Nikon D5000「無法開機」親身體驗 - 兼談Nikon產品品質及數位達人售後服務 (7/28更新目前D5000水貨狀況)

(7/28更新目前 D5000 水貨狀況）
最新狀況是，打電話去店家問，他們說根據日本傳來的消息，目前當地賣的D5000 (以及進來台灣的日本內銷水貨)，都還是在召回序號內，尚未有最新非序號內的產品。因此，他建議如果不願意改買其他機種的話，是不是先乾脆退錢給我，等以後有貨再說。

想想實在還不知道該換哪一台，只好去把錢先拿回來。然後，買了一台中古 D40 暫時先擋著用。

數位達人服務真的沒話說，雖然是因為Nikon產品出問題，但這樣繞了一圈，最後還很阿殺力的主動全額退費給消費者。整個過程感覺非常好，好到我自己都不好意思。沒關係，我想這筆錢遲早要花的，這樣的服務影算多賺了個忠實消費者跟好的口碑。

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(7/25 新增： D5000 無法開機問題召回機台序號列表)

以下是在 Nikon 網站上用嘗試法大致整理的可能有問題、建議召回機台的序號區間：

1xxxxxx --> 未發現
2000001 - 2048448
3015209 - 3114393
4xxxxxx --> 未發現
5002401 - 5009894
6001201 - 6129287
7xxxxxx --> 未發現
8001201 - 8037249
9002401 - 9021746

在序號區間內的機台網站提示是可能有問題需召回，區間以外的則無問題。

注意這是自己嘗試大致抓出來的序號區間，不是正式公布的、也可能有錯誤，僅供參考。目的是給還沒購買、準備到店購買的人可以先記著，以免萬一在購買當時無法即時上網查詢，導致買到可能有問題的機種。

如果你已經購買，或需要最正確的資訊，可直接到 Nikon 原廠 (USA) 網站查詢：
https://www.nikondealernet.com/saD5000/

這裡也有較詳細的英文說明（英文應該比日文好懂一些吧）：
http://www.nikonusa.com/Service-And-Support/Service-Advisories/D5000-Service-Advisory.page

突然發現，Nikon USA 解釋得還是比較詳細，還有個FAQ（雖然裡面資訊也沒甚麼大用...)：
http://www.nikonusa.com/Service-And-Support/Service-Advisories/D5000-Service-Advisory-FAQ.page


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(原文)

這次Nikon D5000的產品瑕疵已經正式由官方公布，全球回收維修也已經正式由展開。剛好幾天前我新買的D5000就發生了死當無法開機，跟大家分享一下過程。

我買的是平輸D5000，也就是俗稱的水貨。說起為什麼買水貨，也有一段故事：其實原本在網路上即有傳聞，D5000可能會有無法開機問題。而且不論在台灣或國外討論區都陸續有這樣的報告。只是當時並沒經過證實，也不清楚範圍與影響層面，Nikon官方當然也不會在第一時間老實說。基於這樣的考量，因此一開始是鎖定購買公司貨，心想即使不幸中到機王，也可以找代理商國祥維修，比較保險。因此到店家那邊就指明要公司貨。沒問題，有現貨，便開始了標準的測試驗貨流程。CMOS ok、Kit鏡對焦也沒問題，LCD也ok，沒有網路所謂偏黃問題，因此準備付錢購買。

但當拿起來試拍時，就發現了一個問題：D5000在鏡頭左側有兩個小按鈕，一個是閃燈啟動、另一個是延遲自拍+Fn自訂功能鍵。問題就出在那個Fn自訂功能鍵。我一按下去，發現不太對，因為按鍵的行程太短、太平了。通常在做產品設計按鍵時，會考量至少兩個東西：一個是按鍵的行程、另一個是按鍵的回饋力道。目的是讓使用者明確知道自己按下沒有。而公司貨那一台的這個Fn鍵，不但行程明顯短於其他按鍵，當按下去時，手指也沒有一個「喀」的感覺（耳朵聽不到，純粹是手指的感覺）。可不要小看了這件事，因為在拍照中的操作全部得靠手指的觸感，而Nikon機種在D90(除外)以下系列又是出了名的缺乏快速功能鍵，使得這個Fn鍵非常寶貴，像是調整白平衡或ISO等功能都可擇一assign到這個按鍵。我自己試了一下，發現並不是說按鍵不作用，而是可能你按了四、五次裡面有一次可能其實是沒按到的。更糟的是大家都知道 Nikon 調整選單的方式是要左手按住這個 Fn鍵不放，同時右手滾動在快門旁的前轉輪。在押住Fn不放的過程中，由於缺回饋彈力與行程，如果不小心鬆了點，那麼就無法調整。用了幾次後，使用者為了確保動作正確，一定會在每次壓Fn鍵的時候刻意用力。讓使用者這樣使用產品基本上是不對的，也很惱人。更何況我覺得這是品管問題，像這種按鍵不靈敏的機器，要不就是組裝有問題、要不就是產線QC不夠嚴沒有Q出來而讓它出貨。如果是一個2,3百元的產品，甚至2,3千元的產品，也許就算了，不要苛求。但它是一個2,3萬塊錢的產品，我並不希望在使用頻率這麼高的按鍵有這種感覺。因此就表明想要換一台。店員表示沒問題要換一台給我試，並會跟國祥反應此產品問題。但很不巧他們店裡庫存只剩這麼一台公司貨。數位達人老闆娘本來還很熱心要幫我找代理商調貨，但那天是星期天，一時也沒辦法馬上聯絡到。加上我又急用，因此就想不妨買店裡還有現貨的水貨好了。

