買SONY NB只能到直營店，代理商出貨的SONY是不管的！所以SONY四個字母出了公司看看就好…別太當真！ (第7頁)

sonypana
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61樓

2007-11-09 2:33

u8511821 wrote:
至於法雅客也告到總公司了。先寄E-mail過去，我相信好的公司E-mail就有效。

法雅客昨天(11/06)已經寫E-mail過去了，不跟天母店搞。
如果他會去查過而且有明確的回應，我會認為當初到大的3C賣場還是值得的。

FNAC客服E-mail過去已經兩天了，連個屁都沒回應，這就是FNAC的客服態度...(恕刪)

可否請樓主說說天母法雅客的工作人員有多壞多可怕,
導致你不和他們面對面,連通個電話都不願意,只想透過總公司施壓的方法來解決問題?

今天若和同學起衝突,你就發E-mail給同學的爸媽要他們去問孩子為什麼要和你衝突嗎?
好的父母E-mail就有效,如果他們會去問而且有明確的回應,你才會認為和這位同學來往是值得的?

fantasyxx

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62樓

2007-11-09 9:20

我覺得是驗機不確實吧?
即然驗機是自己驗的，
就要對自己負責任

再有其他的理由，
我想任何人都不會接受

有沒有貼紙這種問題，我覺得跟機器本身無關，
因為有沒有貼紙都不算是機器的瑕疵，
而且...
店家難道沒有擺展示機?
展示機也沒有貼紙?

前有測速照相

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63樓

2007-11-09 12:12

樓主今天買到一台可能是展示或二手機,已經一肚子鳥氣了

心裡想著:反映給SONY,看看能不能討回一點公道

誰知SONY客服人員跟本不鳥他,還強勢的跟他說一些什麼,直營店，代理商....等等

單這一點SONY公司就真的不對

客戶反映問題,客服人員應該針對問題向客戶回答解釋,

怎麼會跟直營店或代理商買有關呢?

換做是你,你心平氣和的下來嗎?

整件事情的關鍵就出在"態度"

SONY公司真的重視他的消費者,就不該說出這種話

如果客服人員是耐心的傾聽客戶的抱怨,深入了解事件的原委,該連絡,該確認的步驟都做了

再不厭其煩的向客戶解釋說明,就算樓主真想找碴,也無從借題發揮

再討論所謂的:自己事前就應該如何驗機........等等

這真的是扯遠了,假如買SONY的nb要搞到:事前機子不驗好,事後問題誰理你!!這般地步這話

只能說消費者與SONY之間的互信基礎真的很薄弱,如此的交易買賣不悲哀嗎?

Cooltown

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64樓

2007-11-09 14:10

前有測速照相 wrote:
樓主今天買到一台可能..
這真的是扯遠了,假如買SONY的nb要搞到:事前機子不驗好,事後問題誰理你!!這般地步這話.(恕刪)

這是樓主自己講的，你有聽過那家客服有講話那麼囂張的嗎？
更何況是少了"貼紙"這種芝麻蒜皮的事耶！
用點常識都可以判斷的出來的事。

樓主說打工賺錢不容易，廢話！賺錢當然不容易，
也就是因為不容易，所以怎麼可能遇到一些客人把使用過的機器拿來說要換就換，
賠錢的生意是不會有人做的！

你覺得FNAC對SONY比較重要還是你？
告訴你，我也是在製造商上班，對我們來說，Distributors才是老大。
他們說了就算，我們是犯不著為了一些搞不清楚狀況的人而去得罪我們的客戶。
你說他們是一個鼻孔出氣，告訴你，這很正常！

scaxe

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65樓

2007-11-09 17:09

讓我想到了往事....
之前小弟也在某其他資訊週邊產品服務過

黃色鬼屋有一天送回一台陳舊的機器
使用次數破千(因內建計數器可以看得到)
耗材已消耗殆盡
要求以"新品不良"處理

因機器狀況已太過誇張
去電詢問黃色鬼屋也表明就是展示機
要求重新包裝

因為一般舖貨來說
一個店家假設進了20台去賣
是"沒有"展示機的
很多店家都會自己拆一台當展示機
賣到最後再重新包回賣出

當時因為該台機器實在太陳舊
告知實在不能以新品重新包裝
該鬼屋店員(還非店長喔)
直接告訴我說:
"你們這麼難配合,那我要建議公司不要賣你們的東西了"
其氣焰囂張可見一般

而一般原廠大多有做維修與故障的服務
但只要牽涉到換或是退
只能找原購買處
就以這篇文章為例
第一時間要找的是FANC,
而且消費者反映一定比透過原廠有力的多,
(當然,Fanc想說反正你都找Sony,我也不是他子公司,對我一點約束力都沒有,我一點都不痛,
什麼,要Sony管束經銷商?對我講話硬一點,下一批我都不賣你Sony的,不然就一直推薦別家產品,看誰痛?)

