chen2468 wrote:
我:那PXhome可...(恕刪)
樓主應該是想凹啦...XD
想要多一點的利率分期才會這樣問
搬別家的銷售價格或是優惠
通常都是為了要求比較好的購買權益啊
你們也都有買過東西的經驗
大家都希望遇到好店家
當然好店家也都希望遇到好客戶
但是想一下
店家必須要有智慧的處理百樣客戶 才能成交 才有業績
但是客人有權利選擇服務愉快的店家(服務不完全只有價格因素)
客人不喜歡店家 真的可以尋求其他管道去購買
當然 店家面對客人也有權利選擇要不要做生意
爛客人店員是有權利不跟他做生意
"貴 那去你講的那家買好了"
但是我相信 大部分老闆不會贊成員工這樣招呼客人
我是客服出身 做過門市 也曾做到店長
我所學的是
誠實 有技巧的 不斷充實市場資訊
更重要的是 常常跟同事沙盤推演百般不同客戶的買賣實例
練就什麼樣的問題 該怎麼回應客戶
重點是讓客戶開心的 信任的 而且還會回頭再找你服務的最大可能性
帶過我的主管 是這樣訓練所有業務及門市代表
我也這樣的訓練我帶的同仁
樓主向這位門市先生所詢問的刁難度
在基本應對中 不算是刁難的
相信該員工主管應該身經百戰 不只一次遇到客人問相關問題
還不就是比價嗎
怎麼帶出來的人 竟是這樣的門市服務呢
知名店家甚至知名企業
更是應該注重公司企業形象
若樓主反應屬實 非同業打擊造謠
蔡家國籍真的要加強一下管理與門市訓練
以上個人意見
augus_liang wrote:
您說的很對,工作能力...(恕刪)
看到這個,同樣是做服務業的我,我也希望服務的客人也會買,客人要看機器就拿給他看,客人問問題要盡力回答,也常常被客人耍,
話說:開版大大不是才入手SR嗎?
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=258&t=769792
大大:
店家問好之後網路上買
或許賣你的業務有點扯,
但他會不會看出來您是要降做呢?
畢竟你不關心人家業績好不好,
因為你不會跟他買不是嗎?
幹麻去CARE服務好不好,
純粹站在業務立場說話,
感覺如果我被人這樣說我也會很難過
得饒人處且饒人~
你也買了機器~
也讓大家鞭了那個業務~
有開心到嗎?
請各位大大也別鞭我~我還是做一個小業務就好~
畢竟我能力不強
chen2468 wrote:
我:那PXhome可...(恕刪)
消費者問這些本來就很合理, 一點都不會好笑!!
好笑的是店家, 不懂得回應~~~
門市人員遇到這樣的問題, 只要回答以下這樣就可以解決大部分的問題了:
"因為我們價格比較便宜, 贈品比較多, 所以把價差回饋給客戶, 也因此只能提供這樣的分期期數"
(當然你要真的有上述事實)
或是
"因為我們可以馬上拿貨, 並且有任何瑕疵可以讓你快速換貨, 而不需要經過1週的等待時間"
(同樣的你也要有上述事實)
等等類似的回應..........
當然, 這些回應是建立在專業門市銷售人員有清楚知道自己在賣哪些東西, 以及有沒有心去瞭解客戶所問問題背後的理由~~
PS. 客戶會這樣問, 就是想要殺價, 不然幹啥浪費自己的時間 ~
我在燦坤買,兩三句話就有9.5折 ,那在蔡家呢..他們的銷售方式讓我很反感,在那邊裝來裝去,現金價少1000nt,然後螢幕保護貼說成本價給我1000nt,買下來一樣是原價
, 但在燦坤 嗯 9.5折的vaio z16 你買嗎?
74800*0.95=71060 一樣的售後服務,卻不用看銷售員的臉色,一樣的專業,服務態度又好,有專屬的維修部門測試部門 ,不囉唆 可刷卡 我討厭自以為的店家 VAIO 到處都買的到,
在新光的FNAC你只要付清 一樣訂的到Vaio 而配合活動 74800nt*0.06回饋=4488 ,到十月中可以換四千四的禮卷,所以呢 消費者的眼睛是明亮的 你會去哪買呢?
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