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恆伸服務好~態度呢?

其實大家不用筆戰這篇樓主重點是服務應對態度..本身我自己也是服務業的每天面對形形色色客戶感同身受.從這篇應對話素只可以說服務態度真是大大不及格..客戶至上是每個服務業終旨.不論客戶對與錯都要和善面對.一個服務人員關係到整個企業形象.不知大家是否知道日本松下電器其總裁及各部門重要主管就曾經因客服部門對客訴出現不耐煩語氣被側錄鋪到網路公諸大眾而親上電視台鞠躬道歉..可見態度對一家企業重要性.
去Nikon的南京東路Tunes&images店面你就知道
隨便問一支16-85mm
店員回答不二價NTD 22,xxx.-
有開發票...

再去看博愛路上~會開發票的店家也不少
售價在NTD19,XXX.-

Tunes&images店員也很老實的說
建議去經銷商購買,
原廠主要還是以維修服務與展示為主

來原廠買的人還是有但畢竟是少數
除非缺貨了又急用~

我公司也是代理商~
客戶在原廠問到的價格~
比我公司給他的報價多了10%

這代表什麼?

原廠與經銷(or 代理)的價格本來就有明顯的差異
至於樓主所說的客服態度~
還好吧??很正常的對話阿
樓主別再氣了唄
我實在是看不出來哪裡恆申的服務態度"大大不及格”.....

而且這篇這是樓主單方面的抱怨文

誰曉得真實的情況是如何有沒有加油添醋誰知道啊.....

單方面的說法是不值得相信的....

那種只會說對自己有利的說法的抱怨文這個討論區難道還少嗎?
影像獵人 wrote:
今天打電話去問恆伸有...(恕刪)


我只能說
你之前遇到可殺價的代理業務~~沒格調

這原本就是給零售的市場
角色定位不清

麻煩你跟我說一下是哪位業務

以後一定叫朋友不能錄取這位仁兄

為了己利,忽視公司原則
Mobile01的會員水準真是與日俱下.......
duke_s7 wrote:
其實大家不用筆戰這篇...(恕刪)


日本的東西是不二價的,看到標價.

一買二不買.就這樣而已.

影像獵人 wrote:
去賣場買東西多數都會殺價.但是有哪幾間一殺價 就不客氣的叫你別買.哪間便宜就去買哪家?...(恕刪)


現在的人還真喜歡被騙,或被拖時間.他已經告訴你不二價了,就是公司規定.

難道你要他告訴你,總代理的貨比較好所以比較貴?還是要跟你在那邊說半天,然後再告訴你不二價.

今天這邊比較貴,別的地方便宜,跑去貴的地方買,還要他降價,時間太多?
hiroyuki2243 wrote:
那邊便宜你去那邊買...不是很正常嗎?
難道他還要跟你說
「我們是代理商,不能賣的比經銷商便宜喔
不然你常去的店都要吃風了」這類的話才行嗎?


我覺得你講話滿好笑的耶

我到是沒看過有人會直接再客人面前說 哪邊便宜去哪邊買?

請問你住哪阿 你家附近的電家都這樣嗎?

恆伸賣的價錢我重頭到尾都覺得很正常

不正常的是他回覆客人的用詞跟語氣
影像獵人 wrote:
我覺得你講話滿好笑的...(恕刪)


為什麼會有這樣的口氣
因為就是有很多這種明明知道
卻又來浪費時間的人
簡稱莫名奇妙的人
刪除~~~抱歉!!
刪除~~~抱歉!!
刪除~~~抱歉!!
id26783337 wrote:
為什麼會有這樣的口氣...(恕刪)


遇到這種的乾脆就電話答錄:

真的很抱歉,公司不二價.
真的很抱歉,公司不二價.
真的很抱歉,公司不二價.

然後一直循環.

這樣又服務態度不好了,原因服務人員怎麼可以只說"真的很抱歉,公司不二價."
又不是在跟答錄機說話.

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不過那個客服因該上一下學:

S小姐:那你去門市買阿~哪邊便宜就哪邊買~很簡單阿

改成:抱歉!這是公司規定的,您可以去參考一下門市,照規定她們會比公司優惠.

影像獵人 wrote:
我覺得你講話滿好笑的耶

我到是沒看過有人會直接再客人面前說 哪邊便宜去哪邊買?

請問你住哪阿 你家附近的電家都這樣嗎?

恆伸賣的價錢我重頭到尾都覺得很正常

不正常的是他回覆客人的用詞跟語氣



用力笑啊...我沒意見
笑岔了氣別找我
我住哪你也想問...你的回應真是夠無俚頭

影像獵人 wrote:
今天打電話去問恆伸有沒有賣新版的24-70

我:請問你們有在單賣賣鏡頭嗎?

S小姐:有阿!你要哪顆?

我:請問有新版的24-70嗎?

S小姐:有阿!我查一下價錢~28900

我:哇!怎麼賣的比門市還高價(心理早就知道大多數代理商都會這樣)
那你還問...當然,沒人說不能問

S小姐:那你去門市買阿~哪邊便宜就哪邊買~很簡單阿
這裡很正常,我不感到有什麼特別不尊重的地方,也許是你比較容易受傷

我:恩~我還是去門市買好了~謝謝
你自己也覺得OK,不是?)

因為門市都沒現貨.所以想說貴個1.2百還能接受.但是恆伸足足貴了1千1耶
我想說在打去問問看.看他價錢能不能軟一點

(這邊和你上面說的最好有一樣啦,「恆伸賣的價錢我重頭到尾都覺得很正常」...哈哈)

我:請問喔~24-70能不能賣的比較接近門市的價位阿

S小姐:門市便宜就去門市買阿~哪邊便宜就去哪邊阿

我:可是門市都說要用訂的.沒現貨耶

S小姐:要訂就訂阿~有要賣才肯給你訂阿
訂了就有貨了阿 哪邊便宜就買哪邊阿 這很簡單阿

(我覺得還OK,直了點,專業服務人員不應如此)

我:這樣喔~好吧~謝啦

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以上~總結很甘~新竹最有名氣的輔美說話也沒這麼7個老爸


第一:
看你這樣的發言,我認為小姐的回答不夠專業
但是也不至於到讓你形容成「七個老爸」
這樣的發言沒有比較高尚
語氣用文字無法精確呈現,想怎樣說都行

第二:你自己說價錢你覺得很正常,那還殺什麼價啊
你殺價人家不接受,請你那邊便宜去哪買不是很正常嗎?
這麼容易受傷上PCHOME或東森購物吧...不會受氣的啦
我是Hiroyuki
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