最近剛買了一台VPCEA16FW，使用到第七天結果發生故障，以下是寄給ＳＯＮＹ客服反應的內容：
敝人於99年8月1日於貴公司直營門市購買了一台VPCEA16FW，
使用至8月7日時突然發現有某幾個特定的鍵（Ｅ、Ｔ、Ｉ、Ｏ、Ｇ）打不出來，
遂於8月9日送至貴公司維修站維修，貴公司服務人員於隔天回電，說明已檢測出是鍵盤的問題需要更換零件，
約需3~7日，於8月13日再度收到服務人員的通知，告知目前零件缺料，需要等到下週五才會到料，
並且詢問我是否有急用，如果急，可以先把筆電領回使用，等到零件到了通知再去換
（聽到這樣我真是無言，不就是壞掉才送修嗎？我拿回來怎麼使用）
貴公司的筆電我是第一次購買，而且是送給我太太的禮物，結果就遇到這種情況七天中也不是天天使用結果就壞了，
詢問周遭有VAIO的朋友，就有兩個人說目前手上的筆電也有類似的問題
（一個說是Ｏ及Ｑ鍵打不出來，一個是說Backspace鍵會卡住）所以讓我對VAIO筆電品質產生懷疑，
畢竟以相同規格來說，貴公司產品的價格要貴上許多，品質不如人外，維修又慢，
不曉得是在貴怎樣的，是那VAIO四個字嗎？可是品質爛，維修慢，這樣值嗎？
我跟我太太已經想好我們的下一台筆電一定不會是VAIO，聽說TOSHIBA不錯，Fujitsu很讚，總之要是有人詢問
我們一定不推薦VAIO這次買了就認了吧！
最後再麻煩客服人員拜託您們可否趕緊幫忙催修一下，不然一個剛買7天就故障的筆電要修半個月這要怎麼說出去
給其他消費者聽呢？
4月買了Fujitsu P3010 , 七月買了VAIO P 鮮彩橘。或
許是運氣比較好吧，幾位夥伴在它們的位置上都有稱職
的表現，並沒有什麼大問題。
唯一出包的是iPhone，在螢幕右上角出現一條白線，去
神腦送修，一個小時之後就換了一部良品回來(據說是單
機新品)。在現今各大廠牌都力求降低成本的情況下，這
些3C產品的耐用度真的是每況愈下，重點就在於售後服
務了。缺料的情況也時有所聞，更早之前送修APPLE
POWERBOOK , 一部十萬元的電腦，還不是要待料兩個
星期。不過，剛購買不買一星期的電腦發生故障，好像
可以更換新品，這是NOVA Fujitsu 的劉先生跟我說的，
或許你也可以向SONY主張你的權益看看。
正在用VAIO P 回覆，希望它可以常保頭好壯壯，不要太
早掛點，畢竟錢不好賺啊。
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