門負責客服業務的子公司,
Sony Customer Service (Japan) Inc.(恕刪)




日本 VAIO 維修..感覺一整個 "滿分" 很貼心...送修也修很爽..



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意思是, 為了 VAIO 我要搬到日本住嗎?
邏輯對了,方向就不會錯到哪裡去 ~
評分
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