這些年來，陸陸續續幫自己或朋友在日本送修VAIO筆電，
保固期內或已過保都有，提供自身經驗給各位參考比較。
日本SONY的主要維修申請方式有兩種：
1.先撥打客服專線，再由SONY安排業者到府收送。
2.親自前往Sony Service Station，也就是實體的客服櫃檯處理。
喵兩種管道都利用過。
VAIO維修有專屬的客服專線，打進去之後，依照語音提示鍵入相關資料，
就會轉接真人客服專員，轉接過程有時很短暫，有時久到讓喵想把電腦給砸了！
尖峰時期可以讓你重複聽一個鐘頭的相同音樂，這是喵的親身經驗，不誇張。
（好不容易）接通之後，客服先確認來電者的身份，然後詢問電腦的型號與故障情形。
以喵多次與客服溝通的經驗來說，客服人員本身的電腦知識未必很強，
但系統會提供各種SOP讓他們照著唸，請你跟著做一遍。
難聽點的講法，就是把你當白痴，一步步來。
就算喵跟客服強調該試的都試過，非常確定問題出在主機上，
甚至宣稱已有其他相同機型因為相同問題送修的經驗，
客服還是會很客氣地要喵再照著他的說明做一遍，
硬拗無用，只能耐著性子跟著他跑流程。
客服：請移除所有外接設備並關閉電腦的電源。
喵：已經是關機狀態。
客服：請移除AC電源並取下電池。
喵：已取下。
客服：請等候2分鐘後再裝上電池。
喵：（兩分鐘後）已裝回電池。
客服：請按下電源開關。
喵：按了。
客服：看到vaio logo出現時請按....呃...
喵：要進BIOS是嗎？已進入BIOS了。
客服：嗯嗯，接下來請...
......
（在一長串的自我檢測結束後）
客服：您的電腦經判定需要送回原廠維修，會花費一些時間以及造成您的不便，
這樣有沒有關係呢？
喵：沒問題（就是要送修才打電話的啊）。
客服：那麼我現在為您處理維修申請程序，請稍候片刻。
（開始聽音樂）
等到客服回神了，開始確認機型、機號、購買日期、到府收件地址以及聯絡電話，
詢問內部的記憶體是原廠配置或自行添購，
告知送修後可能會因維修檢測需要而將系統回復至出廠狀態，硬碟內的資料以及各種設定都會滅失，
然後說，保固條件內的維修不會有費用產生，換下來的零件原廠會直接回收不返還。
（如果是已過保的機器，上面那一句就自動省略了）
另外，必須付費維修的狀況下，如果到時候不想修，也必須支付檢測費用。
當下若反問維修大概要多少錢，
客服只會很客氣地回答：這部份我不清楚，還是要先回原廠檢測，到時會通知您需要多少費用。
再來是詢問方便收件的日期和時段，還有宣讀個人資訊保護條款的內容，一句一句唸喔。
喵說已有多次送修經驗，那些都已經了解並同意，
客服還是很客氣地說，很抱歉公司規訂這個程序一定要走，請一定要讓我唸完。
只好再耐著性子聽，還要不時回應一下，讓客服知道真的有在聽:P
（在一長串的條文宣讀後）
客服：現在系統將產生您專屬的維修編號，請稍候片刻。
（繼續聽音樂，順便去喝個水）
客服再度回神，告知編號是多少，
再次重複方才約定的收件日期與時間，並要求當業者前來取件時，
請將主機本體、電池、AC電源、保證書以及VAIO Karte一起交給他。
（VAIO Karte是一張記載主機與使用者基本資料以及故障情形的表格，內容要自己填）
交待完一堆細節後，
客服：請問還有什麼地方可以為您服務呢？
喵：沒有了。
客服：謝謝您的來電，祝您順心。
這段囉哩叭嗦的對話總算告一段落。
從接通客服專員開始申請維修，一直到結束通話，20分鐘算是飛快了。
若加上語音轉接專人的等候時間，打一通電話至少半小時起跳，真的是在比誰有耐性 XD
若將整個日本客服SOP移植來台灣的話，不知道會是客人先抓狂還是客服先崩潰 :P
然後呢，負責收件的業者會在約定的時間上你家按門鈴。
你就只需要準備客服叮嚀你的東西，包材和紙箱都由收件的業者準備。
七手八腳把東西包好之後，請你在文件上簽名，業者把整箱東西帶走，這樣就完成送件的程序了。
如果是親自帶電腦到Sony Service Station呢？
Sony Service Station設點不多，
喵只去過東京秋葉原與大阪日本橋的Sony Service Station。
兩者都位於一樓，內裝簡潔，有一整排的櫃檯，還有一整排的等候椅。
進入Sony Service Station，
如果裡面沒什麼人，櫃檯的小姐會直接招呼你就座。
如果櫃檯滿座，就先抽一張號碼牌到一旁等著叫號。
仔細觀察可以發現，來Sony Service Station維修的人，
手上拿的幾乎都是超古代的機器，
卡帶式的隨身聽或手提收錄音機啦，BETA錄影帶攝影機啦（喵家也有！)，
筆電還是古早的PCG-SR9系列(紫色時代的)，這些東西不用說，
維修費必定是高得嚇死人，但他們就是願意付費，
日本人還是很惜物愛物的呀。
輪到喵上場了，把電腦拿出來，
