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國祥"不"一定要服務那麼差!

林工程師,你這樣的動作並不是幫國祥,而是害國祥,對我們自行送件取件,花了兩趟油錢停車費及兩個半天時間的人,國祥要如何交代?難道以後機器有問題都要到01來報修嗎?
在國外也是這樣啊

廠商保固內
相機產品壞了或要換新
消費者得自費寄回去或直接開車送回服務中心
台灣國祥服務沒有問題啊

要服務好的保固
有的
但要付錢買保固
像best buy的店保
四年內
維修全包
包全球保固
調焦、清CMOS、清viewfinder都保
維修中會給顧客另一台相機使用
修不好或同一問題連壞三次以上
會換台新的

聽起來不錯
但價錢不便宜
一台三萬的相機
四年保固要近五千

羊毛出在羊身上
台灣nikon & canon相機賣的這麼便宜
服務當然soso

台灣olympus和sony服務不錯
但這兩家的相機
在台灣售價較其他國家貴
cmlin wrote:
林工程師,你這樣的動作並不是幫國祥,而是害國祥,對我們自行送件取件,花了兩趟油錢停車費及兩個半天時間的人,國祥要如何交代?難道以後機器有問題都要到01來報修嗎?


真的是反受其害...

SOP機制在抬面下全被破壞無存

這會使得自行送修的使用者更加不滿(容易被插隊~自己花時間+油錢送像凱子~)

也間接造成以後有問題,大家就上來發文譴責某某公司
使得某某公司為了品牌形象及售後服務
不得不違反原先開出的維修流程
也更讓遵守規矩的用戶,產生更多的不信賴感...

唉...
總之樓主有順利解決就好啦

把事情處理好~比發洩好多了吧

那位林先生應該是他們的林經理吧 = = "

我之前D5000 跟 18 - 105有問題都是他出面低

還算不錯啦

總之恭喜你解決了
alan8262 wrote:
一個身為國際大廠的代...(恕刪)


你覺得國祥會做嗎?!!

當然是不可能的啊, 他代理的是NIKON, 就是"哩空"-台語

就算他們不做宣傳, 不做售後服務, 即使不保固都一定有人會買, 誰叫他們代理的是金雞母相機品牌!!!

就我送修過E5400的經驗是, 沒有零件叫我不要修!!!!才出廠1年多的相機會沒有零件可以修, 從此就沒有買過N家的像機. 不過身邊的人買相機大多不是N家就是C家, 對他們而言, 相機就好像只有這2個品牌.......所以囉, 日本人建立起的名聲和口碑很難被動搖, 即使現在的代理商做的有多爛, 大部份的人都不會知道, 還是繼續買他們心中"唯二"的品牌!!
各位大大,
我是林先生,造成大家錯誤的認知真的很抱歉.
從討論區中各位大大均分享各自見解,雖然我大可按照標準程序來做,但是服務不就是要從心出發嗎?
我會請版主聯絡我,是因為我能體會沒有機器使用的不方便,在同理心感受下,決定PM給版主.

然而並非會吵的小孩有糖吃,而是從"理"字來談事情,不合理的地方我也會據理力爭.
本次原廠公告造成部份同好的擔憂,而且版主的相機也無法使用,請各位以當事者的心情,或許各位也會與我一樣會去協助他.

現場送修的客戶我們還是第一優先處理,如果可能當場協助解決.
若有服務上的問題,各位大大還是直接反應給我們,以利即時進行處理.
看來國祥這位林先生 或是林經理 好像人還不錯

我的D90 KIT鏡 18~105mm鏡頭 序號32121836 97年12月4日購買 送到新竹維修站維修

修到現在還沒動靜 三個星期囉...

我的抱怨也曾在這個01版上說明過...這個鏡頭我很少用...但每次出去拍照還是會帶出去

使用天數應該不超過十天 用這個鏡頭拍的照片不到兩百張 鏡頭壞掉的那一天

晚上七點還在台北拍照 對焦沒問題 九點到了基隆拍照就無法對焦了

就只是開車放在車上 這樣震一震 晃一晃 就玩完了...

送去維修服務站 幾天後維修站的回覆是.....人為損壞 需付3000元修理費

我沒答應要付維修費 因為這樣子算是人為損壞 我又不是凱子

我正等著鏡頭回來要是沒有修 那我要在這個版上開個題目

"抗議國祥 D90KIT鏡大拆解" ....

來個鏡頭細部分解 維修站不修我就自己拆來玩個夠本.....幫國祥打一下廣告

要是維修服務站的人員都有那位林先生這種素質 那我想抱怨會從此消失

對於國祥林先生在01版上的回應 我給肯定 這是消費者的福音.........
jie1128 wrote:
看來國祥這位林先生 ...(恕刪)



這位樓主打算要去討糖了XDDDDD


tamado715 wrote:



這位樓主打算要...(恕刪)


或者說 我比較想要知道國祥定義的 ''人為損壞" 的界限在那裡

鏡頭拆拆裝裝 放在背包 或是放在車上 晃一晃 震一震 算不算人為損壞

算的話.....................就認了 對我沒差 這個鏡頭我本來就少用

不過若是維修人員主觀的認定是人為損壞 硬是要賴我 是我撞壞的或是摔壞的.....

那 我就示範何謂"人為損壞.........我挺喜歡拆東西的

國祥想賺維修費 也得提出證據吧 看看鏡頭那邊有摔傷 有撞傷

不是嗎 ..................

以後出門 了不起我帶5D2 加KIT鏡 D90+N70~300 雙機出動

所以....等著看鏡頭回來囉.......
jie1128大大,

目前國祥僅代理數位相機及單眼相機機身,並對代理產品部份進行服務.
對於Nikon鏡頭,外接閃燈或傳統相機還是必須轉至鏡頭總代理檢測處理.
至於大大反應鏡頭價格部分,應為鏡頭總代理檢測後所報價.
若有鏡頭維修問題,煩請大大向鏡頭總代理詢問.
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