僅將我個人在eBay的經歷分享給需要參考的人:
上個月在eBay在買過二次的賣家(nbabec3)標了4個鏡頭,10天後收到鏡頭,先檢查外觀,卻發現其中一顆Pentax的前鏡內有一塊汙點(網頁玻璃標註非常乾淨),先去函及拍照問賣家,她說她沒看到,心想沒多少錢,也不會影響拍照就算了.接著把鏡頭接到相機上把玩,玩著玩著發現其中一顆Culminar的光圈葉片好像怪怪,有缺口的樣子,實際數數一共13片,上估狗查查應該16片啊!再次寫信問這個賣家,她回答說不可能啊!連寫著不會影響拍照!
我回覆她影不影響是一回事,這是不完整的商品吧!一開始說要賠20美元,我不想就這樣算了,我付運費她要補回一個完整的鏡頭才對,隨後這個賣家開始瘋狂說要投訴到eBay說我騷擾她,心想沒辦法溝通,只有開一個糾紛處理吧!
等了幾天沒除了eBay的八股文說糾紛處理中外,沒有其他的消息,心理有點不耐煩,她應該可能不小心沒注意到,可能看到實際的東西她不該說謊吧!一開始這個賣家還吵著要我關掉糾紛,後來還要求寄空運讓她快點收到.心裡想著想著就按要求把它寄回去並通知這個不老實的賣家空運單號,單純的想法只是要求她好好了解品質,不要亂囔囔!
在我通知快遞單號後,eBay從沒有這麼有效率的將糾紛處理關掉,只有簡短回覆在結論內按賣家說明處理,一股莫名其妙的衝動及失望就這樣展開,再上訴後,另一個簡短的說明回覆,因為商品沒有經過eBay指示就寄回給賣家,eBay就不會介入糾紛,接著老話,又是要看Policy.最後賣家收到退回的東西還與得意的寫著eBay都支持她,她也不會這鏡頭送回給我.
總結在eBay向一般的賣家採買,最好不要太相信,商品一定要仔細檢查,再來如果你相信eBay能作到什麼保護作為,我只會為你禱告, Paypal是比較能保護Buyer,也會認真的處理.在此分享
PvP882000 wrote:
僅將我個人在eBay...(恕刪)
eBay是對美國的賣家,總是有那麼多的偏袒,而且客戶服務中心的回覆就是那麼的輕飄飄,白癡到最後總是要你自己看它們的Policy!好笑的是連它們的人員自己都考不懂自己的Policy為何?老回一些你就是要付錢的回函.幾次與eBay交涉的心得是比台灣衙門還衙門,就是不管原因為何外國人買美國人的東西,eBay總是先說美國賣家對,如果其他國賣家的話,就讓你們先打一架後,它再仔細思考盤算!
我先前有一個例子,可以說明這點,eBay有一個叫"Global shipping Platform",有一個菜鳥賣家可能不會設定,不知道哪個環節錯誤,我向她購買東西,在eBay結帳USD$275後一直都沒出貨,寫信問何時可以出貨?她回覆我沒付運費,我有一點悶的回覆她,我又不是在菜市場和妳交易,我是完整在eBay付款的,怎麼可能短少?我轉發付款單給妳,妳要出不出隨便妳.
賣家最後出貨,但是就是一直向我哭訴她沒收到我付的運費,我真是被她煩死了,我請她向eBay瞭解,哪一群人坐在哪邊整天沒事幹,妳幹嘛找我呢.她想也對.過沒多久她又來了,說eBay告訴她我確定沒付運費...搖搖頭最後換我邦賣家寫信問eBay客服,第一個白癡回給我,賣家確定只收到那些錢,賣家還願意出貨,算是很仁慈了,說我應該要付清款項. 我簡單回覆你是白癡嗎?我是在妳的eBay下單及付款的,eBay又不是我開的,我如何付短少,請妳教教我吧!你也看到我付多少錢了,你要我付二次運費,你自己付吧!妳仁慈點妳付吧!
接著換第二個白癡寫給我,也是她確定賣家只收到那些錢,也確定我付了全部款項,她不確定試何問題,但建議我再付第二次來補短少的運費.我心裡想真的是一群詐騙集團,耐著心再寫過去客服,要我付二次運費,那是門都沒有,妳先教我如何在貴公司的網頁短付再說吧!我急著瞭解!
接著第三個正常一點的寫信來說明她們真的不了解為何發生這種情形,可能是Paypal的問題,建議我先從Paypal起糾紛Case,把錢全部收回就可能清楚了!終於有一個像是人說的話,就按照她的說明到Paypal起個糾紛Case吧!一開案子賣家趕緊寫信給我,她什麼錢都沒了,都被Paypal收回了,要我再付剩下的運費,把案子結了,她要全部的錢.到這裡我已投降,賣家我真的完全付錢了,按照Paypal的說明是"Global shipping Platform"的設定問題,是妳的問題,不是我的問題.我都錢把我搞得都頭暈了,妳還叫我再付錢,我向她說明,我東西不要了,我收到後馬上退回並要將所有的錢收回.
從此以後看到"Global shipping Platform"我掉頭就走,絕對不買!我不想理清誰出問題,不過可以證實"Global shipping Platform"根本沒付關稅,但是先從客戶的付款款項扣走,通常這個關稅的費用都是非常高,我先前想買是因為想守法,後面都不買這種機制就是因為它根本沒在付關稅但先代收,這是事實!
美國也是有很多好的賣家,如果好的賣家有設"Global shipping Platform"這個機制,我都會要求解除,不然不下單,試了很多次賣家想拔都拔不掉,最後都是在Paypal付款,賣家eBay帳面取消訂單來出貨!
反正希望分享讓大家多小心,再來是對eBay客服的回函多注意,有糾紛最好從Paypal起案,不要從eBay,只要eBay處理,Paypal絕對不處理.反過來一樣Paypal處理的eBay不處理,但是Paypal會仔細並不會前二秒發通知調查中,後二秒發通知結案!可以很明確的說eBay的客服真是爛透了!
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