[抱怨文]恆伸服務好!!?? (第4頁)

edwinfan

edwinfan
個人積分：14分
文章編號：3889059

14分

31樓

2007-10-21 12:51

半夜十二點打電話問鏡頭移焦的事........... orz

Nickpower

Nickpower
個人積分：31分
文章編號：3889073

31分

樓主

2007-10-21 12:53

Sonyi wrote:
老實說　除非有錄音　...(恕刪)

Sonyi 大您好
經由您的建議
已將版標改為抱怨文

另外您說沒有錄音的問題
我想如果恆伸那位接電話的客服(老闆?)
肯出來跟我對質
我會非常願意的~
謝謝

台東阿新

台東阿新
個人積分：15分
文章編號：3889178

15分

33樓

2007-10-21 13:14

有些事是急不得的…
就算對方知道你的鏡頭移焦也要上班時間才有辦法處理
學一次乖以後就盡量在上班時間或是白天打電話詢問會較好

canon EOS 5D MK2、EF24-105F4L、EF17-40F4L、小白IS、EF100mm macro、35L、135L、50F1.8

chonian

chonian
個人積分：11分
文章編號：3889226

11分

34樓

2007-10-21 13:24

我剛也打電話去恆伸，可是客服電話轉語音耶(今天星期日沒上班)，
該不會是恆伸已經看到樓主的抱怨文，今天早上馬上裝上語音的，
那恆伸還真有效率啊!!

吉良吉影

吉良吉影
個人積分：1分
文章編號：3889265

1分

35樓

2007-10-21 13:30

半夜三四點..也是要打.......
那...還能說啥...

店家錯就錯再....沒寫服務時間啦

miyagi

miyagi
個人積分：49分
文章編號：3889290

49分

36樓

2007-10-21 13:34

我是覺得將心比心，
或許您會認為消費者為大，
但是，
畢竟，
大家都是人，
夜深了，
也需要休息，
若是恆伸未註明服務電話服務時間，
可以請他們修正，
若是轉換角色，
您，
可以做到您要求他的嗎？

共勉囉
以前也是電話客服深夜值班的一員~~
嗚

紀錄眼下的感動：http://www.flickr.com/photos/miyagilin/

rickiychen

rickiychen
個人積分：14分
文章編號：3889305

14分

37樓

2007-10-21 13:37

我突然想到一個重點!!

如果"恆伸"在電話那端,好聲好氣的幫您服務

那電話打完,鏡頭就會自己好嗎???

東西壞掉,急著半夜打電話求救,那求救完的結果

明天早上9點請送修!!

這半夜12點打電話,有何意義???

miyagi

miyagi
個人積分：49分
文章編號：3889322

49分

38樓

2007-10-21 13:41

rickiychen wrote:
我突然想到一個重點!...(恕刪)

You can say that again,
我知道人都有情緒，
但是我還是認為把焦點放在正確的點上面，
我們都知道電信業或是銀行有24小時客服，
試問，
除了一般基本的功用之外，
我們會期待夜間的客服可以協助您做重大維修（包含移焦）
不管多麼急，
也應該先衡量一下目前狀況吧？

另外，
所謂的對質，
在沒有錄音錄影的情況下，
到時候不還是各說各話，
您的目的--鏡頭移焦，
還不是沒有解決？

小弟建議，
還是把焦點放在能否將移焦問題修復為重要
這才是您打電話的目的不是嗎？

sean70653

sean70653
個人積分：3分
文章編號：3889350

3分

39樓

2007-10-21 13:49

小弟覺得可能是電話切到警衛室去了...很多公司都會這樣就是半夜打電話電話被警衛室切走...

小弟覺得恆申的服務態度很棒....就小弟的經驗而言

pitcrew

pitcrew
個人積分：5分
文章編號：3889366

5分

40樓

2007-10-21 13:52

rickiychen wrote:
我突然想到一個重點!...(恕刪)

哈~~
我倒覺得重點不在東西有沒有修好
哪有一通電話就可以修好的?
所謂"客服"也不是只有幫客戶修東西的功能吧
任何行業的客服
最主要應該是要再第一時間安撫客戶減少客戶不安

錯就錯在....
第一客服電話公私混用又沒註名導致客戶認為任何時間都可打(因自己的失誤導致後來的事情)
第二沒安撫到客戶反到訓了客戶一頓