不過有個經驗可與您分享,不同廠商遇到客訴有不同作法,記得多年前win98剛出時,正是scanner的熱潮,有天跑去買了一台全友新上市的機器,包裝盒上印有支援win98的mark,回家後怎麼都安裝不上win98,二話不說回去商家詢問,商家回答不可能,接着我把整台pc連同scanner給商家自己安裝,商家試了一天後,連在他自己的pc也裝不起來,就回覆我會幫我向原廠詢問,沒兩天,原廠新的driver馬上發佈,安裝之後即正常.
我本人開了間小小的自動化測試設備公司,因地處新竹,所以客戶皆為園區消費性電子產業居多,現在開發的自動化設備主力在手機CMOS模組測試上,消費性電子廠商的產品開發,生產,組裝測試能力及各種軟硬體的人力資源,不會因為公司上市上櫃或是知名的大公司而成正比,有時陽春到你無法想像.我現正身受其害.幫客戶開發新的測試機台,而客戶從主管到工程師,從產品部到測試部,人員素質不齊又流動率高,逼的我只好獨力幫客戶解決客戶自己測試方面的問題.
現在市場競爭激烈,cost down掛帥,產品週期極短,沒有任何一項產品沒有bug,多或少而已,產品的成熟度端視廠商的用心經營市場態度而定.
有時有消費者充當免費的產品測試工程師,有益而無害,何樂而不為?
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