1、要有笑容，雖然顧客看不到，但會反應在口氣上，所以有些客服會在自己前面放面鏡子。
2、要有耐心。
3、查資料的方式。
4、對產品的操作。
說實在的，如果真的在資訊方面這麼強，早就去做MIS了XD
通常客服要求的第一要點就是說話要客氣、耐心，然後才是專業知識。
我是覺得，不管用什麼產品，靠自己最重要，除非該客服已經是老手了，不然十之八九都是一個樣XD
當然，不可能要求每個人都會去學習該方面的知識，但客服這個樣子也不是一天兩天的事了，哈。
我只是想說，靠人不如靠自己，每個人不可能一剛始就會，還不是一樣慢慢的摸索上來。
因為我們公司也有接客服，說實在的，有些人員的專業知識真的不敢恭維orz
但有些部門就很認真，客戶有問題，就會拿實機來測試並安裝同樣的軟體，儘可能模擬成跟顧客一樣的環境，
這樣超累，因為每天都得加班。
結語, 我也幹過好幾年某大公司客服, 別以為我好呼弄 ~ 評分, 熱情平平, 專業不足 , 小妹妹繼續上班, 管理階層通通換掉
去年資訊展買了tz37
但因為上班的資料都在華碩的電腦裡
懶得換了
所以還是使用舊電腦
直到過了一個月
出現問題了
到現在每個人對我的電腦答案都不依樣
直到今天...我才知道tz有發生爆炸案.....之前真的都不知情...
陸續到現在 應該成了sony黑名單 所以我今天又打了四次電話
1, tz 是哪裡哪裡做的? -- 客服主管 是台灣製的 所以不是水貨
事隔兩三個月 又打過去 客服1: 全機都是日本製作 但只在台灣販售
我反應 先前電池爆炸案子 他改口說 電池也是日本製的不用擔心
我反問她: 那為什麼有英文 有日文 但也有簡體字
她說要幫我查.....
兩小時過後 又打一次 關於電池問題 客服2: 電池是日本製的 那為什麼會有簡體字?
她說 因為全球都有賣.....
傻眼....同樣的問題 有三種答案
2. 我跟sony已經周旋快一年了 去年 我要求退貨 他們不肯 堅持用維修 且保固期間維修不用錢勒
廢話...那過保固哩? 他們就說 沒辦法退貨...有問題 就送維修舊好
3. 我跟他們說 當時我購買時 我看上的是可以不必開機就可以聽音樂 且 我有強調我要用xp ,一定要降成xp 才能, 小姐跟我說 可以.....但 問題出在
她沒說 降xp 不能有我要的功能........ 我覺得被騙了, 我覺得是他們的問題 ,我要退貨 那位沒良心的客服 主管
林先生....回我一句話: 當時你要購買時. 自己要上網做功課 找資料....
氣死了....我又不是在網路買 我在資訊展買的...有人可以問 有這麼多台電腦可以選 我還要上網一台台把資訊展
的所有電腦做一次功課嗎? 且 就算我沒做功課 我有表明我的需求......我也有把我想知道的都問了 他們刻意隱瞞 這也是我該死囉?
4. 那我就退而求其次.....只要電腦可以讓我正常運作就好了...這下好了 該死狂當機
我根本沒有用這台電腦 每次都是開機 然後 上個網 就關機 , 八個多月來 根本手指頭都算的出來開了幾次
他們要我送修 來回車程又要4個小時左右 且我又要請假 這個實在很氣 買了一台不能用的電腦
得到的只是一直要我送修....我丟了一個問題 那過保固期哩? 要我自認倒楣嗎? 他們強調真的只能這樣
送修結果出爐: 記憶體 跟 硬碟保護裝置的晶片壞了....但我不董 我根本沒用 且 更別說撞掉了...
這個問題在今年年初 就發生了....我反映 但 他們要我送修 但我無法請假 只好拖.....現在放暑假 有空了
爬文才發現 有這麼多問題....
5. 我的電腦現在還是維持原樣....不管灌任何程式 不管有任何文件資料在裡面.....
我要求4499111客服給我總公司電話 很扯的是 電話轉到4499111的林姓客服主管 跟我說
他們不能給總公司的電話....一切他們是窗口...可以轉達...但我表達要上網查....
他說: 儘管去查 你查不到的...我們沒有公布總公司電話
見鬼了....我就打進去總公司了...
我有個問題 tz系列爆炸案 是在去年發生 我電腦是在2008年3月 出產 但爬文發現 2008年八月有招回維修
但我卻是在2008年11月買的 已經公認有問題的電腦 還可以賣嗎?
且 就算我的電腦有問題 那些已售出的電腦可以有人可以知道要送回維修 那我的電腦勒? 如果是3月製造的新機
那是誰要送回去維修? 除非這是台二手機....
今天早上看到壹週刊 有相關報導
民法 及消保法都有相關的訊息
不管如何 這次我不再退讓了 爬文發現 sony真的很黑心
我發現 跟他們說話 要先查好資料 主導權給他們
之後 你就可以得到很多不童的答案了
只能處理很一般性的問題 ex, XXXVAIO價格多少? 請問我網路訂購的VAIO處理了沒?
他們可以將顧客需要的資料找出來,但這些資料我們自己花時間google一下,也可以找得到.
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說說我在美國打電話給客服的經驗,
我的問題是:: 我需要更新燒錄機的driver,可是我找不到那個檔案.
當然同樣地,客服人員叫我上SONY網站上下載驅動程式,我就按照他們固定流程來做.....
可是偏偏安裝設定就有問題.
那時候我已經有點不高興了,結果客服就將我的電話轉到硬體維修部門,
沒想到,狀況完全不同了!
一位工程師跟我通電話,可是他對於我的問題很模糊,
最後.....他叫我去SONY網站上下載執行一個可以遠端操作我的VAIO電腦應用程式,
當我執行之後,他可以從他的電腦來操作滑鼠游標來控制我的電腦,
早知道如此,問題就好解決了!!
他就這樣透過網路連線操作我的電腦來幫我安裝還有設定driver....
短短15分鐘就搞定了.
結論::
我覺得客服不管是在哪個國家都一樣....問題在於背後的技術支援,可不可以很即時有效地幫助顧客解決問題.
如果他們嫌麻煩,把我的問題當皮球踢來踢去,
那我就只好去申訴了
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