＊已解決＊ [提醒文]新手們購買相機請仔細核對保證書與實物有無符合(藍字更新)

2011.08.04 AM8:50

我更新的內容為紅字，以下字數眾多傷眼睛 抱歉

2011.08.05 更新藍字
PS.若是你只想知道該如何小心檢查保證書與實物有無符合
請快速往下拉 感謝

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2011-08-03 01:21

剛剛不小心看到路仁板大的文章
說他買了雙鏡組 盒子卻並非雙鏡組的盒子
頓時喵了一眼我的女友，才發現我的相機也是這樣欸
我是在高雄相機街買的，店家還是官方公布的經銷商...

我訂了雙鏡組 盒子給的卻是DMC-GF3C 看了一下別人的開箱文，發現盒子大不同
DMC-GF3C不是定焦鏡的盒子嗎?
保證書上也是DMC-GF3CGT-W

取貨時，我的變焦鏡頭被店家分開放置，所以東西都已經裝好在紙袋裡
當時店家也沒有跟我說明為何要分開放
我這個相機新手也不知道雙鏡組是應該要放在一起
取貨時也很趕，看了兩顆鏡頭都有就走了

此刻的感覺，真的很像被騙很大
我該如何才能得知 店家有沒有掉包呢?

我的變焦鏡也沒盒裝阿~~~~~~~~感覺自己被騙了 不知道到底該怎麼辦才好

好想哭QQ



附上照片






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2011.08.03 AM10:40

經過sanoko大大的提醒，已更改了標題 ((標題他教我下的，厲害
希望能讓跟我一樣什麼都不懂的新手能夠小心店家的一些招數
我是因為看到路仁板大的PO文，才發現自己遇到跟他一樣的狀況(購買雙鏡組卻是定焦.變焦的保證書)
私下PM 發現是同一間店家
這樣的未事先告知行為真的很令人生氣
看了大家的回覆，更有動力去向店家解決糾紛

以下PO上更清楚的保證書和傳單DM


這是我的店家所謂的"雙鏡組" 包著的那顆變焦鏡頭，真的無力再拆開他了....



這是我手上的保證書 上面寫著"DMC-GF3CGT-W"



照理來說 我應該是要拿到"DMC-GF3W"的盒子和"DMC-GF3WGT-W"的保證書
但我的都是定焦組"DMC-GF3C"



這些話在我眼裡變得格外刺眼...


我今天一起床就打電話去P家客服，看了一下電話記錄 我是10:41分打的
一邊聽著"對不起，現在客服人員都在忙線中......" 一邊PO圖
結果無人接聽(大概五分鐘) 他會進入用口頭錄音留下姓名.電話.想詢問的問題
P家客服在11:16分就打電話來了
我遇到這位客服，詢問內容非常仔細，一直跟你整理遇到的狀況是如何做確認讓他呈報上去給相關單位
也會站在顧客立場以同理心看待這件事情
接到電話後 以下

在還沒完成PO文前，就接到PANASONIC的客服來電了
他說他今天會請負責經銷商業代跟我聯絡
順利的話今天晚上就可以至店家處理
後續處理狀況 我會PO文更新
新手買相機千萬要小心

感謝大家熱心的回覆我
謝謝

我在下午一點時，又接到P家客服來電一樣是那位客服小姐並非經銷商業代，
因為客服小姐跟我解釋 經銷商業代方面認為這是顧客跟店家的購買糾紛，需要先請顧客去跟店家告知有此狀況，後續處理如果不妥，他們才能再幫顧客去店家確認此狀況。
但客服小姐跟我說，他會請業代先打電話至店家告知
"如果有此鏡頭並非同盒的狀況，需先跟顧客告知才行"
(我認同.拆貨有告知並非店家有問題 因為或許有不想等的客人，覺得無所謂)
所以當然也問了我是哪一間經銷商。

＊下面PO實情經過時有提，店家確實跟我說他知道我們投訴他，代表經銷商業代真的有在做事情＊


之後我就跟路仁大大相約在店門口，就一起進去解決紛爭了(PM 6:20左右)


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2011.08.04 AM1:00

妹碧 wrote:
呼～抱歉剛跟朋友聚餐回來，現在才來PO後續處理問題...(恕刪)

