想說享受一下傳說中"三年保固"的威力, 首先照保卡上的維修免付費電話播過去
1.轉接客服人員請稍待
2.客服人員忙線中
3.打了三四次之後終於有人接聽了!
4.客服人員告知此克服電話不是報維修用, 於是又留了另一隻客服電話給小弟
5.撥打另一隻客服電話
6.很快位客服小姐接聽了
7.客服小姐異常忙碌, 劈哩啪啦說了一串話(有聽沒有懂), 然後問我:你能不能自己上網報修?
小弟想說我有註冊所以上網報修也還可以接受, 所以等晚上下班回家上網報修
8.上網無法登入, 小弟是用萬年帳密, 所以帳號密碼不可能對不起來, 奇怪的是小弟的帳號有存在
但是密碼無論如何都是錯誤, 而且無法查詢, 帳號存在但查詢密碼時卻又找不到帳號
?9.約莫試了一個小時, 我心灰意冷的放棄查詢及登入, 但是又過了上班時間, 所以小弟隔天在打客服報修
10.這次客服小姐的反應跟上次一模一樣, 異常忙碌的詢問我能不能自己上網報修, 小弟反映網路問題
但是客服小姐似乎完全沒有時間聽我反應, 就說要幫我報修問我住址電話還有機型, 花了不到15秒..
這兩天的網路報修到底是....虛度光陰嗎
客服小姐留好資料後跟我說下午三點到六點會有人取件請在家中等候, 這時候我很快的問了她網路密碼如何查詢, 她叫我再打去另一支客服詢問, 但是我已經
哀莫大於心死了, 隨便有沒有保固, 再壞掉的話買別家的好了, 小弟不是有錢人但是不喜歡踢皮球的服務
11.隔天收件人員下午2.30到達, 這時小弟在家附近用餐, 收件人員找不到我所以打電話叫我開門, 我說
客服人員叫我下午三點到六點等收件, 我現在馬上趕回去拿給你, 收件員告知我等待下一個收件員過來
大約4點另一個收件員很有效率的把相機收走了, 時間98年9月14日.
現在小弟在線上與大家分享這個經驗, 我沒有抱怨的意思, 只是到目前為止恆隆都還沒有"一通"電話告訴小弟
維修進度, 似乎快十天了?? 因為小弟當初買R4的時候, 是在相機街找到很便宜的價格, 所以相機就算泡湯了
也不至於太心痛, 只是恆隆的服務似乎還可以再多加一點誠意.
不知道大家對恆隆的售後經驗是怎麼樣的?
