日期:8/11/10
我朋友已發email至香港捷成總部:
sales-ndt@jebsen.com
當中內容:
致啟者:
你好,本人於十一月五日購買了一部Pentax K-5行貨,機身號碼為3827319.
但發現機身內的CMOS有不正常之"花痕"而影響成像,
本應於十一月六日已交回深水埔"數碼帝國"零售商作更換相機的安排,
但於今天十一月八日收到零售商致電本人,貴公司Pentax相機銷售區的Sales聯絡零售商"數碼帝國",
希望本人帶同Pentax K-5機身到九龍灣相機的維修部作更進,
而到了維修部以後,貴公司那邊的同事應承亦為我作更換相機的安排,
但更換日期未能確定答覆本人.
但先前於十一月六日致電貴公司的客戶服務熱線時貴公司有同事跟我透露,
下一次的貨期為十一月中,而今天下午到貴公司維修部的服務員亦收到消息指下一次貨期為十一月中.
當到貨時會為我安排換貨,
但我剛剛於1750pm收到貴公司維修部姓鄧的服務員來電,
他說:當月中返貨果時會先交貨給以訂K-5的店鋪,有剩餘既貨先有機會幫我換到機!
為什麼不能先給我換機?
是否貴公司的營業部只為出貨而對以購買貨物的顧客"置諸不理"?
現本人要求貴公司Pentax 相機營業部Panny當到貨時預留一部送到零售商為本人更換!
請貴公司可以發回email給我答覆!
謝謝!
仆佢個街!!
竟然話會派晒貨比D訂好晒貨既鋪先,有多既先送落鋪換貨有無搞能錯呀
最新消息：
對於尋日十一月十五日以經有第二水K5見街
但我於尋日下午五點九打上去問佢地
點解街有貨但我仲未收到換貨通知
佢地既解釋係“未到貨”
對於貨已見街但客服果邊聲稱“未到貨”
感覺非常震驚
希望今日會收到通知可以有機攞啦!
今日本人和捷成之Email:
本人:
敬啟者：
你好！本人姓X，先前十一月十曰以放回本人的k5至九龍灣貴公司之維修部等待換機，單號碼為324197，而於十一月十一日有一位姓胡的貴公司之職員代表貴公司承諾本人十一月中“第二水貨一到就會先留一部k5幫我更換”。
但以我所知第二水k5已於十一月十五日以經到貨及派送到各零售商，到今天以經第三日為何還沒收到貴公司通知可以取機，貴公司對本人作出之承諾“第二水貨一到會為我留一部k5幫我更換”但不兌現非常失望！如果本星期內還沒得到貴公司來電可以取機的話本人將會通知各大傳煤將事件暴光！
謝謝！
捷成:
X先生：
我們明白您急切需要了解有關換機的安排，經向我們的營業部查證，貨將於明日到步並已預留一部作換機。如無意外的話，則可以安排下星期換機。再次感謝閣下選用賓得產品。
本人:
敬啟者:
多謝貴公司的回覆,對於得悉明天將會到貨本人已安心一點,
但希望貴公司可代為安排本人小小既請求:
請代為向Pentax反映K-5機身"出廠已花CMOS問題",因為此問題不只我個人一個的個別事件,
以本人所知於網上已有最少四名K-5用家回應同本人有"出廠已花CMOS問題"的相同情況,
請求有關方面機身出廠時要做好QC檢查等等必要的工作,以免再發生相同事故,
對Pentax品牌,代理商,用家各方面都有好處!
謝謝幫忙!
捷成：
X先生：
鑑於本司於本週為存貨盤點期，預計有關相機將於下星期送到本維修中心作簡單測試，故未能應閣下的要求於本週內進行更換手續。為此，對閣下所造成之不便，本司深感無奈。惟下星期內完成檢測後，定當儘快聯絡閣下辦理手續。
另外，閣下所提述的寶貴意見，已轉交有關部門作記錄，並已傳達信息與廠方。
本人：
敬啟者：
本人對於貴公司所作之換貨安排表示非常不滿！
第一點：貴公司於十一月十一日有位姓胡的先生代表貴公司捷成聯絡本人稱：十一月中第二水貨一到會即時先留一部K5幫我更換。但於十一月十五日已有第二水K5見街，但沒有收到任何通知經已到貨！
第二點：本人於十一月十六日致電貴公司客服熱線查詢為何K5第二水貨已經見街但我還沒收到任何取機通知，但貴公司職員於電話中聲稱：未收到通知返左貨！
第三點：昨日貴公司以email通知本人今天十一月十八日會到貨，我只要求於本星期六到貴公司取貨，依時間黎睇有兩天時間為何不能為本人安排！
第四點：貴公司存貨盤點是否會令貴公司的
所有出入貨安排都會因此全線停止運作唔做生意？
第五點：貴公司再一次聲稱下星期會作取機安排，但沒有一個確實日期時間可以答覆本人何時取機！令本人感覺貴公司有心“一拖再拖”！
現本人只要求本星期六上午時份可以到貴公司九龍灣之相機維修部取機！我相信對於貴公司來說時間應非常足夠！請不要用盤點做借口！亦因為本人星期日有需要必需使用相機，但貴公司只回應本人“深表無奈”，這樣的態度令我非常忿怒！！
請於今日給我一個滿意既回覆！否則我會於今晚將依件事通知各大什誌，相機網站，討論區等等！
我相信我要求本星期六取機係一個合理既要求，請貴公司合作！
謝謝！
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