令人失望的 SONY 客服 (第6頁)

Chaz1244
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樓主

2008-12-17 10:59

Willien Chen wrote:
我承認我有氣到......(恕刪)

小弟貼這篇文,一切都是依照事實陳述.
我也只是希望像 SONY 這種大公司能夠多注意對外的一切,
客服確實水準不夠, 問題一再發生也是有根源的,
如果一間國際級的大公司一在這樣惡搞, 失去的是消費者的信心, 那營收自然會跌跌不休.
講殘忍一點, 裁員不是沒有原因的.

確實門市的服務態度是很好, 昨天小弟有走了一趟門市, 該服務人員也瞭解整個問題.
門市也很無奈, 不過錯不在門市, 叫我對門市服務人員硬凹反而是我會對不起該服務人員.

昨天跟那個店員聊了很久, 過程都很愉快, 確實很有人情味, 又比較專業, 所以又幫家裡補了一台電視.

有需要 SONY 電視的可以趁現在快去買, 因為贈品不少, 都是從資展弄來的.

Psychofox

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52樓

2008-12-17 11:19

這事情可以打住了啦, 樓主也解釋清楚他生氣的地方. 不要再追這種無聊的事情, 還要貼發票, 何必.

倒是我覺得樓主標題跟內容相比起來下得有點太重了

其實sony的門市真的很讚, 我為什麼買sony的單眼, 原因就是門市讓我玩相機,
我去玩了兩次, 各玩了都超過半小時, 沒人來趕我, 沒人來干涉我, 我提出要玩高級鏡頭, 二話不說.
我買了相機之後, 又三不五時去借鏡頭玩, 再貴也給你玩, 即使賣場(sogo)規定不能拍(帶走相片),
但是現場人員並不會干涉, 或是要求看你剛剛拍的照片, 一切都互相尊重, 態度很讚.
我去幫老婆買VAIO的時候, 正好a900上櫃, 當然一定要玩阿, 加上鏡頭1x萬的東西,
我玩了一個小時, 也跟同好交換玩了一下, 沒人干涉, 沒人監視, 沒人趕你, 我真的玩到手酸玩到不能再玩. (好重阿)
我那時候挑相機之初, 去相機店要看canon沒人理我哩.
樓上有人說小賣店比較有人情味(?), 那種人情味是錢買的啦, 你沒銀子哪來人情味.
Sony的賣場策略是對的, 也許產品很多, 販賣人員不見得每種商品都很熟,
但是我遇過的態度都是一流的. 我想這方面跟其他品牌相機代理商比起來sony的確是有大廠風範.

LEi

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53樓

2008-12-17 12:02

aug0123 wrote:
你機器11/29買的(大家還沒看到發票就是了)
就算12/04活動開跑你還是沒資格拿
先擷取張SONY會員登入的資訊畫面來看看
發票我很有興趣看請你回家拍

請問您哪位阿? 質疑完還要人貼發票貼網頁
貼出來您就要處理嗎? 還是說您是 sony 客服人員?

別模糊了樓主的訴求, 只為了您的個人"興趣"

aug0123 wrote:
再一次
小胖老師：加油好嗎?

老梗了還在當有趣
該加油的是你吧....

Chaz1244

Chaz1244
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樓主

2008-12-17 12:04

Psychofox wrote:
這事情可以打住了啦,...(恕刪)

謝謝您的發言,
現在的社會就是如此, 大概是詐騙集團太多了, 所以一切都是先質疑再說, 管你是真是假.
陳述事實卻被質疑確實會讓人火大, 但是想想也算了, 既然有興趣看發票, 我也不會吝嗇.

對於標題的部分, 抱歉小弟當時火大直覺的寫就是這樣, 現在從頭想想可能要針對廣告部門,網頁設計部門以及不專業的客服來批判才對 .

直營店的服務確實非常優良, 小弟當初買相機時, 店員還一直問我要不要試試看蔡斯鏡頭
, 一直要推給我, 一副毒死人不償命的樣子 , 專業程度也非常足夠. 所以消費時一直很快樂, 小朋友就拼命往外逃.
還好當時 24-70za 缺貨, 不然 ...

這個討論也確實需要就此打住了, 謝謝.

tim_13x

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55樓

2008-12-17 12:14

Chaz1244 wrote:
這個討論也確實需要就此打住了, 謝謝....(恕刪)

我也是建議樓主改個標題，雖然您是表達當時的不滿情緒，不過，還是不太公平，如您所言，門市態度佳，他們也是SONY，一杆子打翻SONY，對很多人或部門是不公平的。

像維修部門，我送修了幾次SONY的物品，苗栗新宇的服務真的很棒（雖然他們人手少，事情多，服務仍然讚），而我被送到台北的維修部，負責的工程師也很棒，主動跟我聯絡回報情況，我如果為此下個「SONY服務超讚」，不曉得有多少反SONY的要出來戰我了， orz

．．．

我是覺得標題可以改一下啦，小建議，但這棟樓是您的，只是建議！

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swsdreams

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56樓

2008-12-17 13:13

小弟日前買了 sony 的 notebook 出了一點問題，素聞 sony 的客服態度不是很好
剛好發現了這篇文章，看來我也要有跟他們周旋到底的心理準備 ^^

我不覺得樓主的標題跟內容有失公允或是過於誇大
為什麼要花這麼多錢買 sony ?
除了產品本身的功能跟設計之外，售後服務也是一流大廠要注重的
店面跟客服都是直接面對客戶的單位，可以說是該公司的門面
如果這點都顧不好，那當然討罵挨了

