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Sony的維修與服務,越做越回去了!


victorwu wrote:
台灣的客服跟維修都這樣啊...(恕刪)



說出來讓你們羨慕一下:
日前我的Olympus ZD14-35突然不能AF
打通電話,元佑就請黑貓來刁走,只交代要包裝妥當
後來告知是超音波環掉了,我問:以後會不會常發生.
工程師回覆說:不會,幫您換一組新零件了
隔天黑貓就送回來了....
而且包裝的防護性比小弟還強,裡頭都是防振泡棉
以上...都是免費...
看來元佑的售後服務應該是屬一屬二
大隻佬 wrote:
說出來讓你們羨慕一下:

曾經烏骨G的SSM無預警壞掉,因還在保固內,新宇有免費保修,更換一組全新的SSM

但待料等了3個禮拜,說零件要從新加坡調過來。就這樣停機了1個月烏骨G才回來...

痞子雲 wrote:
因為那部分是人為啊!...(恕刪)


所以買台車子來開
每天在那轉動方向盤
過兩天掉下來了,那照推論,是屬於人為使用的耗材......
我有是對 Sony 的售後服務很有意見,去年底剛買的 NEX-5 相機,在一次外出旅遊,一不小心將 外接的魚眼鏡 鏡頭蓋給掉了,因為魚眼鏡的外蓋並無任何彈簧類的卡榫,只是塊塑膠蓋而已,很容易掉落。

原本心想,一般的鏡頭蓋 買過的經驗,大約 100元新台幣,有一些會賣到 150 ,頂多最貴 200元。
經過打電話至門市詢問,小姐很快的答覆說是 150元,我馬上電話預訂了2個,以免再掉了還有一個可備用。

下午 維修部的工程師說報錯價格了,一個要 700元新台幣,我當下 覺的太貴了,詢問為什麼一樣是鏡頭蓋,為什麼價差會這麼多 ? 而工程師的說明原因是:一般的鏡頭蓋是屬於相機的零件,所以是 150元,魚眼鏡是屬於相機的配件,魚眼鏡頭蓋 是配件的零件,所以是 700元。

我當下 倒退3步,吐血、暈倒 ~~~。 (誇張了啦 !!)

真的完全不明白 Sony 內部制定價格方式是如何 ? 就是很不爽 !!



掛在鏡頭上的蓋子。



與一般的鏡頭蓋比較起來,它沒有彈簧的卡榫,只是一片塑膠蓋。
台灣的代理商
大多都只注重銷售
只要將商品賣出去就好
售後服務做的卻是一級爛
Canon就是知道彩虹的售後服務狀況才在國內自己開了一家售後服務維修中心
不願意把維修服務交給彩虹以免搞爛了台灣區的售後服務市場
只能說台灣區的代理商腦袋都只想著怎麼賺到第一筆錢
卻都不想想良好的售後服務才是長久客源的根本
特別是那種每次送修都說要等待料什麼都要待料的廠牌
因為根本就沒有準備好備料就把商品放到市場上
結果一出問題就只能讓客人等了又等等了又等

以上無指定特定廠牌
心有所感而發
紅塵紛紛情難了,風雲變幻醉一場 慢慢長途尋真我,千杯難倒一酒湘 癡心躊斷緞愁腸,豪情傲劍渡河江

taiwan23175 wrote:
台灣的代理商

大多...(恕刪)


你這樣想方向就不對,就是因為他們要賺錢所以你送修當然要好好照他們維修手冊來收費(能收盡量收不能收再說你賺到了免費維修)反正銷售部門跟維修部門又不一樣單位,銷售:新力 維修:新宇 各自有各自的業績要達到不然誰付維修人員的薪水阿.
一浮雲
同樣是新宇
不同的維修站檢測會有不同結果

本人接觸過台中 雲林 台南的新宇

發現老的師傅有好處 經驗老道
有些不需要花錢、花小錢或是誠意的想幫你換新品就是會做 有經驗也比較有嘎斯作一些年輕人不敢衝的事情
畢竟一個維修站常常被客人換新品,
站在開店的角度是損毛利
你是老闆怎麼也不願意吧

年輕人也許經驗不足
有時候可以修理的他不想修或是不會修
怕麻煩怕出包都有
換新什麼事情都沒

所以建議如果可以跑兩個以上的維修站就跑
如果是同樣結果那......((樓下請補充


據不可靠消息說雲林的是老師傅
不是我說的就是了
catmanc wrote:
很久沒有上來發文,很...(恕刪)
就我跟新宇維修的接觸覺得不是很好啊

我希望sony也跟canon一樣,把保固收回去自己做吧

大廠應該提供給消費者120%的保固對自己才是有利的啊!
按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!按啦!!!

catmanc wrote:
這會不會笑死人啊??...(恕刪)


你要不要搜尋看看~~~朝鮮的S
如果有關注,應該知道她有一台雙面螢幕的相機~~~方便自拍
前面板是觸控式,(背面忘了)
據說某個使用者買回去不到七天,前面板壞掉。
朝鮮S說~觸控面板損壞是人為損壞。壓壞還是怎樣!?

對焦環這事情~是就事論事。
反正榮泰一定會收費,不管有沒有過保。
然後重點是,弄好以後,如果繼續使用,還是會在脫落。(代表是消耗,不是一開始出貨有問題,弄好就不會再出現)
基本上N家的認知就已經是消耗品了。
當然不換也不會如何,不像汽車輪胎會影響安全。



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