唉!SONY的服務品質

huskias
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樓主

2011-07-07 22:25

日前因為VAIO SZ電池壞了
而且是第三次掛了
所以送維修站

因為已經過保
所以也沒有抱多大的希望
僅請SONY斟酌一下
所以就將案子轉送SONY

一個簡單的案子
SONY竟然拖了十幾天才打電話回覆

打給我時我跟她說我在忙
跟老闆吃飯不方便講電話
可否晚一點再聯絡
對方卻堅持要繼續說

服務人員一直堅持過保固了
我回答他但電池一直壞似乎是貴公司品質有點瑕疵
他還是堅持已經過保固無法處理了
我請他晚點再聯絡
對方完全不理
不耐煩的認為多說無益

唉!這就是SONY的服務品質?
不願意處理也沒關係
因為電池確實已經超過保固了
我也是理虧啊

但是連聆聽顧客的抱怨都不願意
小案子還拖了十餘日
真讓人心寒!

2011-07-07 22:25 發佈

文章關鍵字 SONY 服務品質

張文騰

張文騰
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2樓

2011-07-08 12:03

大大我覺得您偏激了電池過飽就買一顆新的阿如果對她的保固期限不滿你當初可以選擇買其他廠牌你認為OK的去購買阿不然幹嘛要有保固期所有3C都來個無限期保固好了

cjianku

cjianku
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3樓

2011-07-08 12:22

huskias wrote:
日前因為VAIO S...(恕刪)

電池本來就是消耗品.

蓄電量降低到無法忍受,我就會換掉.

.....

孤傲的王子

孤傲的王子
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4樓

2011-07-08 13:51

是多說無益，客服只告知過保的商品不負責，版大只想抱怨品質，兩邊根本不是在講同一個問題。
我只覺得處理十多天是真的沒必要，送修當下直接說電池損壞又過保，問要不要訂購一個新的就好了。

如果這樣要說態度不好就言重了，畢竟客服人員並沒有義務要當受氣桶，人家也是出來辛苦賺錢的。

sky595

sky595
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5樓

2011-07-08 17:20

換個立場想啦~誰會想聽別人抱怨東抱怨西的,要換跟不要而已,阿莎力點

x93939512

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6樓

2011-07-11 13:36

我是覺得只要不要不講裡的話，稍微跟客服complian一下是可以理解的啦！

畢竟光說一下電池過保就要等十天我覺得沒必要。

封

封
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7樓

2011-07-15 18:59

在保固期內，鍵盤的一個鍵帽掉了，換鍵盤是需自費的。

有人知道鍵盤原本就不在保固範圍內嗎?

孤傲的王子

孤傲的王子
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8樓

2011-07-15 19:10

封 wrote:
在保固期內，鍵盤的一...(恕刪)

VAIO 保固條款

10.本服務保證之範圍不包含產品本身瑕疵以外之任何因素所造成之故障，包括但不限於 (1)天災、地變、雷擊等意外事故 (2)錯誤使用、濫用、使用過失、外觀損傷 (3)未經 Sony 授權之人員所進行之維修、修改、拆裝。

來除非你可以證明是產品瑕疵，不然以這麼苛刻的保固來看，有點難凹。

joken0126

joken0126
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9樓

2011-07-18 21:42

鍵盤算外觀喔
不在保固範圍內
而且不受外力鍵盤因該也不會無故掉落吧
感覺有點難凹