[提醒]送修任何Sony產品，請務必帶錄音&錄影設備 (第15頁)

瀨戶天籟
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585分

141樓

2009-12-02 16:46

小弟見解
這不算完全是新宇的責任
但是也要付一半的責任
沒有做好員工教育訓練
再來就是維修工程師的問題
抱著~我有修就好的心態
其實在各版都有這樣的問題
華碩版就說皇家怎樣怎樣
機車版就說山葉怎樣怎樣
pda版就說htc怎樣怎樣
最主要的還是維修人員的問題吧
如果每個維修的人
抱著我要做到最好的心態
我想
今天這個問題就不會怎樣討論了
但是
維修的人
今天領的錢
是老闆的
不是sony
不是山葉
不是htc
上面交代好的
我只要照他的意思去做就好了
我管他的品牌名聲好不好
要買的就是會買
懶的修
就跟你說待料
要不然就給你報個天價
想修
等到我想到再來說

我不知道在日本維修是直屬公司還是給外包廠商
但是他們的售後服務都很好
這是值得我們去學習的地方
但是願不願意去學習
還是得看個人

SPRITEANDICE wrote:
M01的態度果然是這樣

一有廣告贊助商

客戶的抱怨文

馬上拿開熱門討論

也不見M01官方幫忙

真的是太失望了

這麼怕得罪廣告商

乾脆把這篇刪了好了

哀!!!!

這位兄台
你言重了

我覺得這跟01沒有多大的關係
畢竟01沒有在維修電腦
對商人而言
最大的就是利益
但畢竟這是商人的本性
但是01並沒有官方出來挺sony
或挺蛋大
保持一個中立的地方
它只是默默的站在旁邊等看戲而已

希望我的tt16還可以用很久

有一件事我比較好奇想知道
下次還有vaio聚會嗎?

現在的雞蛋~都有很多骨頭

鄭蛋蛋

鄭蛋蛋
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樓主

2009-12-02 17:04

SPRITEANDICE wrote:
M01的態度果然是這樣
一有廣告贊助商
客戶的抱怨文
馬上拿開熱門討論

就我了解是自動的啦, 跟有沒有下廣告, 抱怨內容是啥都沒有關係...熱門討論本來就是有設好的期限. 01還是算可貴啦, 我想大家去比價王或手機王應該沒辦法看到使用者抱怨文上首頁吧?

fantasy1122 wrote:
說真的，這次事件如果是我，我可能連個小刮痕我都會氣炸。因為相信每台vaio都是使用者心中的寶，如果使用者平時沒再保護就算了，但你如果每天呵護他、結果慘遭他人對待造成面版凸點，你的心情會如何？當然或許有金字塔頂端了人根本不在乎（大不了在換一台），但對我們好不容易買台vaio犒賞自己的人，實在是受不了。

握手, 這點是我最後跟廖副理講的詞簡直是一模一樣了, 金字塔族群也許不在乎, 但好不容易買一台VAIO犒賞自己的人真的是會非常的氣...

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VAIO CS已經順利更換完成了, 吳站長跟廖副理一起送件回來, 檢查過後都沒問題, 他們也為這次的事情表達了歉意. 但這事情當然沒這麼簡單就結束, 後續新宇的處理品質要靠大家一起回報, 今天這件事只是個開始, 我也跟他們說了, 未來有網友若是遇到同樣的糾紛請他們也要一併重視處理, 我也會幫忙轉達.

網友可以透過我的部落格來找我, 透過01發pm給我也ok啦, 我2~3天內都會來逛一下. 但透過我反應有幾個前提, 前面有講了, 這裡再次強調:

1. 請冷靜跟客觀的敘述送修過程跟爭議之處
2. 服務履歷表跟送修單請拍照存證
3. 若有錄音或錄影更好
4. Sony沒給我錢, 我也沒欠你什麼, 若能敘述的夠清楚, 我自然有立場代為反應, 但也不代表我能保證任何結果, 請不要忘記網路禮儀.

以下是我回給新宇廖副理跟台灣Sony客服的信, 供大家參考:

恕不回覆PM訊息，公開回答問題可以讓需要的人都有看見或是搜尋的到的機會

鄭蛋蛋

鄭蛋蛋
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樓主

2009-12-02 17:05

瀨戶天籟 wrote:
有一件事我比較好奇想知道
下次還有vaio聚會嗎?

當然會有啦，時間跟主題還沒決定就是了~ ^++^

恕不回覆PM訊息，公開回答問題可以讓需要的人都有看見或是搜尋的到的機會

tp122a055

tp122a055
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144樓

2009-12-02 17:23

鄭蛋蛋 wrote:
就我了解是自動的啦,...(恕刪)

像鄭蛋蛋全憑熱情在對網友所提出有關SONY問題回覆
真的很敬佩
希望不會有勞動你的機會
SONY的客服就可以搞定了

ss51688

ss51688
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17分

145樓

2009-12-02 22:20

鄭蛋蛋 wrote:
當然會有啦，時間跟主...(恕刪)

這是一定要的啦!!!
超期待的聚會... 否則就不會買了台VaioX115(第二台NB)...
鄭大的文章可是對我影嚮很大的!!!

beardoll

beardoll
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84分

146樓

2009-12-02 23:05

ss51688 wrote:
這是一定要的啦!!!...(恕刪)

那從手術房出院的S44可以參加嗎?XD

吾的頭像不是狗.....是德國動物園的北極熊弩特...幼熊樣

tony0216

tony0216
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0分

147樓

2009-12-03 3:44

蛋蛋大, 允許我在這邊發個牢騷, 如有得罪之處, 請多包涵.

我想我的case, 你應該有看到. 看到Sony客服與新宇對你的專案處理, 真的差太大. 畢竟你的知名度高. 說實在, 我個人對新宇無法認同, 或許過一陣子又聽到類似同樣的問題. 我的case單純想反映, SONY客服與新宇的不及格, 當初有與SONY客服通過電話, 說要與主管溝通, 至少身為消費者, 我需要一個合理的尊重. 其他如有類似我的case的同伴看到, 我想只能嘆SONY的大小眼與現實面. 最後雖然我自己自費有要求SONY處理維修, 但我認為SONY欠我一個道歉與尊重.

有關於SONY的客服與外包員工素質, 我認為這不是推託之詞, 可以把服務態度差合理化! 講到這邊, 我真的認為, 就算國內的品牌服務差, 我都能接受. 你知道為什麼嗎? 因為我花大錢買SONY產品, 換來的也是沒受到尊重.

如果你願意傳達這個訊息給那位廖姓主管, 我很願意告知他們公司客服是如何處理服務的.

sien

sien
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16分

148樓

2009-12-03 9:05

尼歐1980 wrote:
為什麼換FAN要拆到...(恕刪)

現實面原來是如此

蠻驚人的....

Everything is amazing. No one is happy.

icewalker

icewalker
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289分

149樓

2009-12-03 11:24

現在錄影器材便宜很多,
為了自身權益,
建議還是使用.
我電視購物收退貨都一定錄影存證.
反正次數不多!

cliffke wrote:
"本產品送修與維修過程皆已錄影存證!!!!!!!"

會用這招對付消費者，那消費者就用這招對付他們!!!!...(恕刪)

Barryko

Barryko
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0分

150樓

2009-12-03 11:54

鄭蛋蛋 wrote:
當然會有啦，時間跟主...(恕刪)

建議下次聚會
就以"我的Vaio維修經驗"當主題