小姐（當然也是很客氣地）詢問故障的狀況，
然後依照喵的說明開機檢視，確認問題後，很快就進入維修申請流程，
小姐拿一張單子給喵填姓名住址電話，
另外還拿再拿一張紙，上面是有關於硬碟內資料保全以及個人資訊保護相關的條文，
也是一項項看過後簽名。
其他部份如機型機號故障狀況等就由小姐key in，
單子列印出來後，小姐領著喵一一檢視上面所載資料是否無誤，
然後在簽名欄上簽字，小姐把那張單據的副本折成名片大小，
裝進印有維修客服專線的精緻小塑膠套，恭敬地遞給喵，維修申請就算是告一段落了。
要簽的文件只有這些，並沒有事前外觀檢查的表格或程序。
原廠收件後，如果是保固內非人為的故障，而維修中心也有備料的話，
通常就是完修後直接請業者配送回指定的地址。
如果缺料，或是經檢測發現有當初申報以外的問題，
抑或是必須收取維修費用，就會打電話來跟你說明與報價。
打電話的人通常是負責維修你這台的工程師，
他會先告訴你，檢測後發現必須更換什麼零件，哪些要收費哪些不用，
如果預算有限，可以問他有哪些付費零件不換也不影響使用，他都會跟你說，
你可以指定只修不用錢的部份，要錢的不想修或選擇性處理，
但沒辦法跟他討價還價，他只會客氣地跟你說：真的非常抱歉，這是公司規訂，沒辦法折扣或減免。
相較於有些網友送修台灣新宇的經驗，
維修費講一講就打了折或直接免除的這種情形，在日本真的很難拗到。
（當然也有可能是因為喵不夠兇，日文不夠PERAPERA的關係）
總之，在工程師的確認電話之後，
差不多就是等著哪天業者來按門鈴，把維修的機器送回了。
當初若是到Sony Service Station送修，
在要求完修後配達到指定地址的情形下，結果同上。
但某些服務站是不接受完修後直接宅配到府的，
大阪日本橋的Sony Service Station就沒有這個服務，
要等機器回到服務站時，由該站的小姐打電話通知帶單據去取件。
日本送修VAIO筆電的流程大致上是這樣。
大家可以比較一下台灣與日本有哪些不同。
喵分享這些並不是要歌頌日本的服務有多好，
日本人的態度雖然謙恭有禮，卻也一絲不苟，一切照規訂來。
他們會用不斷地道歉的方式來拒絕任何的通融，
讓你伸手打不了笑臉人，就算想抱怨，當下也集不了氣。
之前有幾位網友分享了他在日本送修筆電的美好經驗，
讓看盡新宇負評的台灣網友們好生羨慕，
認為只有把機器送到日本才能得到最完善的保障。
其實並不盡然。
先休息一會兒，下回再來分享喵眼中的『台灣新宇的可愛之處』。
Ｑ：我不相信新宇的維修品質，可以把台灣公司貨送到日本修嗎？
Ａ：如果是購買日起一年內並有註冊國際保固的話，可以有條件免費維修，
只要判定保外，一切服務與零件都要收費。
舉個例，日本檢測費5,250日圓（新宇收300元台幣），這是送去檢測又不修的贖機價。
如果確定要修，檢測費是不用付了，但得付工錢。
日本保外維修工錢15,750日圓（新宇收1,800台幣），零件費用另外算喔。
看到這個價位，是否開始覺得台灣維修的收費挺佛心的呢？
不光這些，日本維修站受理到完修少說要7到10天，缺料的話甚至更長，
將機器帶到日本的交通費和等候期間的食宿費是否也得算進維修成本中呢？
Ｑ：我的筆電面板之前因為長光斑在新宇免費換了一片，但現在又長出光斑，
新宇不願意再免費換了，可以利用國際保固的權益在日本免費換嗎？
Ａ：螢幕光斑在日本一律判定人為損壞，只能自費更換。
新宇保內不囉嗦免費換一次面板真是佛心來的，
喵都想叫日本朋友把國際保內長光斑的機器送來台灣換面板啦！
Ｑ：我看到某位大大慘痛的送修經驗，實在不敢把機器送去新宇虐待。
是否送去日本就一定不會被刮傷了呢？
Ａ：以喵自身的經驗，送修的機器是包得整整齊齊地回到手上沒錯，
確實也還沒有發生過被惡意刮傷的情形。
可是就算有新的刮傷產生，也沒有立場爭取什麼，
因為日本的送修程序中並沒有『外觀確認』這個項目。
送修前確認並記錄主機哪裡有刮傷，完修後發現有新傷痕還能免費換新殼這種事，
全世界恐怕只有台灣的新宇有這種福利，要好好善用啊！
比較之下，台灣新宇端出來的牛肉說實在不差耶！有些甚至比日本好。
原廠提供的保固服務是購買者應享的權益，
網路上也有稱讚新宇服務的文章，只可惜好事不出門，壞事傳千里。
他人的負面經驗或許看起來讓人卻步，但慘事不一定會發生，不要因此放棄自身該有的權益。
只要用對方法，結局仍然可以很美好。
以喵幾次和新宇交手的經驗來說，還沒有遇過不講理或是口出惡言的人。
好好溝通的話，問題都可以解決的。
真要有什麼缺失，大概就是少數人員冰冷的態度讓消費者感覺有點受傷吧。
上級若能好好要求待客時的應對進退，以及處理維修機時若能再細心一點，
專業訓練能再加強，網路上的抱怨必然會減少許多。
內文搜尋
從 APP 打開
X