seabooket wrote:
可以請教一下嗎? ...(恕刪)
因為我有很多相機阿~ 我家E-1還有兩台哩 (一台殘廢了)還有其他的阿
這應該不奇怪吧
再過幾年你也有機會啦~
還有, 早年單純的我 以為相機可以回場保養 結果.....
所以順便奉勸各位 真的壞掉再送修 小瑕疵不要太在意~
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相機壞掉不用來抱怨
只有當遇到誇張的服務才需要抱怨
這些經驗是好幾年來發生的 不是上個月發生的 所以沒你講的那麼大打擊啦
gam wrote:
我覺得元佑的問題太大...(恕刪)
我是覺得事件的重點在於相機店,從一開始我就這樣認為
樓主只是個消費者,就像樓主說的,他什麼都不懂,消費者原本就不一定要是個很內行的人,大多數的人都是邊玩邊學,倒楣點的三折肱成良醫也不是沒有
樓主看到觀景窗裡有髒東西,直覺認為是CCD髒掉,進而動手清除,這樣只說樓主衝動了點,不先上網查資料就直接動手了,這只會讓這邊大多數的網友替其捏把冷汗
重點是那間店,怎麼會連這麼簡單的問題都誤判是CCD髒掉?誤導難道沒責任?
說那間店外行我相信沒有人會有意見,我想,賣東西也是需要專業的,這樣的店家我一開始就建議樓主不要再去了
當東西送修去元佑時,樓主一直不說到底是元佑主動判定CCD髒掉,或是樓主自己說是CCD髒掉
這兩者有極大的差別,若是前者,那元佑責任也很大,雖說第一線的客服不一定夠專業.但也不能過於離譜吧
若是後者,那元佑照流程檢測CCD無問題後退回,我想算不上100分但也不至於要被攻擊到體無完膚
畢竟觀警窗髒污並不算是損壞,並非東西沒修好就送回給使用者
印象中, 元佑沒收檢測費, 不過如果要修, 都很貴,
但是 我也沒辦法, 因為好像都是整個什麼組的, 一起換掉
我的dc都是裝上防水盒下海的, 塩蝕的機率很高,
要整組換掉 花上整組的錢, 也只好認了
e330 就是調整轉盤出問題,
整個組件換了 沒收錢
順便也幫我把蒙皮換新了
由送去到收回, 大概是4個工作日
元佑收到件, 會有收件小姐打電話來核對送件項目,
然後會有工程師打電話來描述相機問題
送回後, 除了一張問題單, 印象中會有一張檢修單, 就是寫了什麼東西壞了
換了什麼東西等等, 記得我有一張寫滿零件的單子
所以到目前為止, 我對元佑的維修, 還沒有什麼好抱怨的
不過因為我修的都是機械結構部份, 光學比較精密,
元佑是不是夠格, 我還沒有辦法評論
但是元佑的服務不是沒有可抱怨的
像是註冊網頁, 就很讓人火大
還有 收件的小姐也不專業
核對項目中, 我記得 , 跟我說 送來的有一個鏡頭蓋, 我說 沒有, 只有相機蓋
她支吾半天 , 好像要我承認我是送鏡頭蓋
然後又說 電池一個, 我回答, 沒有電池, 如果要送我一顆 我會很高興
也不知她是看到什麼在清點項目
更離奇的是, 那是在送去的第四天早上才打來確認送修項目
但是當天6點我就收到修好的相機, 有點懷疑相機是早就送到維修部門了
最後, 我自己在描述問題情況時, 就是很使用者導向的 說發生問題的情況
那樣送修單上就會寫 什麼選單亂跳啦, 關不起來啦, 沒辦法對焦啦 等等
不會出現轉盤啦, ccd 等等名詞
我自己的看法是 什麼地方出問題的判斷 讓工程師去做
樓主的情況有點怪, 因為維修單上沒有任何描述 , 不太像我以前跟元佑做維修的情況
消費者本來就百百種 就算再無知 或再龜毛, 公司一定要想辦法讓客戶滿意
我倒不覺得樓主有必要要委屈自己 但是不滿意, 不去向元佑反應
跑來網路上抱怨 倒是一點用處也沒有, 建議直接打給台北總公司
我是較機車一點，我不但催聯強，也直接連絡HTC客服
如果我沒有主動爭取，我想我的情況跟你也差不會很多
我覺得主要問題還是在南部維修廠
他沒有盡到幫你做基本問題發生可能的研究，後續的追蹤及反愧的責任。
(1) 問題點：消費者真的不知道可能發生什麼原因，只能大約猜，全部情況，還是要工程師去判斷，而且他在判斷完後，應主動與你確認實在問題，可能發生什麼額外費用。(照有些大大所言，那我去看醫生，我說可能是肚子痛，醫生就草草開個藥給我，也不做其它"可能引發"肚子痛病況的判斷及檢查。結果一段時間真正問題擴大了，這是患者自己沒有判斷好? 或是醫生沒有盡到責任? )
(2) 消費者己主動打電話問了二次了，沒有任何回應? 這是服務的不良。(不過如果是我，二次後沒有什麼回應，我會打去客服，這樣他們才會緊張)
(3) 我想版主也清楚有人為的操作問題，他要的服務是，原廠幫他把問題找出，解決。就算是要付一點款，學到一次經驗，也是可接受的。但不是現在這樣的情況。
(4)其它 ...
