....我剛剛拿到T13,但它的上蓋有點不密合,苦惱要不要customer service中
iczz wrote:
謝謝告知這個訊息, ...(恕刪)
呵呵.您煩惱要兩周後才收到..我則是煩惱明天要拒收FEDEX把第三張單的貨送過來(第二張
訂單上面的筆電與第一張訂單上面的配件.都會同一天送達.所以得特別注意哪些要拒收退回.
哪一些則要收下)....
因為SONY客服跟我解釋她試圖取消第三張單並攔下出貨..但似乎失敗..所以她已經等待我
的拒收退回到倉庫後.繼續做退款的動作..並保證目前我與她對話的EMAIL內容.都可以在將
來若是發生有刻字的筆電不能退貨的情況下.做為早在出貨前.就已有取消訂單之行為的證據.
昨天看了其他網站後.DELL官網有訂貨達US$699.送XBOX360 4G的活動.HP沒有..
請注意.在SONY官網中.會有一個從6月2號後購買WIN7電腦的顧客.付費US$14.99升級WIN8
PRO的活動(HP網站也有.DELL沒看到).按下該類似廣告連結後.會轉至微軟官網.要求留下
資訊.並在活動開始後會通知..雖然不像當年VISTA免費升級WIN7..但14.99還是超便宜..
如果你是用北美以外的國外信用卡，電話或網路訂購北美SONY產品。
1、北美公司：
北美SONY會立刻多增加一筆一模一樣金額的費用。這是立刻直接“測試”收取的。這個金額會在數天之後確實返還，但會占信用額度 - 因為跨國手續需要數天時間。是公司的金融保護機制，他們必須確定能收到你這筆錢才會開始組裝。之後另外一筆真正要收取的，會在貨物開始組裝寄送這段過程，再確實收取 - 但這也先占了額度。（相信是合法的）
你的訂單只有一個。
2. 你的銀行記錄：
在数天内會顯示兩筆金額一模一樣的消費記錄 - 都占額度
如果使用北美信用卡+北美BILLING ADDRESS訂購，絕對不會被收一筆測試押金。
你的SALES可能不清楚其中的金融處理，可能給了你錯誤消息，已為有重複訂單。
這點我許久之前也詢問過金融機構與SONY加拿大總公司。
如果你是使用北美信用卡卻被重複收款，請原諒我的誤解你原文的意思。
如果真的是人為錯誤的重複訂單，也請原諒我的誤解你原文的意思。
類似情況在許多用國際信用卡購買需花時間客制化，或生產的大金額產品時，常會遇見。建議你必須在購買前考慮你的信用卡使用狀況與額度。
如果要詳細資料，不妨去美國的信用卡論壇詢問。
我的言語翻譯可能有不夠精准之處，大意如此，請見諒。
supramessiah wrote:
如果我沒記錯的話，時...(恕刪)
感謝您提供資訊.
我持用的是USA 富國銀行信用卡.與在USA的住址..
三筆銀行請款金額皆不相同..890..780..860..
前面兩筆是在我知情之下的請款(第一筆日後還會有金額變動(縮減)的狀況).第三筆是在我不知情
的狀況下出現的莫須有請款..我針對的是第三筆的合法性.SONY是否涉及盜刷.偽造文書之嫌...
使用電話與SONY處理時.在一開始.他們會有語音告知:本通電話會錄音..所以很簡單的問題.把處
理第二張訂單的SALES的電話記錄調出來..他在電話上再三保證.這780的請款將會是最後一次.一
切他都幫我處理好了......結果..銀行告知我.在第二筆請款的5分鐘後.第三筆的860立刻出現請款
.誰還要告訴我.這只是SONY的作業錯誤??
這是一件很單純的訂貨.但因為第一位SALES在記錄所要刻印的內容錯誤後.引發一連串的錯誤.造成
現在的狀況..現在除了第三筆的問題.還面臨全部品項重複寄運.我得仔細區分屆時哪個包裹是要收.
哪些包裹是要拒收退回..然後讓SONY繼續占用我的刷卡額度不知要多久..占用是OK的.但造成我的
CHECKING ACCOUNT內存款低於富國銀行規定的下限.那麼造成本月我必須支付額外的手續費給銀
行.這又誰要負責?不要跟我說從SAVEING ACCOUNT轉帳過來啊!!從頭到尾的錯誤都是SONY製造出
來的.我為何要幫他們負責任??