D5000 水貨拆開，第一個就是按Fn那個按鍵。啊，真的好多了！用起來很順手，按下去手指很清楚有「喀」就是按到了的感覺。之前聽說日本水貨的品質常比台灣公司貨好，還覺得大概是一般人的心理作用。但自己親身經驗，也不得不承認的確可能有這回事。而且想想也合理：日本人的民族精神是追求完美跟龜毛，如果我有concern，日本人在購買與使用上的要求應該至少也不低吧。

總之，這個讓我滿意的水貨機，一樣驗過基本條件後便打包回家開始使用了。

用了一個星期，都沒有甚麼問題，基本上D5000是一台很好的機器。幾乎D90的重要功能都可以在D5000上發現。而且由於是比D90新的機種，因此甚至有一些比較新的概念與小功能設計都還比D90好。而因為剛好有出遊、加上是新機，因此拍照數也累積了不少，可能有一、兩千吧。心裡想拍成這樣都沒問題，應該是不會有問題了吧。沒想到，就在第七天（也是星期天）晚上，當我開始使用D5000機身內建的編修功能整理之前拍的照片時，發生狀況了。

這裡先順道提一下我個人喜歡 Nikon 單眼的一個功能，那就是可以透過機身內建的照片後製功能，在機身上面把拍過的相片做即時處理。平常很忙，有時間把照片匯出電腦就謝天謝地了，根本沒有時間把照片再匯入像Photoshop這種大部頭軟體去慢慢編輯。而Nikon機身內建的編修功能，我個人認為已經蠻夠用的，而且操控方便快速簡單。最重要的是你可以隨時利用空檔零碎時間抓起相機就一張張編輯。因此當天晚上我就在做這件事。

我編的檔案照片數目不少，可能有幾十張。就在我看著LCD螢幕來回按鍵、比較、執行圖片處理等動作時，就在按「下一張」時，LCD螢幕忽然很快速的從正常變成剩一半，然後說時遲那時快，整台機器就「唰」一下，「熄火」了。我第一個反應是：會不會沒電了。第二個反應是：會不會因為CPU太操過熱、暫時shut down了。等一會兒，關機再開：沒用，動都不動。換顆充飽電池：也沒用，機器連該也沒有該一聲，本來一開機右下角記憶卡燈號都會閃一下也都沒有，感覺根本就是沒有過電了。至此我確定，應該就是傳聞中的「無法開機」問題了。

新機碰到這種事，心裡當然不是很滿意，而且買的是水貨，雖然知道數位達人素以服務好著稱，是不需要擔心太多，但也不知道他們要怎麼處理這個棘手的原廠產品問題。這已經是第七天了，當天又已經晚了，又是星期天，大概也關門了。因此就等第二天再過去吧。

第二天帶著機器完整包裝到數位達人，跟店員說明狀況。他們應該也是剛碰到這狀況，還沒確認要怎麼處理，本來想幫我聯絡看看國祥是不是願意收水貨機做測試，但我問了一句：我知道這是第八天，照理說是過了七天內的新品換貨期限。但只差一天，又是原廠機器問題，可以當新品不良處理嗎？其實並不是抱太大希望，因為要處理這種事情一般店家也是麻煩。我心中的預期是最差狀況就是幫我送日本維修，等個兩、三週吧。店員表示要去問一下，過一會兒老闆娘出來就說了：「當新品不良要換新貨是一定沒問題。只是...」

一般聽到這個「只是...」可能會想接下來不知道是要刁難一下，還是要再收甚麼錢的。結果老闆娘說了：「...只是，我擔心你現在如果又換一台新的，難保用一用不會再發生同樣的問題。」（這的確是我擔心的）接下來她又說了：「還是你可以等大概一個禮拜，我們會從日本進全新的D5000進來，而且保證是沒有這個問題的。」我想說可是要等一個星期，而且老實說經過這件事，我對Nikon及D5000已經沒有甚麼信心了。老闆娘看出了我的猶豫，接著說了：「不然，看你要不要換機器好了。就你原本買D5000全額的費用，看要換甚麼機器，是升級 D90 還是換Canon 500D」接著就請人拿了這兩台機器出來準備讓我看看。