以上各人小小想法，因為上個月才有修手機的經驗，所以感同身受。
(雖然我得到的最後結果還算滿意，付4K換到一台全新的，但過程是令人生氣的)
大家好，希望在這能跟大家分享相關訊息。
lazi5820 wrote:
不知道幫元佑講話的人有甚麼送修經驗
才能講的這麼超然
OLYMPUS 送修過
C-5060 3 次（轉盤 2 次，受潮 1 次）
‧ 其中有一次蒙皮翻起，請元佑順便幫忙黏一下，結果整個前蓋幫我換新。
‧ 受潮是我不小心弄到水，送去修元佑工程師只建議我不要拿到潮濕的地方使用，但是還是整個機板與鏡頭組換新。
‧ 經過三次維修後我突然發現 5060 跟新的一樣，而那時候快過兩年保了。
E-300 1 次（記憶卡艙門斷裂）
‧ 當時自行更換對焦屏，因此有點弄髒，回來後除了換新記憶卡艙門，也順便幫我把觀景窗清理過。
E-3 1 次（左傾檢測與更換內部元件）
‧ 檢測左傾超過日方標準，可以更換元件。有哪家會因為CCD傾斜幫你處理？都嘛是說標準以內！
總共 5 次，5 次的經驗都很不錯，沒有令人埋怨的地方，甚至覺得有蠻多小地方很貼心。
我想我以我 5 次送修元佑的經驗來提供經驗，lazi5820 覺得夠不夠？
畢竟我看到送元佑的人都是覺得還不錯的，另外維修狀況好的人，不太會上論壇講什麼，但是只要有一點小問題就會在論壇上掀起大風波，問題被放大後，好像元佑很爛的樣子，但是前 5 次的經驗，我會每次都上來稱讚一下元佑嗎？不會啊！ 所以我才建議版主，試著再連絡元佑，因為它應該沒這麼差，我想這樣不是幫元佑講話，而是希望大家都能解決問題。
歡迎來我的 Blog: http://www.masaru-vision.net
MasaruRi wrote:
OLYMPUS ...(恕刪)
不是你遇到的都是好服務 (或者說你可以接受的結果)
遇到不好服務的人就不能出來講 (你又怎麼知道遇到不好的都會講?)
這種事情原本就是應該討論也可以接受評論的
大家都說要反映給元佑
又說高雄的元佑不是元佑 台北的元佑才是元佑
請問台北元佑裡面哪一位才叫做元佑
我想樓主也很想找元佑反映一下
可是沒郭老闆的電話阿
打去怎麼知道是不是另一個白目的的人接的電話
被氣的半死來抱怨又一堆人說 怎麼不直接反映給郭老闆
到底怎樣才是好服務阿???
如果標準是相機最終修到 可運作 為標準 那我也贊成元佑是好服務啦~ 畢竟他不會不幫你修 而且過保維修也相對便宜~
但是這如果就是大家覺得最佳的服務了
那只能說大家要求水平不同阿
台灣olympus公司貨的價差就只值得這樣嗎?
我花大錢住旅館也不會只要求一張床~
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