不愉快的售後服務經驗 - 買Sony相機一定要注意

0o日華o0
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樓主

2024-12-13 20:28

在下有台Sony a9一代，快門數大約2萬，前幾天在拍攝過程中，發現外接閃燈會晃動，起初以為是閃燈沒鎖緊，結果發現是相機熱靴座整個會搖動。我上網查了相關問題關鍵字，才發現原來這是Sony a9的通病，曾經在2021年有公告召修，我的相機也確實是受影響的序號。

不愉快的售後服務經驗 - 買Sony相機一定要注意

於是我把相機送去大安維修站，客服給我的回覆是：雖然這是產品瑕疵，但因為你已經過了免費維修的期限，此問題需要更換一顆螺絲，報價是$1600，要留置相機大約一週，且維修過程可能會把你相機的貼膜撕除。

這次的經驗實在讓我很不爽，當時買這台超過10萬元的旗艦機，剛好買到瑕疵序號，現在得要浪費我時間送修也就算了。而Sony卻好像把瑕疵修正當成是一種優惠活動，只要過了期限，這個原本應該要是召回修正的瑕疵，就得自己承擔費用，且費用幾乎是外廠報價的兩倍之多，這樣我實在不懂買公司貨的意義是什麼。

也在此提醒各位Sony相機使用者，隨時留意所有召修公告，只要是Sony公告召修，不管當下相機有沒有問題，請你一定要百忙抽空把相機送修，不然到時候遇到問題才送修就只能自認倒楣了。

召修公告網址如下：
https://www.sony.com.tw/zh/electronics/support/e-mount-body-ilce-9-series/ilce-9/articles/00192022

不愉快的售後服務經驗 - 買Sony相機一定要注意

2024/12/18更新:
外廠報價800元，已決定外廠維修。
文章會留著給各位想買SONY公司貨的人做為參考

2024-12-13 20:28 發佈

文章關鍵字相機售後服務經驗 SONY

hkf07261980

hkf07261980
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2樓

2024-12-13 21:10

我不知道正常任何產品瑕疵召回，是否都有時間限制
也不太清楚這是單純台灣Sony的遊戲規則，還是全世界的Sony都是如此
不過我覺得買公司貨能享受到的是當原廠通知瑕疵召回時，你可以到就近的維修站去做處理，而不必讓自己的機器遠渡重洋﹑耗費時間等待(當然，也許有些問題是水貨商自己就能處理)
我自己是因為FB就有加入Sony Taiwan相機同好會，每天刷FB或多或少會看到網友分享官方是否有韌體更新或瑕疵召回的消息，所以比較不怕Miss掉這些資訊

我是認為如果真的覺得不合理，建議諮詢一下消保官，必要時請消保官介入處理

0o日華o0 樓主

Nikon的D750快門事件至今仍提供免費修正，反觀台索售後毫無誠意。就算知道召回消息，也不見得人人都有那個閒功夫送修，大部分的人應該是沒遇到問題就先繼續使用。總之感謝你的建議，我先和律師討論看看。

2024-12-13 23:06

taiyoto

taiyoto
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3樓

2024-12-14 10:17

SONY 品牌被代理商搞得不要不要阿

它們沒差，薪水照領，沒在怕的

gogobail

SONY在台灣是分公司不是代理商

2024-12-18 14:55

YEAGERO

YEAGERO
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4樓

2024-12-14 15:39

hkf07261980 wrote:
我不知道正常任何產品...(恕刪)

日本也是一樣到2022年3月31日為止
https://www.sony.jp/ichigan/info/20180116.html?s_pid=cs_ILCE-9

hkf07261980

那就不是台灣Sony的鍋了，不過樓主也許還是能透過消保官去爭取看看

2024-12-14 17:38

0o日華o0 樓主

召回瑕疵修正還限時間本來就是不合理的事，如果不想事後甩鍋的話，產品本身就應該做好。沒理由讓消費者自己掏錢修正瑕疵吧。

2024-12-15 16:06

jerryho282

jerryho282
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5樓

2024-12-14 16:57

0o日華o0 wrote:
在下有台Sony a9...(恕刪)

你現在才知道sony為什麼會愈來愈差！
二年前我買的耳機（7500元）也是如此，剛開始一耳電力不足時，以為是充電時接觸不良，沒太注意，又過了幾個月，發現充電時充電盒瞬間發燙，取出耳機，發現一只耳機會燙手，上網查詢，才發現很多人買了這一型耳機都發生同樣情況，有人在保固期，所以sony就免費換新，但sony沒有公告招回，而我的已經過保二個月，親自到維修中心報修，維修中心查都不用查，直接報價格4000元。