快速懶人包
事件大綱：店家完全沒有告知我們　你們的相機是"我賣你們的是定焦組+一顆變焦鏡頭而不是一整組的雙鏡組歐～"且拿到的保證書沒有保固我的變焦鏡頭，跟購買物品不符合。
事件主角：妹碧 & 路仁大大 另加一位友人
天氣：一般夏季的傍晚
時間：2011.08.03 PM6:20
店家態度：重頭到尾委屈貌
主角態度：冷靜.一個髒字都沒有出現
店家最終處理方式：兩人皆全額退款，說出"不然我退你錢嘛"過程不到三分鐘，依然委屈貌
全程時間：大約半小時

事件完結。

修改原因：還是會有PM說不懂P家保證書到底該如何配置，顯示店家對話內容已不重要，重要的是還是不懂P家作業方式。此樓傾向由熱心的大大或我(以自己本次親身經歷)向新手說明取貨時該注意的重要地方，本次經驗顯示最重要的地方你真的會很想仔細注意，但卻誇張的忽略了(就是我)。

我想一定有人會好奇忍不住想知道事情經過，又剛好沒趕上首播
沒關係 若你PM問我 我有看到的話就完整複製"這一章節"的原文給你，只有這一章節唷～

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2011.08.04 PM7:23

今天PM6:00 客服小姐又致電給我，我告知他店家跟我已經解決糾紛
客服小姐也提到，此店家是簽約經銷商，所以他的P家相機.鏡頭一定都是公司貨

補充貼上 103F回覆給不懂此章節的人：
我8/4晚上六點，接到客服小姐跟我證實此店家為簽約經銷商
相機.鏡頭一定是公司貨
所以就排除了 當初我思考的方向 是否為水貨

今天客服掛保證.該店家販賣的都是公司貨
我還要硬說他是水貨嗎?
說不過去阿.我選擇相信P家客服給我的掛保證

現在事情 我跟路仁大大都已解決，店家跟我們倆互不相欠
大家就想成這篇是提醒文囉
所以我改了標題

以上 請自行斟酌.選擇

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2011.08.05
經過這次事件，我得到的解答

＊以下以GF3做範例.其他台我不知道 請詢問官方客服 但應該大同小異啦＊


P家給的保證書模式如下

你不論購買的是單機身.定焦組.雙鏡組 都是以"一張"一組為單位(保證書樣式上面圖4)

而型號分辨方法就是我照片圖5 DM上說的那樣

單機身：DMC-GF3-K
定焦組：DMC-GF3CGT-? (?是你購買相機的顏色代號)
變焦組：DMC-GF3KGT-? (?是你購買相機的顏色代號)
雙鏡組：DMC-GF3WGT-? (?是你購買相機的顏色代號)

DM上記載代號：定焦組-C　變焦組-K　雙鏡組-W

盒子不符合型號事小，主要是以公司貨價錢購買哪一組 就該拿到哪一組保證書

若跟店家購買時講的是額外配P家出的任何型號的"公司貨"鏡頭
就會變成你手上會有"第二張"公司保證書 記載著你購買那顆鏡頭的型號

那若跟店家是講好搭配另一顆"水貨"鏡頭
據我看過別樓的討論得知，會有私下的店家保固書 一年保固

P家公司貨保固三年 鏡頭也是(前提要上網註冊) 詳見照片4下面"保證內容"

結論：付錢取貨走人前，先看看你的保證書是否與你購買的東西符合，若符合請檢查機身號碼是否也符合，這樣也許萬無一失了(?)

所以囉 快點檢查你的相機保證書上，是不是正確的型號。
是的話 就算是拆鏡也沒差 只是盒子不一樣而已

那若跟我一樣是不符合的型號
就....看個人了


題外話：一個新手若沒有剛好看到討論 怎麼可能知道這些資訊呢？
新手若遇到店家跟你說：P家相機只有機身保固三年.鏡頭是一年歐　當然就相信啦～
我若沒遇到這件事，我也許一年後等變焦鏡頭出現問題才會知道原來我沒有原廠保固三年

以上純粹是新手的我遇到此事件，導致我知識快速成長　並非專業，而且我的小三女友才跟我交往四天就分手了
所以若有不正確，請熱心的大大幫我補充

再次再次感謝各位回覆的大大
有拜01有保庇

感謝01.感謝所有人 小妹獻上深深的一鞠躬