而且原廠也沒辦法直接處理退換貨
消費者付錢給經銷商,經銷商開發票給消費者,
然後消費者拿經銷商的發票到原廠說要退換貨,
根本沒出這個帳怎麼退貨換貨?
所以文中也提到客服說直營店的話就較好處理就是這個意思

並沒有要指責樓主不是
買到不良品二手品沒人願意
但是用力要用對地方
一直壓迫原廠對Fanc一點作用都沒有
偏偏Fanc才有退換貨的決定權
(再強調一次,消費者付錢給經銷商,經銷商開發票給消費者,所以是原購買處才有決定權)
反正你客訴都是原廠,經銷商一點都不會怕

沒有客服喜歡得罪客人的
得罪客人反而自己麻煩不完
要是能做一定會幫忙
要是能直接退換一定會直接做
反正又不是扣我薪水
就是真的決定權在經銷商(雖然多經銷商會推給原廠)
加上國內奇特的生態
產生了不必要的誤會

前有測速照相

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66樓

2007-11-09 17:29

Cooltown wrote:
這是樓主自己講的，你...(恕刪)

你憑什麼說:這是樓主自己講的?

你是當事人嗎?

本來還在想:怎麼會有這樣的客服人員,說出這樣的話

結果看了你的留言,只能讓我更加相信

喔~~原來SONY可能雇用了像你這一類型的人當客服,因此會說出什麼話來,

一點也讓人不覺得驚訝

u8511821

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樓主

2007-11-09 21:07

sonypana wrote:
可否請樓主說說天母法雅客的工作人員有多壞多可怕,
導致你不和他們面對面,連通個電話都不願意,只想透過總公司施壓的方法來解決問題?

法雅客天母店的人用一招，根本不理你。再把問題推給SONY，第一次他叫我自己跟SONY要一張換貨單。當然，我就天真的打給SONY，結果SONY又把事情推給FNAC。厲害吧！反正就推來推去，不理你就是了。要就來告，一副無所謂的樣子。我瘋啦，SONY出證明自己一張出貨沒問題的單子把問題推給FNAC，FNAC要我跟SONY要換貨單。我只是消費者，出錢買新，我為何還要調查是誰動手腳的。FNAC電話找打爛了從負責人打到天母店的店長。就是給你拖，要不然就來告啊，反正我有的是法務。就賭你沒時間跟我耗！

u8511821

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樓主

2007-11-09 21:13

fantasyxx wrote:
我覺得是驗機不確實吧?
即然驗機是自己驗的，
就要對自己負責任

再有其他的理由，
我想任何人都不會接受

有沒有貼紙這種問題，我覺得跟機器本身無關，
因為有沒有貼紙都不算是機器的瑕疵，
而且...
店家難道沒有擺展示機?
展示機也沒有貼紙?

我驗了，但是誰會事先查你有幾張貼紙。在細看有沒有被撕掉的痕跡。SONY忘記貼貼紙我可以忍受，但是貼了被人撕掉就要給我交代。有用過SONY的機器都知道TouchPad的貼紙經使用後容易在上面留下刮痕。展示機就容易留刮痕當然撕掉當新機器來賣。至於其他展示機，我管不著有幾張貼紙，也沒有人看展示機還算有幾張貼紙好不好？！

u8511821

u8511821
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樓主

2007-11-09 21:18

前有測速照相 wrote:
這真的是扯遠了,假如買SONY的nb要搞到:事前機子不驗好,事後問題誰理你!!這般地步這話

只能說消費者與SONY之間的互信基礎真的很薄弱,如此的交易買賣不悲哀嗎?

悲哀，SONY呂先生直接說：「買機器到直營店保障不同，SONY出貨給FNAC以後他們就完全沒責任了！」，那我就回他：『我是衝著SONY買機器，那你出給FNAC就把SONY Mark撕掉！』。我說這件事對SONY在客戶的心中形象打折扣。他一副無所謂的樣子.....

u8511821

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樓主

2007-11-09 21:20

Cooltown wrote:
你覺得FNAC對SONY比較重要還是你？
告訴你，我也是在製造商上班，對我們來說，Distributors才是老大。
他們說了就算，我們是犯不著為了一些搞不清楚狀況的人而去得罪我們的客戶。
你說他們是一個鼻孔出氣，告訴你，這很正常！

我可以100％證明這是事實，但是對消費者而言是100％的悲哀。