我跟你道歉
但我也要講明一下,我真的不是幫sony說話.就事論事
但說真的,跟客服打交道很累
我目前也在跟他們打電話.甚至到了快要抓狂的狀態
1. 我被收取的款項不對. (使用8%折扣後的價格不對)
2. 免費贈品沒有來 (打電話去,他幫我定了一個便宜款補給我,我才剛掛上電話又要再打一次)
他的理由是,價格不對的原因是因為
免費包包算再discount裡面 (鬼扯蛋)
我現在順利要回了他他折扣不足的費用
但包包問題還在爭辯中
我的訴求很簡單
1.把那個我不要的取消
2.補正確的給我 (而且免費)
這個免費包包不是我去凹的,而是他網頁就寫16號之前下單就送價值99塊的包包
客服試圖說服我放棄,說我已經要回我的50塊,包包應該就這樣了
但我說這不合阿
我16號以後定依然可以享有8%回饋.包包是網站說免16號訂購免費送的
難道是我的問題嗎?
我從早上八點半講到現在10點15分,還沒掛上電話
顯然他們對他們自己的edu機制也是亂七八糟
結論是,我還是沒有拿到我應該要拿到的包
付了錢之後再來靠杯真不划算
Ciccone wrote:
我對於我誤解你文章的...(恕刪)
呵呵...
對比我已經花超將近七小時在電話上去把事情搞回正途..你的時間算短的了..
最新狀況是.今天早上一上班.我就打去FEDEX.直接電話中拒收並退回..FEDEX客服也告知我不會收
到第三張單子的包裹了..然後再發EMAIL去SONY那位幫我處理的客服我的動作.希望這樣可以縮短之
後REFUND的行程..
因為您還沒處理完您發生的問題..所以在此給您一個建議:請跟客服要Question Reference #...
這樣你就不用每次打電話進去都得跟客服重複一次你的狀況.這是我這兩天的經驗..第一天.我得跟每
一位SONY人員重複敘述我的狀況..現在我只要直接跟新一位人員說出那串號碼.她就可以調出資料.裡
面會有所有經手你的人員的處理過程..
你每次打電話去客服.永遠都無法連到前一位處理的客服..因為他們都在不同的區域..這是他們說的.
天知道他們到底有多少區域..
如果真的是我的問題 請用力批我...
我用edu帳號購買sony z13
也就是跟樓主一樣,登入帳號後會有小額優惠
然後我用了back to school優惠
這個優惠有四個選項
1: ps3
2: vita
3: 200塊ps3周邊
4: 8%
我選擇了4
同一時間, sony website上有個廣告說 16日以前訂購加送一個value 99.99的包
今天打去的問題
地一件事是解決小額優惠後的8%折扣
簡單的說,他8%的折扣下去後,不是我應該要有的價格.所以我請他退差額給我
(這邊像樓主說的,可能看客服 給或不給)
我講了很久,他給了,退了53塊差價
第二件事情
我沒有收到我該收到的包
所以我打電話去詢問,請問我的包在哪邊
我從網站上的廣告(當然廣告拿掉了 但google還能找到頁面庫存)
沒有寫說送包跟其他的offer不能一起使用
但8%的部份有寫 ,不能跟其他offer一起使用
在我的認知,這個包應該不是特別的offer,所以理當我應該要拿到
但第一個客服,給了一個49塊的包,然後結案
我收信後發現不是同一個
當然又打電話去
第二個客服說: 送包不能跟8%的優惠一起.不能同時使用
我說 ,可是包的部份沒有特別註明阿
反正他就是說不行
我最後打了第三個客服
也講了很久
我說,我不需要那個不是屬於我的包,如果真的不能共用
為什麼當時他塞給我一個包
這個客服回我: you should be thankful for taking this bag.
我當下就炸了,這是什麼意思? 我來跟你乞討一個包嗎?
然後叫他叫manager來
但結論還是沒用
manager還是說,因為兩個優惠不同一起使用,所以我們不能給你那個包
但manager有心不甘情不願的為了那句thankful道歉
你只有三個選項
1. 依照現在這樣 給你一個49的包
2. 把你的優惠8%取消,給你你要的包
3. 你退貨好啦
說真的,那個包有沒有不是重點
但我想討的是個理字
在你官網啥鬼都沒寫的情況下
你來跟我說這是我的問題
然後看我哭腰太久所以施捨我一個看起來我一點都用不到的包. (我到底要那個包幹嘛阿?)
我實在無法接受
買東西買到好像我很貪心一樣
這中間只有一件事情要釐清
就是那個送包是不是算是一個所謂的offer
我認為不是,但也許其實是?
最後我自下的結論是
如果還沒下訂單之錢找sales, 你要啥都通通都給你
下單付款拿到東西之後,管你去死
了不起你退貨阿!
而且他們的客服不知道在想什麼
一直認為退我53塊就是退了包包的費用
那個53塊根本是帳上的問題阿,跟包包跟本兩回事
但他們就一股腦認為是一回事...
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