很久沒有上來發文，很遺憾一上來就要發這樣的抱怨文。
從A100預售開始，就一直是Sony的愛用者。
一路走到A900，前前後後機身加上鏡頭花的錢，可以買一台小型國產車了。
今天下午客服打來的一通電話，卻讓我深深覺得，Sony的服務真的是越做越回去了！
因為2470快要過保，而這個鏡頭的變焦環轉動總是緊緊的，所以想說保前請新宇處理一下，順便把廣為用戶詬病，變形白化的變焦環膠條換一下。
在2011年01月10日親自送到新宇土城站，並說明狀況後，很親切的服務小姐幫我拿給師傅看，結論是：
這個卡卡的原因是因為變焦環膠條變形所影響，只要換掉膠條，就會改善！
這是師傅的結論。
但是，他又說，這個變焦環是屬於外觀，所以要收費，一千多少錢我忘了。
我覺得，如果如師傅所說，這是會影響到鏡頭做動的部份，那麼應該就不能算是單純的外觀吧？
而我的鏡頭還在保固內，會影響鏡頭做動的故障，卻要自費修理，實在不合理！
因此當場請小姐代為向公司反應。
還記得當年A100的蒙皮，時間久了會碰趴，幾乎大部份有A100的攝友都有遇過這樣的問題。
這應該是100%的外觀損傷，完全不影響機能，但是當時的Sony，完全沒有第二句話，免費維修。
這樣的維修品質，在當時讓許多他家用戶非常羨慕。
我也在SDF及01發文稱讚這樣的服務態度。
幾年過去，現在Sony相機的普及率高了，但是服務品質卻越來越差。
之前小蔡鏡片瑕疵的問題，官方抱著老大心態，不理就是不理。
這次要維修2470，客服還打來跟我說，您一支鏡頭買那麼貴，花點錢維修一下也不為過。
願意買貴就是信任你們的服務，如果你們是這種心態，實在很讓人心寒。
Sony啊！一千多塊不是大錢，但是你們損失的，是客戶對你們的信任！
nck816 wrote:
最近送修也是這樣心得...(恕刪)
唉~~我因為前陣子的小蔡風波還被客服人客揶揄且直接無視掛電話，
我問客服人員(還是一位自稱可以做決定的陳姓客服人員)以下幾個問題：
(1) 為什麼小蔡網路上有人反應有蔡花、蔡斑，你們卻一直說是個案，是人為因素。
(2) 我們寄照片給德國蔡司詢問，德國蔡司都說會被判定成發霉很不可思議，為什麼你們還說是霉點。
(3) 為什麼前次我送修時維修人員說是霉點，這次卻是白霧和汙點，問你們兩者一不一樣，又跟我說不一樣，這是為什麼?
(4) 如果我付錢維修那你們是怎麼處理，之前維修人員說是無法清除一定要換掉前鏡組，所以要7900元，現在又優惠價1500處理到好，那到底是不是換到前鏡組呢?
(5) 因為你們是專業的，為什麼你們不提供證明文件跟我說是霉點，是人為的，只能用電話講，還說電話講比較清楚，問你可不可以錄音當作消保官協商時的證據，又跟我說不可以，這是為什麼?
(6) 如果你們維修的方式是換前鏡組，那我付1500元維修後是不是可以歸還我換下來的鏡片組呢?至少我可以找專業的單位化驗一下?
(7) 為什麼我花了1500元不會拿回原本的鏡片組呢? 你們有什麼明文規定呢?
就以上這幾點，問到最後客服人員之前揶揄我說『先生，你很喜歡問為什麼喔』，然後我說到付1500元想拿回舊鏡片組去化驗時，他說直接不說話，過了十幾秒，就很快的說了一些客服的用語(要掛電話的詞語)，然H後我中間插了二句『那你是想掛我電話嗎?』『那你是想掛我電話嗎?』，接下來就直接把我掛斷了。
這就是自稱可以做決定的SONY客服態度。
PS: 和我聯絡過的客服分別是章小姐、阮小姐、項小姐還有自稱可以做決定的陳先生。
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