=阿志= wrote:
呵呵...SONY的售後本來就是出名的爛的...
但是SONY的擁護者還是為了種種外在因素買了SONY的產品...
所以只能說...SONY的行銷真的做得很成功......(恕刪)
客服也是一種行銷，這樣子的行銷怎麼能說是成功呢?
還有…
不要把買 sony 的說成傻傻分不清楚的 user (那不代表您比較高)
產品：數位像機 F707 + Memory Stick 128MB
故障情況：開機時會顯示MEMORY STICK ERROR 及閃爍的(c:13:01與電池icon)
發生此狀況時在台北，就近請台北Sony旗艦店人員檢查，熱心的服務人員拿出店內的Memory Stick Card測試發現狀況相同，就告知我可能機器本體有問題，買新的Memory Stick Card 無法解決問題，要我送修‧回台中後送至新宇維修，服務小姐把電池及Memory Stick Card取下，僅接受機器本體‧第三天維修工程師來電告知故障原因是排線氧化，費用新台幣3400元‧當時個人認為價錢高，但衡量得失，仍定接受，過幾天小姐來電告知已修好請我去取回‧
往後的時間，小姐每兩三天就來電要我速領回機器，‧我因這段時間一直台中台北兩處跑，很大的比例在高速公路接到小姐來電，幾次後我告知來電小姐我一定會去拿，請不要再來電‧在其中一次的來電引起個人很大的反感，因我告訴小姐，維修單上不是註明壹個月效期，小姐回說這個案要很快取回，我很不以為然的回說我不能接受她口頭更改維修條文‧我下了高速公路馬上去電台中新宇抱怨，並告知我一定會去取回，請不要再來電了‧後來我仍接到幾次來電，其中幾次換成男性服務人員，我實在不勘其擾，終於有一天找出時間到新宇欲取回機器‧
我因之前的不愉快，所以要小姐把換下的排線還給我‧小姐告訴我依規定，若要取回故障品需先告知‧我告訴她我沒被告知這規定，既然有規定而沒告知，我就有權力要回故障品‧小姐很無奈的到裏面取出故帳品‧
從小姐手中接到機器，我把電池及Memory Stick Card 換上，發現原來故障原因仍舊，請小姐處理‧小姐從裏請來工程師，工程師把機器做一次Memory stick Card 的Format動作，可以拍照了，告訴我好了要我付款領回機器‧
我因在台北旗艦店換上的新卡與我的卡情況相同，主觀的認為記憶卡沒問題‧置入機器仍不能使用，質疑換排線的必要性‧因我認為memory Stick Error，若要完整維修就應連memory staick card 一起收件，若新宇認為不需要收Memory Stick，就不應問題仍在‧
工程師試著以其觀點及邏輯來說服我換排線的必要性，我也試著解釋其邏輯無法週詳的解釋我的疑惑‧經過一段時間溝通，我發現無法導至結論，而我下一個客戶約會時間已快到，只好打算付錢領回機器，但我仍試著解釋我的計較我乃啟因於之前的不愉快，希望新宇能體亮客戶的感受，改進維修的流程‧沒想到這樣的舉動，惱了工程師，告訴我 "那你要怎麼樣?"‧等我意識到我確時聽到這樣的字眼，心中的怒氣頓時暴發，以下的時間驚動了其他的工程師，出來打圓場，我實在氣不過原工程師的態度，就要後續處理的工程師把我的機器恢復原狀‧
之後我試著向新宇申訴，但被告知要打新力公司4499111申訴‧試著打到新力公司，接電話小姐要我把情形告訴她，她會反應‧過不久我接到台中新宇來電，問我要如何處理，我回說如果這就是新宇的態度，我就選擇不維修‧過幾天接到新宇要我領回機器‧
這就是我愛用Sony產品的下場，望著防潮箱內的其它Sony產品，我有難過的感覺‧試著它詢問其它可維修Sony數位相機的廠商，但被告知只有新宇，我不知如何適從‧
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