SONY產品送修疑問

philharmonic
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樓主

2018-08-30 18:39

上個月在台北101的SONY店入手A73
因為故障，所以今天傍晚6點10多分前去送修
想不到店員告訴我，負責開維修單的人去用餐，要7點才會回來
請我晚點再來、明天再來或是自己送去維修站

因為是第一次購買使用SONY相機，也是第一次送修
原來SONY的展示中心人員的工作，分工這麼細！
銷售就負責賣東西，不能做維修收件的工作

因為我不知道這是不是正常？所以上來問問
幸好負責開維修單的人是去吃飯，而不是休年假出國旅遊
這問題我也要去SONY官網反應一下，以後應該公告各店維修收件人員的作息
免得消費者白跑一趟

2018-08-30 18:39 發佈

文章關鍵字 SONY 產品疑問

mathew5517

mathew5517
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2樓

2018-08-31 8:54

Sony 的銷售與維修，好像不是同的公司負責，我的F43M閃燈最近也維修，直接拿去維修站請她們維修處理，兩天就拿回家，給樓主參考。sony的官網可以查到各地維修站的地址與電話。

出版社

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3樓

2018-08-31 12:27

philharmonic wrote:
上個月在台北101的SONY...(恕刪)

開維修單應該是在裡面上班的都要會開吧
不過我在想是不是你剛好遇到新人
因為如果是新人的話他可能還沒學到收維修件的SOP

philharmonic

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樓主

2018-08-31 13:00

出版社 wrote:
開維修單應該是在裡面...(恕刪)

我確認不是喔
現場的人告訴我，他們不負責維修收件，一定要等"那個人"回來
後來，我7點多再去，現場說"那個人"去廁所，我又等了10多分
最後他回來後，才收件開維修單給我

philharmonic

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樓主

2018-08-31 13:02

mathew5517 wrote:
Sony 的銷售與維...(恕刪)

因為我的公司就在101，所以才會就近送修
況且售後服務也是產品價格的一部份
只是覺得很奇怪Sony的銷售和維修居然是分開的

藍色水滴

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6樓

2018-08-31 13:18

philharmonic wrote:
因為我的公司就在101...(恕刪)

大部分的公司都是銷售跟維修分開吧...

philharmonic

philharmonic
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樓主

2018-08-31 18:35

藍色水滴 wrote:
大部分的公司都是銷售...(恕刪)

在下疑問的是---維修"收件"這件事，而不是"維修"這件事！
比較像二樓說的：在直營門市賣產品是Ａ公司的人、在直營門市負責收顧客送修是Ｂ公司的人

Menasor

Menasor
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8樓

2018-08-31 19:03

sony的維修是外包給新宇，所以在101的那個人是新宇的駐點人員，並非sony 101店的人
就算休年假出國旅遊，新宇也會另外派人來負責，更何況沒理由不讓人休假出國旅遊吧?

藍色水滴

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9樓

2018-08-31 19:39

philharmonic wrote:
在下疑問的是---...(恕刪)

收件也多數都分開的阿

小公司才比較會銷售跟收件一起