A65保固內後方拇指處蒙皮脫落，不算保固範圍嗎？

各位先進大家好，小弟的A65原廠保固日期到2013年的11月，上週發現後方拇指處的止滑蒙皮掀起並逐漸整塊脫落，因這一年半間都是正常使用，用完就放電子防潮箱，實在不解為什麼會這樣就脫落了，之前用了3年多的D40都沒類似狀況。

送SONY原廠新宇維修站後，維修人員告知小弟蒙皮屬於「外觀」，故無保固，如果要維修，光是工資就要1,500元，材料費則是200元，總共要價1,700元...

小弟聽了實在有些不解，還在保固期內，無人為破壞而自然脫落，原廠就要以「外觀不保固」為由收這樣高的維修費，感覺真的很不好，我反問客服小姐及工程師，依照這樣的保固條款，如果新機到手兩個禮拜脫落，難道也不算保固？小姐又支支吾吾答不出來，只隱約說新購異常是另一回事，我再追問如何認定「新購」？是一個禮拜、兩個禮拜、一個月、還是半年，標準為何？小姐就開始鬼打牆的強調我這不算新機，所以不是同樣的CASE，我當然知道我這不算新機，但是問她怎樣才算新機，才會出保固處理，她也說不出個所以然...，這麼大的公司，這麼模糊的標準和處理態度，算是長了見識了。

總之，想請教大家有沒有類似的經驗以及該如何處理較好？還是另有更合理、划算的維修管道可以讓我不用被原廠坑的，也麻煩知道的先進指點一下，感謝大家。