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RICOH 代理商恆隆行的回應


去年底我家購入了理光的R6
當時也是因為在01看到很多關於理光的優點
也對於許多朋友的推薦
在經濟及實用性因素下選擇了R6
但是前一陣子換LCD保護貼的時候發現LCD上面那塊保護片是鬆動且輕壓就有下壓有縫的狀態

所以打了電話問有R7和同樣有R6的朋友都沒有這個問題
也是在換保護貼的時候包膜店家才發現的
但是我送回燦坤維修~卻等了兩個星期才送回來
重點是"沒修"完全沒修~上面維修單只留了一句話"測試功能正常"
燦坤的人員說那邊的維修人員說不影響正常使用情況且"有些相機"都有相同情形
後來我們打電話去問~客服查了維修紀錄還是說可以正常使用~功能正常
這樣就不用修了嗎?明明就是瑕疵品呀~這樣是不是就增加了受潮的機率
而且保固三年~用不到半年~平常也都是細心呵護
這就是恆隆行的態度....那是不是改天他花了幾百萬買了一台跑車~發現保險桿裝歪了~還是哪裡沒烤到漆
如果車商告訴你~車子可以正常開~所有作動都正常所以不保修~那你的心情又是如何
現在感覺就是很悶~如果真的要等到問題大~到時候是不是他又要扯到人為因素
那代理商的保固不就視同沒有~那大家都買水貨就好了~搞不好水貨還做的比較好
因為我記得我看過某家~忘了哪一家曾有電池蓋~蓋不緊的問題就有瑕疵品回收~
沒要求換新只是希望有處理~可是態度就是這樣....真的是很切心啦
2008-05-27 22:36 發佈
我覺得這是燦坤的問題跟恆隆行沒關係!!!
我也絕得是燦坤的問題跟恆隆行沒關係!!!
建議你維修單寫的詳細情況也說明出來吧!
不然網路上每個人都這樣講那我看不管哪間公司早就爛掉了吧!
- 肩膀很硬人生很酸
樓上兩位大大如何一口咬定是燦坤的問題呀?
雖然對燦坤我印象也沒多好,
但是對燦坤來說,廠商機子出問題他只要後送給廠商處理就好了,
沒必要機子hold在他那邊半個月,然後編個理由騙你吧?
這對他有何好處??
ruthalex wrote:
樓上兩位大大如何一口...(恕刪)


我沒說燦坤騙人
這是你說的喔!!!

消費者送修後一般店家或燦坤有時都沒有馬上送給代理商
有時都會過幾天再送
或是燦坤可能還要再送回總公司再統一由總公司送代理商
這樣時間當然會拖到一兩星期!!!

建議樓主直接跟代理商聯絡就好了不要透過燦坤!!!

有人真的認為恆隆行是收到維修品之後馬上就修嗎?我之前自行郵寄送修過 Panasonic 閃燈,恆隆行是我寄出閃燈大概10天後才打電話來報價,回覆要修後大概過了5、6天才收到。

其他LCD保護片的問題,既然恆隆行認為不是問題,建議寫信給原廠問看看,看原廠怎麼說。
spyboy72 wrote:
消費者送修後一般店家或燦坤有時都沒有馬上送給代理商
有時都會過幾天再送
或是燦坤可能還要再送回總公司再統一由總公司送代理商
這樣時間當然會拖到一兩星期!!!

建議樓主直接跟代理商聯絡就好了不要透過燦坤!!!



樓主的問題主要應該是對恆隆回覆不滿吧?
好像不是針對時間被拖到兩個星期耶...

大大的第一則留言有點搞錯對象
spyboy72 wrote:
我沒說燦坤騙人
這是你說的喔!!!

消費者送修後一般店家或燦坤有時都沒有馬上送給代理商
有時都會過幾天再送
或是燦坤可能還要再送回總公司再統一由總公司送代理商
這樣時間當然會拖到一兩星期!!!

建議樓主直接跟代理商聯絡就好了不要透過燦坤!!!



聽你這樣說好像你很瞭解燦坤的維修後送流程囉?

就我所知燦坤維修後送流程有分「店家自送」與「統一委外」,理光的廠商恆隆行就是屬於「統一委外」,只要門市維修單一輸入進伺服器進去隔天就會有燦坤的後勤中心統一到門市收件,於當天(最慢隔天)後勤中心收件後就會馬上再派車送去給維修廠商,最慢會拖兩天。

不知這位仁兄所謂的「拖到一兩星期」是打哪聽來的?是否有惡意重傷之嫌疑?
bill4462 wrote:
聽你這樣說好像你很瞭...(恕刪)


開版的的文章不就寫他等了兩星期
這又不是我講的
而且我說的兩星期是燦坤到代理商
再從代理商回到燦坤後再到消費者手上
我又不是說光燦坤就拖了兩星期

不管是透過一般電家還是燦昆
送修速度一定比直接找代理商慢很多!!!
問題是樓主抱怨的又不是送修速度
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