franktu17 wrote:
小弟跟awufo兄一...(恕刪)
目前小弟也面臨了我的 SZ 486 面版有斑馬紋的現象
我的是 2007/6 月
正在跟SONY客服交涉中
不過上星期打過去
到現在每次打回去客服詢問都跟我說他們 SONY 內部尚未有決定如何處理
感覺一拖再拖
唉... 明明就是瑕疵品
硬要解釋成產品規格內...
現在也只能等待 SONY 能真的拿出大廠應該有的道德
不曉得版上還有正在跟客服交涉或者機器也有這問題的朋友嗎？
台灣網路力量跟媒體力量之大
這些事實SONY應該比誰都清楚阿
但是不一定甚麼都要上新聞 都要上壹X刊 甚麼都要上記者會才要處理吧?
換個面板 或是換台新機給顧客對SONY來說九牛一毛
把售後最好 把對顧客對產品的責任做好!
比你每年跨年在101花上千萬搞那個煙火得到的效益會大上很多吧
前幾天自行升級成 Vista 結果有一些硬體需要新的 drivers
在按照網路上所指定的方式去找升級的軟體還是有問題之後, 打到客服去問
講來說去都繞到網頁上的東西, 但是就是行不通咩
最後還說這在我們這邊測試都沒有問題云云...
如果不是有問題要去取得協助也不會打電話
結果, 我對 Sony 的客服真是失望, (講到後來問題當然還是沒有解決), 讓我很想跟他們說, 這台 SZ 是我手中最後一台來自 Sony 的筆電
會覺得感覺很差是因為自己也做過 HelpDesk 的工作, 什麼時候該怎麼說, 什麼時候該說什麼, 甚或是什麼時候說的東西是什麼意思怎麼會不知道, 總歸一句話,
覺得 Sony 的客服真的是有待改進啊!
tbsicl wrote:
目前小弟也面臨...(恕刪)
小弟7月底在So-net Plaza購買的SZ476也有"班馬紋"的現象!機器的製造日期也是貼2007/6月，
在購買後7日內將此問題反應給So-net Plaza，而So-net Plaza表示必須送新宇檢測，
之後所得到的結論也是"正常規格內現象"，無法開立新品不良單，也無法更換面版。
(在與新宇溝通的過程裡，也曾引用之前版友拿SZ46的班馬紋去反應，因而成功換貨or面版的案例。
但所得到的結論還是"正常規格內現象")要小弟去找So-net Plaza解決此問題，
回到So-net Plaza後，店長表示若無新宇開立的新品不良單，他們無法更換新品給我，
之後店長也表示有將此問題反應給上層，但所得到的結論也是依新宇的檢定為主!
後來也是撥了SONY客服專線，客服人員表示必須將此問題反應給主管處理，到現在已經2個星期了，
也是一通電話也沒有...
哎.."班馬紋"這麼明顯的瑕疵，原來在6、7萬的NB上是屬於正常現象..，真的很無言!!
uit wrote:
在與新宇溝通的過程裡，也曾引用之前版友拿SZ46的班馬紋去反應，因而成功換貨or面版的案例。
但所得到的結論還是"正常規格內現象")要小弟去找So-net Plaza解決此問題
新宇只會踢皮球
我那時候去新宇的時候
他們說法更扯
把我踢回客服
說什麼他們只是 sony 認證的維修單位
不屬於 sony
無法做決定
結果我打去客服
客服又很驚訝說我怎麼會直接找上他們
一般是新宇和客服回報看要怎麼處理
很扯吧
擺明就是把出了問題的瑕疵品當成皮球在踢來踢去
uit wrote:
後來也是撥了SONY客服專線，客服人員表示必須將此問題反應給主管處理，到現在已經2個星期了，
也是一通電話也沒有...
做個決定需要那麼久
明明就是瑕疵品
台灣 SONY 這種態度真的讓人不敢恭維啊
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