恆伸代理商的售後服務就感心~~~Sigma 30mm F1.4韌體更新 for D7000

小弟最近升級機身(D80到D7000),三年多前購入的Sigma 30mm F1.4,無法LV(即時對焦),其實這個問題早有網友反應,也有解決方案就是更新韌體,且還發現手上這一顆Sigma 30mm,在D7000上,有嚴重移焦的問題。
由於這個顆鏡頭已過保固(超過三年),心裡有準備可能在升級和調焦上需要收取費用,但只要費用合理就給恆伸公司賺囉,於是上個星期就email給恆伸公司說明上面的問題,他們也很快回覆以上這些問題,只要您購買的是恆伸公司貨,無論是否過保一律免費處理(升級韌體+調焦)!!不過調焦需要將機身寄給他們!
心裡想這也太好了吧!過保產品竟然還有免費的售後服務。

但調焦需要將機身寄給他們,心裡還是怕怕的,畢竟這一台D7000才剛買沒有一個星期,怎麼可以讓它離開我太久呢!!於是昨天就決定請假一天,親自開車殺去台中恆伸公司去做升級的動作!!出發前,在一次打電話確認,升級加調焦,處理時間需要多久,他們回覆說一個小時內搞定,一掛完電話,馬上殺下去台中!

到恆伸已經接近中午12:00,一進去就有一位櫃台大姊很親切的問,有什麼問題需要服務,我就和她說,早上和您通過電話,需要鏡頭升級韌體加調焦,就把D7000+sigma鏡頭就交給她,她也馬上寫了一張單子給我,上面清楚記錄你帶來的配件有那些(記憶卡廠牌和容量、電池原廠還是副廠),還有要處理的問題有那些!大姊和我說一個小時就好了,你要在這邊等還是出去吃個飯,好了在打電話給我,只有一個小時,當然我就選擇在那邊等囉!!剛好這時他們外叫的便當也來了,樓上的工程師就下來拿我的d7000和鏡頭,也順便也拿他們的便當!!(辛苦囉!!麻煩你好好的對待我的小老婆)

等待的過程中,剛好一個老伯進來,拿了一顆sigma鏡頭,實際焦段多少我看不出,但應該是長焦段的,他說他的鏡頭不小心摔到,無法對焦和無法手動ZOOM IN/OUT,但老伯說他忘了帶保單,那位親切的大姊就回答,沒關係,她可以幫忙查序號,確認是否為公司貨還是水貨,查完後發現是水貨,就和那位老伯說,檢測費要收"5000元",不包含修理!!突然心裡想說,我耳朵有沒有聽錯,5000元耶!!在貼點錢我可能就可以買一顆新的囉!!其實在想一想也沒有什麼不對的,買水貨就是貪圖他的價差,但當有問題發生時,就只能找當初買水貨的商家看他們是否能協助處理囉,最後老伯還是決定要修理這顆鏡頭!!哇!!!還好我買的是恆伸公司貨!!!

此時工程師拿了我的機器和鏡頭下來,升級+調焦好囉!!馬上確認一下,LV對焦沒問題囉,至於移焦的部份,他們也有提供測焦的工具,當然要馬上測試一下囉,但我還是發現有一點點偏,我承認我是龜毛點,我就和那位大姊說,可不可以在幫我調準一點,那位親切的大姊馬上Call工程師下來,說明我的需求,那位工程師也很誠懇的回答我,要他們在調是沒問題,但這已經不符合他們認為準焦的標準,這是我自已標準!!最後當然我還是要求他幫我按照我的標準來調!!畢竟這個鏡頭以後是我在使用它!!過沒多久工程師在一次拿下來,要我確認一下可不可以,測了一下,無論實拍或者是用測焦工具測都是沒有問題的,沒有移焦!!非常好!!!!

經過這一次的升級加調焦的服務,讓我對恆伸代理商有非常高的評價,雖然公司價和水貨有一定的價差,但在我心裡面,他們的售後服務,絕對是超過那個價差,未來若我還需要添購他們家代理的商品,雖然有價差但我一定買公司貨!!這是小弟一個小小的分享文
2011-09-06 15:25 發佈
小弟的D80和S301.4拿去調時,大姐說約20分,我出去附近7-11買飲料回來(約10分鐘),東西已經在櫃檯上了,測焦後準焦。只能說恆伸的服務及效率超優啊!!
更新資訊~~
昨天有位大大有反應他手上的Sigma 30mm F1.4,更新韌體後,在LV全時對焦上還是有問題!!
恆伸目前已經向日本總公司反應,所以這個問題看起來好像還沒完全解決!!
但我確定我手上這顆Sigma 30mm F1.4,在LV全時對焦是沒問題的~~~或許可能不同批號的鏡頭
有不同的狀況吧!!!等待那位大大處理的後續狀況,才知道是什麼問題!!不過我相信恆伸會儘快將這個問題
解決,畢竟他們對客戶的售後服務是有一定的口碑!!!
真的是很貼心,整個印象大好,列為優先考慮。

alvinho wrote:
小弟最近升級機身(D...(恕刪)
我是攝影幼幼班
之前購入了二手公司貨,也是跑去恆伸調焦;
而且還忘記帶保卡
調焦的速度很快,出去買杯五十嵐就調好了@@
服務真的很貼心喔
sigma不買公司貨真的會大哭喔
國內最強鏡頭保固公司~是真保固喔
不是那種~阿~你這是人為啦~沒保固
或是~你過保了~錢拿來的爛相機鏡頭商
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