雖說不要一竿子打翻一船人，但我認為老鼠屎壞了一鍋粥這句話更為恰當

p.s. LEi 兄的回覆看了之後大快人心，總是有那麼些搞不清楚狀況的人在大放厥詞

tim_13x

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57樓

2008-12-17 13:54

swsdreams wrote:
小弟日前買了 son...(恕刪)

那，如果此流言是真，是否預告了您即將面對惡服而要準備爭吵一番了。
如果結局完善，不曉得您要不要回來發篇感謝文？

開玩笑的啦，我也有VAIO，誰都不想遇上有人抱怨的事實，但是，論壇就是醬子，壞事上來罵，好客服有多少人會上來發文感謝？

希望結果都是皆大歡喜的。

swsdreams wrote:
我不覺得樓主的標題跟內容有失公允或是過於誇大
為什麼要花這麼多錢買 sony ?
除了產品本身的功能跟設計之外，售後服務也是一流大廠要注重的
店面跟客服都是直接面對客戶的單位，可以說是該公司的門面
如果這點都顧不好，那當然討罵挨了

雖說不要一竿子打翻一船人，但我認為老鼠屎壞了一鍋粥這句話更為恰當

我對樓主的內文陳述事實也沒意見，但是，對應標題不太妥，今天他只是對客服有意見，卻下了：令人失望的SONY，您覺得這樣的標題很能表達他要不服的東西？

那我來下個：令人失望的台灣總統（對不起，我不是要扯政治，但醬子比，我可以繼續說），是全部總統都令人失望？跟客服一樣，有好的，也有壞的，就算內容陳述如何的真切，這個標題是要說什麼？

好，上面例子很爛，但應該知道我要說什麼 orz

．

如果要公平來說，樓主是不是很稱讚SONY門市，試機試玩很自由，不干擾，很自在的感覺，C/N有沒有這種服務，是SONY應該這麼做？還是C/N家沒這種服務很正常的。買個東西前能試玩，覺得合適（特別是焦段、光圈適不適合自己，能親自把玩過，不好嗎？）才買，這種服務怎樣？依照樓主滿意門市表現，應該要特別再發一篇：令人滿意的SONY。如此才不偏頗，不是嗎？

這個例子告訴我們，一篇好的作文，要有適合的題目！

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swsdreams

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58樓

2008-12-17 14:48

tim_13x wrote:
那，如果此流言是真，...(恕刪)

如果我將來有機會接觸 sony 客服，且有餘力去寫類似的文章的話
不管結果如何，我會像這篇的開版樓主一樣去陳述事實、反應事實

至於是好是壞，有智慧的人會看得出來

再者，維持一定的服務品質是應該的，我又不是該公司的員工或股東，沒必要幫他們大肆宣揚

對消費者來說，不管你是 sony 的哪個部門，你就是 sony
產品爛，你還是 sony
服務爛，你還是 sony
甚至哪天廣告拍的爛，人家還是會說 sony 廣告真爛，而不會去說 sony 行銷部門(假設廣告是行銷部門負責)爛

再換個角色，你是 sony 的研發部門
當有消費者因為客服問題而對 sony 失望的時候
你會說：喔，那是客服差，不關我們 RD 的事
還是會關起門來檢討?

如今 sony 在台灣的企業形象，一直被客服問題搞得越來越爛
一個好的產品若沒有強健的後勤支援，那誰會對『該公司』有信心?
店面服務很好，讓你奇蒙子很爽的買了下去
有問題卻求助無門，我不對 sony 失望那要對誰失望

sony 內部要去檢討誰，那是他家的事
對消費者來說，那就是 sony 的問題

看事情請看整體面

tim_13x

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59樓

2008-12-17 15:05

swsdreams wrote:
看事情請看整體面...(恕刪)

整體面

，不是就寫最大的那個

SONY底下的每個部門當然都代表SONY，客服不好，當然要要求改進。

但是，標題不是醬子下的，好吧，那都下大一點，整篇論壇的每一筆標題就都下：令人難過的SONY、令人快樂的SONY．．．

小一點的：令人難過的神燈、讓人不會用的神燈．．．

我覺得較好的：令人搞不懂的GN值、

我覺得不好的：好爛的a100．．．
我覺得改醬子：a100高ISO不乾淨．．．

唉，我在做什麼

，言盡於此了．

我懂您的意思，您應該也看得懂，但，標題真的下醬子，有什麼意涵呢！

回到基本面，當有疑問題，標題就會下得很好懂，因為才會有人會點進來幫忙，人之常情

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Willien Chen

Willien Chen
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60樓

2008-12-17 16:47

反正現在每一家都是爛公司就對了,也不用是非對錯,只要有客人不滿,全都可以算是爛公司

相機也不用買了,車也不用開了.人也不用活了(空氣太爛了)

如果要一昧的以單一個案來評論一個公司,那啥也都別談了....

要高談擴論很簡單,要當網路聖人也很簡單.....反正也沒人知道對方是圓是扁...

還是只要花了錢就是大爺,對方就一定要畢恭畢敬的接受你的無理要求....

唉.....

先回去看看到底整件事的來籠去脈是怎麼樣再說吧

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