kennyho3058 wrote:
我認為你一直站在原廠...(恕刪)
這就是最大的爭議點啊
在國外一兩個亮點並不算是瑕疵
像我們從來沒客戶要求全部 0-0-0 的面板
但是在台灣 因為常見廣告手法標榜無亮點
導致消費者認定無亮點才是良品
若要真照台灣消費者的標準來生產面板
我想面板廠一定賠死
莫怪我們公司打死不做台灣市場
kennyho3058 wrote:
我認為你一直站在原廠...(恕刪)
如果所有的事情都站在消費者的立場來想，
那世界上所有的廠商都要倒光光了，
然後沒有人敢再進行販賣的行為...
買個麵包吃，隔天早上可以再憑包裝去換一個新的麵包...
中午再去高級餐廳用餐，吃完了再說不好吃要求退錢，
然後隔天中午又可以去別的餐廳吃免費的...
一台車子開了十年開到壞掉，可以叫原廠換一部新車...
真希望這種時代趕快到來呀
http://www.behardware.com/articles/519-1/lcd-screens-dead-pixels.html
以上這個連結集中了所有美國市場上所有主要LCD產品(通常是電視)廠商的壞點政策, 有興趣的朋友不妨去看看. 但是同樣的, 原廠的政策不見得是唯一的標準. 如果你的店家讓你退錢或換貨. 那自然沒問題.
如果是向樓主的情況, 不是向店家要求更換而是直接要求生產商維修, 原廠常常也說一點亮點不被視為是故障(ISO 13406-2: 你會持續的看到這個字出現在每一家的網頁上, 有些會和你說他們用的是CLASS II的版子). 因為原廠只有一隻服務電話. 要報修一切照程序來. 在美國大部份的品牌可沒有原廠維修中心這種東西. 要送修不是打客服報修請人家來拿就是送回原來買的店家要求處理.
美國的消費者比較有保障, 是因為很多賣場的力量極大. 他們會提供包退換或減價的服務. 而且如果他們把被退貨品拿回生產廠商, 生產商通常會接受. 這是因為通路商的力量大於生產商. 因此, 處理問題商品最好的方式是去找銷售商而不是原廠. 事實上, 很多維修及保證服務根本是由銷售商來提供的. 銷售商的態度決定一切.
其實壞點是否算是瑕疵? 不是只有台灣的消費者關心. 在美國, 對壞點條款不滿意上網開幹的也很多. 但是一個情況的形成, 有其必然的因素. 大方向是隨著技術的進步, 能提供無壞點(不是只是無亮點)保證的品牌也許會愈來愈多. 這一天早晚會來臨. 畢竟沒有人喜歡看到自己的LCD上出現壞點. 但是, 我們現在正處於一個交替的時代. 有些人覺得無壞點的技術水平應該已經到了. 有些人覺得還沒有. 個人認為, 在這個時候, 廠商這時, 不論其所採用的壞點政策是什麼, 最重要的還是要對消費者說明清楚. 讓消費者有足夠的資訊作選擇.
Cognitio, Sapientia, Hvmanitas
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