送修商品:PE-28S閃光燈
送修日期:3/19
送回日期:3/27
故障情況.充電指示燈有亮.但是無法擊發.測試扭也無法擊發.
維修部估價回電說:電路板故障.費用1650nt
因為pe-28s二手價格已經接近電路板更換的價格.所以決定不修.請公司寄回來
以為經過這麼多天才拿到閃燈.想必恆隆行檢查的非常仔細.但是拿到閃光燈之後當場傻眼
螺絲封條原封不動.並無拆過.這樣就輕鬆拿到檢測費用...
於是我打電話過去問.
我:你好.我之前送修的閃光燈.請問你們有拆檢過嗎?
維修:請告訴我機號.我幫你查一下..
維修:你好.這支燈沒有拆檢.
我:螺絲封條.原封不動.我當然知道.沒有拆開檢測.怎知道哪裡出問題?
維修:師傅依照經驗就知道裡面電路板故障.所以不用拆.
我:不拆怎麼能確定經驗判斷是完全無誤的.連檢查都沒有.憑什麼收檢測費?
維修:檢測費是公司規定的.沒有修理也要收檢測費300nt
維修:依照往常經驗.如果拆開.顧客會以為是我們弄壞的
(不是本來就壞了嗎?況且你們是維修部門耶.難道沒有修復能力.本來就有修復責任.包裝妥善寄回)
我:燈不是本來就故障了嗎?我又不是送修良品??.......
維修:......(沒話可說了)
維修:先生不好意思...
......
.....
原因是,我這陣在送修我的RX & R1 各一台,雖然都過保了,但我還是很願意修.
大約兩週前送修,請公司的快遞送過去,內附上我的連絡資訊,及故障情形!!
隔一週過去了,想說應該差不多要報價給我了吧,打去問,先問我手機,但查不到,問我名字,查不到!
後來問我機身編號(還好我有記其中一台),查到了,結果登入的電話對,但怎麼差不到咧,名字居然是登記我的公司名稱(我猜是以快遞單上名稱登入的,那我幹嘛要附上我的祥細資訊呀...好吧,反正都查到了問了一下報價
R1 電池蓋有問題 150
RX 快門有問題修個1800
想說我很喜歡這機器加上R1 是我小舅子的,就修吧!!
沒想到我在跟他們服務人員詢問後,大約一個小時,就有服務人員來電說要報價,怎麼他們內部系統做很差嗎?
不打緊,反正維修都這樣....(以上都覺得是正常的"狀況").
隔天恆隆行來電說那個電池蓋換好了,可是發現還有內部的卡榫有問題,還要再換別的料才行,要1450.啥...為什麼不一次講咧,他說,因為維修人員換上去後才知道,還有問題.....無言....真是"專業"呀!!我再次的確認我的所有聯絡方式(個人習慣啦,一定要跟他們confirm 到資料絕對不會錯),還好有再次的確認,因為真的有資料是不對的
此時就覺得感覺不好了,不專業的維修,不夠好的內部系統,因為這中間只要我有打電話去,最後都是用我的機身號在查資料的,難不成就因為我是主動寄過去的,而不是上網登入請人來收的(我想說過保了當然要自己出錢送呀)!!
本以為維修大約兩三天吧,應該上週五會寄出,沒錯是寄出了,只是地址錯了,因為我今天(星期一)打電話去問時(都會先問手機,但是一樣是只能用機身邊號查資料),他們才發現,寄錯了,怪了他們的快遞也太不負責任了吧,當下送貨(還是貨到付呦)寄錯了也不會跟當事人聯絡嗎?我還特地問了一下恆隆行我留的電話是什麼,是對的耶...那怎麼沒人跟我聯絡??，好吧，我再次的確認資訊，及金額．．
靠．．．又不對了，本以為是１４５０＋１８００＝３２５０，結果一問之下才發現是１４５０＋１６００ ＝３０５０雖說錢便少了，應該要高興，但我的感覺是，這是什麼樣的服務品質呀？？
現在我正在等我的機器回來，我相信不會有問題，因為不有人無緣無故的付了錢又不知是那來的！！
以上價格資訊的異動、個資登入的的細節，讓我很失望，因為這是很重要的細節，再加上前陣子要查詢他們的維修資訊，結果網站掛的掛，又很慢，又被駭客攻擊過，我試了一下他們內部的人太粗心了，才會導致被hacking !!
我想未來，我不會推薦別人他們代理的東東了，不論東西再怎麼棒（Ricoh 真的還是我的最愛）
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更新:
原來我不該用公司的快遞寄送,因為從頭到尾,他們都以為是跟我們公司在做生意,可能有合作過吧(也許還在合作也不一定),但我一開始是自費送過去的,第一次去電時也說明了,登記我們公司是錯的,我是個人送修,我還有修正,我還有附一張紙在我的包裝當中,說明了很祥細,結果最後,還是以為寄到公司去??(重點公司的地址還是錯的呀)...
今天又修正了一次,下午說會再寄給我一次...只好等囉!!
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