說實在的, 保固期內其實要怎麼換零件都可以, 對消費者不痛不養,
而且原件應該是送回製造原廠客訴, 對代理商或維修中心&消費者都不構成 "負擔",
過保固換個主機板一萬塊, 如果能用修的, 對消費者較有好處,
哪怕維修工程師花了一整天 Debug, 給兩倍工錢也不用一萬塊,
問題是換個主機板對維修廠來說, 不但可以賺料件, 也可賺工錢,
工時又短可以處理很多件, 漸漸的就演變成不需花太多時間 Dubeg 的問題也乾脆換整個總成....
反正消費者買單.....自古賺錢省錢難兩全
以前我都很怕送修東西........
遇到一些工程師會把螺絲鎖錯的, 或者裡面少螺絲的....
不過那是以前的年代......
現在水準應該提升不少......
沒想到這種烏龍事件還是會出現......
話說回來, 新機種上市, 除了維修手冊外, 不曉得是不是要回日本原廠受訓....
各部分解結合操作有固定手順, 該固定的固定, 該重貼膠帶的重貼...
用錯工具就是不合格.....
我看我是想太多了.......
太怕了.....遇到兩光工程師, 沒按部就班, 怎麼修都有些小狀況....
你乾脆打 080 跟他說, 這次修回來若還有任何問題, 請換一台新的給我,
不然我要找消基會投訴, 找水果報報......
姑且不論會不會換新, 投不投訴, 至少電話紀錄會往上呈報, 這次修的會更慎重......
至少能拿回夠完整的 NB。
SONY 生意作這麼大, 電話紀錄應該管控的很好吧,
要是沒有管控流程, 那我會大笑三聲...吐寫.........
通知各主管及負責人和Local經銷商等不下十幾個, 依情節輕重通知董事長, 並會簽辦理,
除非剛好沒在電腦前面沒立即收到通知...
然後寫處理報告簽名...
如果處理完, 又接到客訴, 客服主管就會主動去追這個事情,
問清楚到底怎麼回事, 為何沒處理好, 直接去盯相關的人員...
每個月還要跑報表作報告給董事長...
該公司也是作品牌的, 同樣東西就是賣的比別人貴, 可是貴有貴的道理...
不過系統歸系統, 收到的人沒慎重處理也沒有用....
SONY 台灣的經銷代理生意 "感覺" 比前述大多了,
不知道控管流程如何? 有沒有內部人員出來講兩句話?
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另外, 我只知道 SONY 的維修單是用電腦打的,
不知道是否打進去會連線到庫存系統, 然後維護工程師 key 料時, 新加坡會直接出料??
應該會吧...
國軍後勤補給十幾年前就已經這麼先進了...
戰車引擎一顆...鐺鐺當...引擎就送來了...
不小心多打一個 0......鐺鐺當.....糟糕....
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