本人7月11日在高雄欣亞sony館被店員推銷SB26F筆電，說會送電腦包...等等。於是下訂。
結果7月13日取貨時，說電腦包缺貨，請我等一個星期。
7月20日 去電詢問是否到貨，結果還是叫我等，欣亞推說是sony原廠業務未送達，沒辦法!
於是我立即打給sony客服求證，原先客服說電腦包都隨機贈送，我表示為何我沒有?
後來sony客服求證欣亞後回電給我說會再通知我....於是我繼續等>
7月22日 sony客服回電說七月底一定會到貨請我再等一等，我問欣亞那邊，也說會主動跟我連絡....
還是等.....
7月31日.....無消息...等...
8月1日.....無消息...等....
8月2日 sony客服來電問我東西拿到沒，我說還沒，且欣亞無任何人主動跟我聯絡。另人傻眼的是sony
客服還是那句話:"會幫我向公司反應".....請問反應那麼多次有用嗎?
8月3日 我打給從不主動打給我的欣亞，還是回答是sony業務未送來，叫我再等一等!
我再打給sony客服反應，竟還是叫我等，
這等服務品質，真叫人不敢恭維，難怪sony年年虧錢...
難道這就是sony和經銷商之間的踢皮球戲碼嗎?
難道要等到8月14日活動結束再跟客人說贈品已送完了，下次請早嗎?
這年頭做生意不只看東西品質，更要看服務，請問欣亞和sony這樣的服務品質，還有多少人會上門?
差差差差差
買的時後有跳出目前包包缺貨-不是紅色那個
詢問我是否願意等待補寄,倘若不願意則暫不給予訂購
收到貨後,裡面有一張紙,說目前包包缺貨,預計8/5送出
由於朋友到時所在位址會與訂單不同,所以我寄信去問可否改包包送到地址以及出貨時間.
客服回覆8/10左右會到貨,如果要改地址亦可!但務必盡快通知!!
之前在ptt上看到有人在非直營店拿到的不太一樣的包!
我基本上相信 Sony一定會給的!!!!!否則受傷的是比金錢更重要的"品牌形象"!!"
至於原po的情形,我覺得一開始那位推銷員沒跟你說清楚,付費訂購後發生缺貨情形,應該電話詢問是否願意訂購,倘若沒有的話就有點....
再等一下吧!!
我想應該很多人也在等.
這是本人第一次買SONY VAIO筆電，就碰到如此情況，當中跟SONY客服對話數次，我發現他們對情況的掌握真的不好:
1.贈品有沒有缺貨並不清楚(一開始說都有貨後來又說要問經銷商，然後才又承認是總公司缺貨)
2.我請他們給個時間，一開始也說無法確定，兩天後說7月底可拿到結果還是沒拿到(第二次跳票)；
(第一次跳票是經銷商說7月20號)
3.到目前8月4日為止還沒給我確切時間!只叫我等~
4.SONY經銷商從頭到尾都是被動式聯絡，事情交代也不清不楚只推說總公司業務沒送達...感覺超差..
希望SONY對客服部門及底下經銷商的服務品質能再加強一下，否則哪個消費者願意花錢受氣!
PS. SONY很多消費性電子產品部門前幾年都是虧的!不然就是業績成長率遠不如同業!
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