從抱著興奮崇拜的心情帶回VAIO,使用上一直都很滿意…..
但工作上由於有許多PCB圖檔,40GB的硬碟實是不夠用…
看過說明書後,亦然決定把3G多的還原磁區刪除
由於原廠未附還原光碟,帶回NB當天自己就把還原磁區備份到DVD片上了,
所以也就很勇敢的用Partition Magic把那3G多的空間解放了..
這又使用了一段時間,但隨著程式越來越多,系統反應也越來越慢
(SONY 本身軟體就一堆,加上工作上的模擬軟體,CAD軟體,還有自己使用的影像編輯….真害)
於是找個假日,想說備份一下資料,順便把系統槽還原到原始狀態….
放入還原DVD,按幾個鍵…OK…..就等讓它跑完………但慘案也這樣發生了
安裝到後半段,顯示了DVD光碟部分檔案損壞無法完成安裝程序…..我當場傻了….又重新試了幾次…一樣
久聞SONY NB若想自行安裝,是出了名的難搞的….但NB還是要用啊
憑藉著以前在IT業界呆過幾年的經驗….花了點時間硬是自己把它裝起來了…功能鍵也都正常
但由於不是使用正版安裝,碰到有些更新或微軟的新玩意兒….就開始心酸了
VAIO老用戶應該知道,隨機版的Window金鑰是沒法通過微軟網頁認證的
但這隨機版好說歹說也是我”有花錢買來的正版”,沒理由不能用吧
於是乎,打了通電話到SONY客服……得到的結論….沒錯微軟不認隨機版金鑰….
但我的還原磁區沒了,DVD也掛了…該怎回復原始狀態呢?
“先生,很抱歉,這可能要麻煩您填寫一下還原光碟申請表格,我們光碟一份酌收費用9XX元…….”我又傻了
挖勒….一張DVD賣900多塊…我買NB已經被搶一次了….現在還要再扒我一次皮….
當下,請客服把表格先傳來…..再考慮要不要付錢買
事後越想越不對,燒張DVD寄過來真有那麼難嗎?有那麼貴嗎?
我當初比起他牌多花了數千塊買了VAIO,沒附還原光碟就算了…..現在有問題需要SONY的協助,卻還要我付錢解決?
於是又寫了一封MAIL過去,
大意大概是:
我是有付費買這原版隨機作業系統的,SONY公司沒附還原光碟,而讓使用者自行製作備份,
但卻沒有事先警告可能備份不全或失敗,亦沒有任何完整機制可以事先檢查自行備份的光碟是否正確無誤,
現在出了意外,卻還要消費者自行再次付費,這是非常不合理的
SONY客服反應還算快,早上寄信,下午就有人主動打電話來了
客服跟我說明每台NB使用的作業系統序號都不同,若需要還原光碟,他們需要在用特別技術在DVD"刻錄"另一組序號內碼,這是有版權的,DVD空片是不貴,跟我收的費用是刻錄序號的處理費用跟版權費…
這有回答跟沒回答一樣嘛…唬外行人用的…燒光碟就燒光碟……還刻錄內碼勒…….....
但我有權要回我那組隨機序號的作業系統吧!要我多花錢再去買一組隨機版…不可能….我可不像SONY總裁Howard Stringer或安藤先生那麼”好業”…..
跟客服又盧了一下,他說”先生,那我們可以特別安排您到我們的服務站,請工程師"免費"幫您回復一次,如果方便,我們現在可以約個時間,不知您何時有空?”
靠…還要我自己去….我都不用上班嗎?況且現在NB都可用了,還要我花時間重搞一次…我哪來那麼多美國時間
他越盧,我越不爽….當下就說…等我有空再跟他連絡…掛電話
挖勒….既然都可以"免費回復一次”…那就”刻錄”一塊那序號的還原光碟寄給我不就得了(運費我出這可以吧)….剛剛說的啥版權費用都是bullshit囉
越想越不爽,我老婆叫我跟消保官申訴….但人家也說要免費幫你回復了….消保官應該也拿他沒輒…..