我是認倒楣，直接放生，再去買了價位差不多的聲納海（6千多元），結果聲納海也發生同樣情形，還好它保固二年，我寄到內湖去後⋯⋯⋯⋯總公司通知我該型號已停產⋯⋯⋯⋯直接換新型號（一萬多元）給我。

結論，現在買3C產品，sony不會是我的首選！

YEAGERO

SONY耳機保固期內壞掉送修卻已停產沒有零件的話也是免費換新型號

2024-12-14 21:31

YEAGERO

我曾經用WF-SP700N換到WF-SP800N

2024-12-14 21:33

jerryho282

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6樓

2024-12-14 17:13

YEAGERO wrote:
日本也是一樣到2022...(恕刪)

sony是世界級大廠，不應如此不負責任！

我當年買Apple rtina 15 吋第一代，後來發生螢幕鍍鏌塗層脫落，我的序號也在招回檢查範圍，德誼檢查人員表示我的沒有脫落現象，所以不必更換⋯⋯⋯⋯多年後，再去德誼更換螢幕週邊膠條，檢查人員主動表示，我的螢幕有塗層脫落（我用了那麼多年，根本沒感覺，實在是眼殘），為什麼當時沒回來檢測更換，我頓時傻眼，我告知有回來檢查，當時沒換，德誼檢查人員請我稍坐等候一下，二分鐘後出來告訴我，他們會免費幫我換螢幕，膠條部份也會一併換新，不收費。

產品設計缺失，本應當負責，這才是世界級大廠應有的作為。

0o日華o0 樓主

確實，一台10多萬的旗艦相機連個螺絲瑕疵都不願負責，真的夠可笑。

2024-12-18 11:42

tmd426

tmd426
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7樓

2024-12-14 19:40

同為消費者立場，若是遇到這種情形我也會很不高興，
畢竟廠商也知道是哪一批瑕疵產品的序號，
就針對該瑕疵問題做無限期一次性維修...
對於消費者來講，也能感受到廠商的用心，
進而增加對於品牌的粘著度....

leecheelin

leecheelin
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8樓

2024-12-15 10:17

召回有義務要通知到消費者吧
不能要求要消費者自己每天爬文找資料
當初註冊保固應該有留聯絡方式
為什麼公司不主動聯絡

jenhoxen

再者，符合召回序號的機子回到維修中心通常直接更換零件，除非原召回就說明"符合料件批號才更換"。這種物理損壞直接顯現在外，若序號符合還推拖實在說不過去，難不成索尼認為只要能撐過召回期限的零件就不算瑕疵？

2024-12-16 16:36

fulosunny

你對產品序號跟料號之間關係有誤解 , 但沒關係 , 你的觀念也沒不對 , 但消費法規內的事情若不合於法條就能申訴

2024-12-16 17:34

fulosunny

fulosunny
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2361分

9樓

2024-12-16 9:43

這提到之前 LG G4手機主機板更換也是有年限限制,
剛好我也是年限過了才壞掉
年限這回事的確讓人不爽
但似乎沒有問題...法規就是只需要公告
不然在最容易賠款的美國早就出大事XD
有的同意你一輩子(?)更換
有的就是有年限
將心比心都遇過相似問題只是品牌不同但肯定很幹
但經歷過大概也知道就根本只能自己靠北拍拍

0o日華o0 樓主

主機板不好備料，但Sony就只是螺絲磅數不足而已，擺明就是連瑕疵修正都想再賺你一次錢。然後客服給的答覆是要先送修才能爭取"打折"，但不可能免費，打多少折他不知道，有夠好笑。

2024-12-16 18:01

fulosunny

跟sony原廠客服聯絡爭取免單或打折是正確 , sony維修(前新宇)跟台灣sony關係應該不用贅述 , 維修有疑慮或需要甚麼專案方式都是直接連絡台灣sony最快 , sony維修就是按照規定走

2024-12-17 14:06

藍色水滴

藍色水滴
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10樓

2024-12-17 10:14

除了會影響人身安全，我還真沒看過哪間廠商會主動通知消費者的

連apple招回也只是官網列一下，你還不一定找得到

一樣有限時間，時間過了就是乖乖付錢

這到哪一間廠商都差不多

藍色水滴

香港不是426的？426也講廠家不是嗎，呵

2024-12-18 17:01

flody

香港也會說台灣部份用語是支語哦，就換叫廠家也要叫支語了？國民黨帶來的語言就不支了？智障的支語警察真夠可笑

2024-12-18 19:13