哇！換我心裡叫一聲了，雖然預期數位達人服務不差，但沒想到這麼好。於是我想換機器也是個不錯的選項，就認真看了起來。其實D90之前也把玩過，覺得太重而且一些UI設計不合我偏好，比D5000差，不是很喜歡。因此主要是看Canon 500D。原本以為跟D5000應該差不了多少，但實際看了機子，發現質感怎麼差D5000這麼多！摸過用過Nikon的相機，很難再回頭用去用像500D這種質感的產品。不過對焦速度還真的快。我想，也許質感本身沒那麼重要，500D內涵不錯也說不定，無論如何沒辦法馬上決定。就在那邊無法決定時，老闆娘又說話了：「不然我先開一張單子給你好了，反正就是註明你預付D5000金額XXX，下週D5000新機過來之前如果你確定就來買，不然等新機來你也可以直接領新機。」我說OK。就這樣，我的D5000又換回了一張等同現金的預收單。

(我想應該還是會等D5000吧）

回頭來看整個事件，有幾點感想跟對目前D5000使用者個建議：

1. Nikon這一次我個人認為應該是大規模的產品瑕疵，原因可能是使用零件不當或零件進貨品管(IQC)發生問題。推定大規模是因為我覺得世界上沒這麼巧的事情：剛好發生問題的人都上網反應。我也從沒這麼好運中樂透過。如果網路已經有這麼多個案，又發生在我身上，那就不是個案，潛在發生問題沒有po出來的可能數十倍到百倍數量不只。推定是零件瑕疵或進貨品管問題，是因為以我的案例是使用一段時間才發生，不是一開始就發生，因此這個問題沒有在生產中或出貨前QC檢驗中被檢出，而讓這批貨流到外面。加上D5000是新產品，很可能是試產沒有多做些可靠度測試，導致所有第一批生產的產品都有這樣的潛在issue與風險。這也解釋Nikon這一次的回收是主動要求消費者即使目前沒有問題也要送回的原因。

2. Nikon真的應該好好檢討這次事件。如果是Nikon自己品管或設計問題而發生這種嚴重瑕疵，應該全面回收並全面換新品給已購買的消費者才對。因為這個問題不只是組裝品質不良、按鍵不好、或某個特定功能在特定狀況下動作不正常等。這是一個一旦發生會讓機器整個死掉的問題。就像一台車開一開會突然熄火就再也發不動一般，尤其又是發生在新產品上，購買D5000的消費者都是相信Nikon、用手上的金錢投票給Nikon這個品牌與產品，沒想到變成了白老鼠。Nikon實在應該對這批人有個交代才是。而且每個人使用的習慣不同，如果使用者是在用了一年後才發生這個問題，那麼Nikon對這些人維修要怎麼負責？單眼相機不是便宜的東西，很多人可能要花半個月到一個月的薪水才能擁有。消費者花錢買產品不應該用得這麼提心吊膽。雖然花費龐大，但Nikon真的應該全面回收換新。

3. Nikon的品質真的需要加強。上個月看到美國有個權威消費雜誌報導數位相機。他們統計了275,000名在2004年到2008年有購買數位相機的讀者，統計出該品牌相機有問題、需要維修的比例，結果在DC與DSLR類中Nikon DC是倒數第二，DSLR是倒數第一（DSLR排名如下：Fuji 3%、Olympus 4%、Canon 5%、Sony 5%、Nikon 7%）。加上這個事件，看來這統計還真的有幾分準度。

4. 之前有購買 D5000的朋友可能要小心了，現在沒問題不代表未來沒問題。我後來看了一下，我大概已經拍了兩千出頭張才發生問題。而且是剛好在持續長時間開機使用機器情況下才發生（可能過熱也許是導致D5000病發的誘因）。我在想如果我不是剛好在一週內拍了這麼多、或如果我不是剛好那一天開機處理時間久了點，可能這個問題還不會在七天時發生。如果過了一個月才發生，我想沒有Nikon的support，店家再怎樣應該也不可能換新機給我了。因此，如果你的機器確定序號在召回名單中，最好立刻聯絡代理商或你購買的水貨店家，詢問如何送修事宜。否則可能以後每次用D5000時都要想：我這個按鍵按下去會不會就熄火？開關機多按幾次會不會哪一天全無反應。

5. 如果你正打算購買 D5000，建議先等一等，等到這批貨回收完畢後再購買沒有問題的新品。購買時比較保險的做法是當場上網輸入要買的機身號碼，檢查是否為有問題版本。建議國祥跟水貨商也不應該繼續販賣有問題的版本。應統一退回給Nikon要求換新品。不要再拿消費者當白老鼠，跟機率對賭。

6. 這裡忍不住還是要推一下數位達人的服務。售後服務這種東西平常看人寫感想或聽風評，頂多當作參考，其實沒有甚麼感覺。不過等到真正自己碰到時，那種感受最真實。從發生產品問題當下的不愉快，到去店事前不確定會被店家怎麼對待，到實際獲得好的服務，把不愉快減到最低。數位達人也許沒有億華的辣妹、也不很會跟客人哈拉、有時請他們打電話通知有貨也常常忘記打。不過當發生事情時，你看到老闆娘會當作自己是客人一樣去著想時，你就會覺得很安心。我覺得這種安心感是售後服務最難經營出來的品質。

希望大家用D5000用的愉快。等新機到有時間我再寫些D5000跟500D的比較感想。