上星期SONY SZ18 LCD破裂了。
這星期剛好路過香港，星期三送到Sony HK。
說明原因，把電腦留在SONY檢查去看展覽。
今天電話打來，報告給我，因為真的完全沒有外傷。
所以他們會處理，下星期可以取機。
好消息跟大家分享分享！
謝謝！
如果是上述情形發生在台灣. 我想只能看見...LCD報價至少二萬. 硬碟報價一萬五. 出廠時沒有壞,所以一定是人為. 要不然就是回答...SONY所有配件都不保固. 所以LCD,硬碟都不會在保固內. CPU是Intel要保固. RAM是某廠商的.
建議還是去香港買比較好.
畢竟俺也曾經是第一線的人員...
俺不曉得開板的樓主用什麼樣的態度去送修...想必一定是中規中矩甚至是禮貌的詢問相關事宜...
而國外的保固服務更不用說...如美國因地廣人稀...維修服務多半透過寄送方式處理...
重要一點-台灣人買東西只會問價格能不能再便宜...贈品能不能多送一點...遇到一些可以自己處理的問題(如灌驅動程式等等...)不會先試著解決而是直接殺到服務站或是門市然後開口"我不懂電腦...我在這裡買的所以你要幫我處理好".
然後當服務人員檢查問題點要進行處置或是處理完畢要向客戶收取"事先告知"的費用時就會使出許多另人啼笑皆非的招數以避免其認為"不必要的開銷"!
這當然不是全部台灣消費者的寫照...但只要10個人裡面有2個人就很令人頭痛了...
更何況以俺之前上班的地方幾乎是天天都遇到...
如何避免?
高層討論過這個問題...但是無解!
原因很簡單...提出的方案會影響門市銷售!或是損及公司利益...
如何掌握這個平衡點端看處理人員的智慧...和心情...
老實說服務人員不是機器...會有情緒的起伏...
一定會有人說那就不要做服務人員...要幹服務人員還擺什麼架子!?裝什麼死人臉...
俺覺得沒啥必要把服務人員太過神職化...
之前從業3年多許多同仁來來去去...俺真的沒看過來上班是存心和客戶過不去的...
倒是撂狠話要堵人或是嗆聲找媒體的客人不勝枚舉...
在這種文化下要做到多精緻的服務...俺覺得還是想想就好!
回到開版主題...還是要恭喜開板老大獲得應有的服務!
希望將來國內的Sony也能做到...不過俺想應該還有一條很長的路要走...
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在台灣3C業界..."服務好"的意思是-
1.商品不滿意可換可退...一年之後還是可以退換貨!
2.購買之後免費宅配到府...當然送修也是!
3.購買價格便宜...終生免費保固！
廠商回答:天方夜譚!
新三民主義:鄉民,公民,庶民
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