果然是負責任有擔當的代理商, 讚
也謝謝各位的討論
cat3268 wrote:
如果元佑是因為看到 01 的發言, 才認錯改為免費更換的話
我覺得這樣的服務還蠻糟糕的
如果這樣，你都不能滿意的話
問一下，有什麼解決方案可供參考一下？
送你一顆同年份的二手鏡頭嗎？
450 wrote:
如果這樣，你都不能滿意的話
問一下，有什麼解決方案可供參考一下？
送你一顆同年份的二手鏡頭嗎？
給元佑參考一下:
元佑可能是透過 01 發現了樓主對他們的抱怨
也可能是自己內部發現這樣的處理手法不對
但當下的立即改善對策是正確且有效的 (不過只是解決了當下的問題)
不過以長遠的部份來看
元佑的主管應該要去分析
1. 為什麼他的客戶會產生抱怨跑到 01 來 po , 發生的原因為何 ?
a. 維修工程師的誤錯 或
b. 維修工程師沒有錯, 是公司客服政策有錯 或
c. 元佑沒錯, 是因為遇到奧客, 客人自己有問題
2. 針對 a or b or c 去分析, 找出真正原因後 提出有效的 "改善對策" 來避免相同的問題再發生 ?
a. 針對維修工程師進行相關的教育訓練 或
b. 修改公司的客服政策 或
c. 放棄這種對公司有這種抱怨, 造成公司獲利降低的客戶
3. 過一段時間後, 去檢示所提出的 "改善對策" 是否真的有效 ? 沒有相同的問題再發生了 ?
a. "改善對策有效"客戶的抱怨沒有了 (ok 流程結束)
b. "改善對策無效"客戶的抱怨一直持續 (繼續流程 4)
4. 分析"改善對策無效" 的原因, 回到流程 2 , 重新提出 "新的改善對策, 且繼續流程 3
如果元佑有做到類似上面的動作,
我就會覺得它是家不錯的公司
有認真的在經營
這才是一家公司的長久之道吧 ~
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