adamlin01 wrote:
jie1128大大,...(恕刪)
這個部份我可能有點迷惑....... 買D90時 是數位相機跟鏡頭放在同一個包裝內
鏡頭維修是不同代理商來負責嗎........如果是這樣
那我還真的是找錯對象了...... 不過相機跟鏡頭的保固單都被收去了
我得等鏡頭回來才能確定代理商是否同一家了
產品有問題召回，其實是挽救商譽的措施，到府收送理應相當正常，不過很多的台灣的消費者認知上，總是覺得
公司肯幫你處理就不錯了，就自己寄吧
還有人拿車子召回來比較，殊不知，在日本汽車召回，在服務廠門口的經理就不斷跟您鞠躬道歉，並提供精美小禮物，雖然沒多少錢的東西，不過消費者心理上就會對這家有莫大的好感，台灣就不是摟，消費者若遇這種狀況，肯定是低聲下氣，認為有幫我處理就不錯了算是賺到...................
汽車與相機的比較...........你開車會跑.....你開相機會跑嗎????如果你車子因為生產瑕疵要召回
但因此拋錨了，汽車廠商要你自己叫拖吊車去拖...........你也會認為應該的嗎?????
台灣的消費者就是兩個字:願挨:............認為錢都給了..........不好就自己承受吧........
當然商家就願打拉.......有幫你修就不錯摟...........
產品品質，在台灣似乎不被重視
售後服務，在台灣也成了奢侈品
多數企業早就不願意花費管銷在人力上了
多已經是認為"有人"處理即可的心態，而非"專人"處理
去看看現在各家3c賣場，有哪個可以講真的是專業
行政庶務都沒行政，還要銷售員兼任
反正對公司來講可以減少管銷就是增加毛利的一環
不是嗎?
再者，許多台灣消費者也應該自行檢討
自己在要求服務時是否過度誇大自身的權利?
不講別的，就講召回好了
假定今天賣出XXX台，你發佈召回
當中有人已經轉賣了，跟註冊資料不符
結果代理商打過去詢問時，我相信一定有人會Po文說代理商在擾民、或是代理商資料不齊全..etc
不要笑，真的會有
01上有個好玩的名詞叫做取暖，這是從報紙上引用來的
不合意的，就上來發動網民取暖
很多搞不清楚狀況的人，憑著某網民的一面之詞
跟著痛罵，甚至揚言拒買
激烈一點的發言，其實都已經構成了法律案件...
今天這個情況，真的是吵的人有糖
至於很明顯是在破壞SOP的那位林經理，我個人是希望您不要在做這種事情
打著安撫消費者的名號，而破壞貴公司的制度
您開了先例，就要有準備面對第2例、第3例
君不見隔壁的彩虹即使版上砲轟如戰爭，也不動搖
即使版友罵的要死，仍然沒有看見有到府收送5D反光鏡補強的案例
(如果有版友能提出確切單據，我會向您道歉)
小弟有幸認識到貴公司的某區影像通路業務主任，數次談話中很欣賞你們的營運跟服務
但是今天這件事情的處理方式老實講您處理的很差
您運用了您的權利去"干涉"了SOP流程，這點在很多企業的確常用(應該說這是檯面下的秘密)
但不曉得您有無請被服務的客戶保持低調?
若無，爆發起來也不奇怪...
我想，很多人都覺得被當傻子
這才是不尊重客戶
有理的您說會據理力爭，那是否要因為這事情請國祥讓黑貓到客戶家刁回要召回的機子?
還是等下一人在板上吵?
jie1128 wrote:
我挺想知道 葉小瞇...(恕刪)
jie1128兄請別誤會，我只是提個例子罷了
當然對於正常損壞與人為損壞，本來就沒有辦法有一定的辨別
通常都是依照原廠的判斷去處理
台灣一值沒辦法比照日本的原因我在前文也敘述過了
我正是因為不能接受這樣的環境而離開服務業
因為多數老闆認為我是在浪費時間，沒有先顧好業績
(當然我也受過肯定，但無奈是業績至上的行業)
去問問有在做3C服務業的都知道，有條規則是進去會學的
"有閒暇時間再幫客人處理，沒閒暇時間一律廠商處理"
原本這句話的意思是在於，若時間允許上可以幫客人做多方面的評估服務
若沒時間處理急件的話，交由原廠專業技師做第一線服務
但後來被解讀成"小問題有時間就處理，沒時間要顧業績時通通丟原廠"
很殘酷嗎?沒有
因為不這樣做，電子產品的毛利根本沒辦法賺幾個錢
賣你一台單眼的毛利一天人事成本就吃掉了 (不相信我也沒辦法了)
有人總是覺得我在幫廠商老闆說話，可是事實就是這樣的無奈
提彩虹的原因是因為，他做了遵守企業的規範
說句不好聽的，他們只是遵守了公司的規定而已
就像電腦工會規定了維修電腦的行情，結果有人破壞了
現在呢?免費的電腦工比比皆是
我自己從這樣的環境下出來，所以有時我會就事論事講
因為大環境不變的情況下，你我在這邊取暖、嘴砲、談大道理都是無用的
有時你不得不承認板上有些人說的
"有本事去把代理權搶過來，做這樣的服務阿"
我舉個例子，我今年買的GRD入塵了
恆隆行派了黑貓來我家收，讓我覺得很方便
可是當我在事後想著為何只有幾家在做這種服務時，我上了恆隆行的網站看
你知道恆隆行代理了多少東西嗎?
當一個公司認為這樣做服務可以有更大的毛利，他"可能"會去做
也可能就是安靜的吃著他的飯
我也是人請的員工，只有本事在這裡打嘴砲
如果還覺得我是幫老闆企業說話的話，我也只能兩手一攤
因為我說了這些內容也不會有公司把我挖走去幹經理，更不會PO一篇文有加獎金
只是把事實說出來而已
我是不知道J大的公司有沒有所謂的流程
還是要簽個公文就直接拿進董事長辦公室簽就好?
我是很重視制度的人
對我來說制度就跟交通規則一樣
該遵守就是要遵守，任何偷機取巧的事情一點都不能
所以我到現在一直都是個小員工罷了
這個社會的規則都讓不遵守制度的人給定了
遵守制度的下場就會跟我一樣
喔，我忘了前陣子新聞也報公務員也都提早下班打球了呢
離題了，至於事情有被處理好大家爽快就好不是嗎?
可憐了國祥看來要有一陣子辛苦了
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