我想,如果真不想花錢…只能真找個時間去服務站處理了
在這提供這個經驗給各位參考參考,
1.自行備份系統還原光碟是有風險的(這說明書沒說…只說刪除還原磁區是有風險的...我想我這狀況就是風險)
2.就算你有備份了,也不可能馬上使用DVD光碟來執行復原檢查光碟是不是正常(備份時NB一定是正常的,幹嘛復原),SONY沒教你怎檢查
3.如果你真馬上執行復原檢查DVD光碟是否有損壞,備份正確那還好,若跟我一樣,光碟資料錯誤…如果還原磁區又不在了….那就步上我的後塵了
4.現在自助的方法:不要刪還原磁區,備份到DVD後馬上用DVD還原一次試試,若真出事了,還有還原磁區可用
http://blog.xuite.net/robertfang/myhouse/
2006-06-29 11:29 發佈
但不理解的是...既然都可以免費回復了...燒張光碟寄來有那麼困難嗎?
以大廠SONY的客服系統,應該可以做更多...
我的理解是...不論是對客服工程師或對我而言....重新安裝應該是比燒光碟麻煩吧?
為何要捨簡就繁?還是SONY內部對於序號管理有不一樣的標準?
那....嘿嘿...找天去回復完系統,打封MAIL跟Micorsoft回報一下!!!
http://blog.xuite.net/robertfang/myhouse/
1, 硬碟空間大小是買之前就寫在哪裏的. 就算有差, 也就差個幾G. 用戶在選購時自己應該考量用途來選擇最合適的商品. 而且增加硬碟空間的方法中, 去佔還原區那一點地方也不是最好的方式.
2, 原廠本來就不建議刪還原區. 光碟燒出只是提供的選項之一. 提供燒出光碟的選項不代表原廠保證刪了還原區就會沒問題(它已經說那樣子會有風險囉). 而由於燒錄是用戶個人自行操作, 燒錄片也是用戶自行取得. 任何一間公司都沒法子保證你自行製作的光碟片不會有其他故障或資料滅失的情況. 所以這件事怎麼說起來, 看不出對方有明顯的過失. 簡言之, 風險來自於刪除還原區, 不在於製作還原光碟(只要還原區還在, 光碟壞了再燒一片有就). 他們已經提醒你了不要刪磁區, 他就站得住腳了.
3, 隨機版的光碟本來就是有單機授權的問題, 會有內碼也很正常. 所以要特製一片給你這種說法不算是坑人. 當然, SONY要弄一張碟出來並不是什麼大問題, 也許也不用多少成本. 但在這種情況下是你有求於人, 人家要收你點手續費工本, 在商言商, 也是理所當然. 額外服務本來就是要錢的. 收費標準高不高, 見人見智. 9XX也許高了. 但是重點是你爭取了你的權益後. 他們同意不收錢幫你回復系統. 固然這是你的成功. 這不代表原來人家要收費的理由是BS. 因為他幫你做回復動作和他製作一張光碟給你不是同一件事情. 不能拿來比較. 好比有人唱歌給我聽, 和送我一張他演唱的錄音CD不是同一件事一樣.
4, 台灣還沒有專人到府服務這個選項可買. 所以要還原系統你得把機器拿去人家服務中心. 這不能算過份. 刻一片光碟送給你和你送回原廠回復是二碼事. 不能混為一談. 如果不意願買那片9百的光碟. 就只好拿花時間回原廠去叫人幫你弄. 畢竟也許你不願意付錢買那個碟, 但是有其他人已經花過9百買過那片碟. 若要求免費給你一片. 那對其他已經買了的消費者也不公平.
想一想很明白可以理解為什麼人家不願意免費給你那張光碟. 維修人員幫人回復出廠狀況是很常做的動作. 只要事先安排好了, 工程師出個工單寫一個其他的理由交帶過去就OK, 這是自由心證. 但是製做一份獨立的回復光碟COPY要有用戶的表格提出要求. 一切都要有記錄, 那不是他自己燒就可以. 這些都是有版權有內部管制的(不然隨機版的盜版就會大量流出了). 而且這個是公司規定要收費的商品. 作了一張給你, 但沒有9百的收入可以入帳, 到時誰要負這個責任? 誰會為了讓用戶滿意使自己惹上麻煩??? 送修回復是"服務. 是無形的. 所以有彈性. 光碟是"商品"是有形有帳目的. 所以沒有彈性. 這樣子說就明白了吧.
就算是有附光碟的電腦. 光碟壞了或不見了要原廠再給你一份, 很多廠家都會要收額外的費用. 因為那是額外製作給你的東西. 又如可上網買付費下載的軟體. 很多要延長重覆下載時間或是要求要有光碟. 都會被要求加錢. 當然有人也可以說我已經有那個授權了, 那一片碟有值那麼多工本? 但是這就是這個世界運作的方式. SONY對回復光碟的訂價也許太高, 但是他東西貴不是個新聞了吧.
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