[注意]2010年之VAIO CW26系列~EB17系列"有機會"產生高頻電流聲 新增2月9號問題機器處理經過

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SONY EB17電流文章


前言
首先，我想先讚揚這次替小弟我處理問題機器的SONY人員
一位SONY的陳先生，真的很感激他，不論是處理方式或是態度
都讓我有置身日本SONY維修中心的感覺，詳情請參考我在日本送修VAIO的文章
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=258&t=899027

小弟從小就是標準的SONY控，不論是單眼，消費機，相片列印機，數位相框，家庭劇院組，家用電話，PSP，PS~PS3，筆電，手機，滑鼠，耳機，總之SONY買的到的3C我都想買
因為本身學日文與背景關係，我幾乎都是於日本購買SONY產品~~
一直以來對台灣SONY毫無信心的我，憑藉著以前版上許許多多朋友不愉快的經驗
例如:斑馬紋事件，維修踢皮球，裝傻，維修後機器刮傷等等
早已對台灣SONY的服務不抱任何信心，但這次的親身經驗，第一次於直營店買東西
讓我決定把這一切說出來，因為好的就該表揚，不好就該被強力檢討

~~~以下為事情發生經過~~~
本人於0206購VAIO新CW系列型號為CW26FW(請參考原文)
購買於台北某直營店，購買的時候人員服務態度就很良好，且相談甚歡
而且還多送了一些贈品，讓我對台灣SONY直營店的留下了第一次良好的印象
回家之後就趕緊充電，並開始對CW作一連串的把玩與安裝平常用的軟體
在這當中一切都很正常，對新CW的I系列CPU與顯卡，螢幕表現等等都非常滿意
就這樣過了一天，就在隔天晚上，因為電池已經充飽，索性將電源拔掉
準備讓筆電吃電池的電來試試看持久度，就在拔掉的那一瞬間(當時為半夜一點多，夜深人靜)
突然傳出一陣高頻率的電流聲，在這裡要強調:
那種聲音不是什麼要耳朵很好的人才聽得到的聲音
當下我驚覺不對勁，於是再度插上電源線，神奇的是，那刺耳電流聲消失了，過了一會兒，我又將電源拔下
但這次卻沒有電流聲，想說是我多心了吧，結果我一動滑鼠(BMS33藍芽雷射)，那聲音就出現，我停下一會兒
那聲音就消失，這讓我意會到，與USB有關，於是換上USB滑鼠，果不期然，連動都不用動，只要沒插電源
高頻電流聲就不停出現，有時用抖的，有時就連續出現，總之一定會有，但是只要一插上外接電源就消失
試了一個晚上，發現，只要你沒插電，並且使用任何USB設備，就會有電流聲出現，當下我傻了，想到新版S
的喇叭雜音問題，以為CW應該也是跟驅動有關，但是我要強調，CW發出的是電流聲，並且不是從喇叭發出
是從鍵盤接近ENTER鍵處發出的電流聲!!

其中我也更新過最新版音效卡DRIVE，結果無效，搜尋到對岸中關村
討論版也有人發生此問題，我開始擔心這不是個案，因為明天要去換機，一想到麻煩的檢驗程序(跑維修站等等)
整個人就不由得壓力大了起來，唉~~~~而且萬一每一台都這樣，那我該怎麼辦?等待官網放出更新?
還是要退貨?但是店家七天內有問題只能換新品阿，一想到這些就讓我一夜難眠......

今天0208下午趕到原購買處表示以上問題給服務人員了解之後，服務人員很熱心的與我一起測試了在場的CW26展示機
結果.....一樣，都會產生高頻電流聲，接著開了兩台新機，一台頂級CW28，一台CW26測試，很神奇的，CW28很明顯的聲音比較小(可能比較貴吧，但還是有)，而CW26依然維持一貫的高頻聲，這時服務人員與我都有點傻眼了，因為事實證明了在場所有CW26都一樣，那這樣也代表著這可能不是個案了，當下大家沉默了一下，因為他想換機給我也沒得換了，此時我語帶無奈的問了一句:那....現在該怎麼辦呢?

此時服務人員竟然很好心的問我，那要不要退貨，因為這問題他們現在也無法處理，他總不能跟我說
你可以等網路上放出更新阿，因為誰知道這是不是驅動的問題????
當時的心情我只能用感動與感激來形容，因為這跟我所知道的台灣SONY有一段很大的落差.......
此時無聲勝有聲，一切盡在不言中...............

最後我把CW26退了，但是我還是會買SONY的筆電，而且一定會到這家店去買
因為瑕疵接下來一定會被解決，到時候還是可以買，畢竟CW各方面都符合女王的需求阿!


最後我要說的就是，在這一切的處理過程當中，我都是採取理性且客氣的態度
而幫我服務的那位先生，他也是沒有絲毫的不耐煩，不論是跟著我一起測試，
還是聽我敘述問題的過程，最後替我做了最好的處理
甚至他當時手邊都還有別的工作的狀態下，他趕緊請另一位同仁替我辦理退貨
而另一位同仁竟然還跟我道歉，還說造成我的麻煩很抱歉，他們會反映回總公司，也希望SONY總公司有新機消息回覆的話，我還可以再考慮SONY機器....等等，一字一句都讓我點滴在心頭，最後我鞠了個躬，表達我深深的感謝

離開之後買了兩罐飲料回去送給他們，感謝他們的愛心，耐心，同理心

台灣SONY還是有基層的優質服務人員，他們會站在消費者的立場想，而不是一昧的打官腔，走形式!
在此我給予此直營店最大的肯定與鼓勵

我不方便在這公布是哪間(雖然就那麼幾間)，是為了保護他們免受總公司的刁難
當然有需求的人可以私下問我

最後我要提醒大家，最近購買CW系列的時候，請確認此問題，好好驗機一下
或是在網路上買，至少有七天鑑賞期，還可以退，畢竟在實體店面要退貨不是那麼簡單!!!!





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以下為原文發表於0206

今天忍不住的終於跑去敗了這台
考慮了很久，原本只要買25
但是比較了價差跟那些配備的差異還是選了26
至於顏色本來要買紅色，不過最後還是選白色
包包店員給我們別的，跟網站好像不太一樣
不過剛好，Z的那個包包剛好我用(嘿嘿~)
運氣很好的多凹了一些東西~挺開心的

贈品有:
SONY虎年疊疊樂(還挺有質感的)
Z系列包包
白色收納包
絨布內袋
原廠擦拭組

加購:
鍵盤模
星巴克禮盒是滿額禮換的