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今天我去芝山站的億X

我就說"可是我在別的地方問到的價錢比較便宜耶"
某位店小姐就不耐煩的說..
"那你去別家電買啊"

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說實話.

雖然那句話. 身為客人. 討價還價一下也是很合情合理的

但是身為店員
要回答這句話是很困難的

困難在如何回答不會得罪客人.

我通常是面帶笑容. 回客人說
"沒關係. 我們價格都在網路上公開. 我們提供一年保固. 詳情您可以在網路上比較詢問"

但如果客人抱持不信任的態度

"您可以在網路上比較" <- 這句話

對方很容易就會當成 -> 你叫我去別家買是吧. 好阿.


億華一向價格公開. 這是它最大的優點之一

但是也因為它價格公開. 所以一直以來. 都是博漢區和其他水貨商競爭的頭號假想敵
只要你願意跑
拿著億華的價格去博漢區. 大概都可以砍到更低的價錢
不過如果你再加買其他週邊就很難講了. 他大可以從周邊報高再給你賺回來
這就是價格透明和不透明的差異

現代人都講求快速. 價格透明. 網路即時報價.
到現場也不必再比價. 不必再討價還價. 東西拿了就走.
符合現在大多數人的需求
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億華
每天都有很多客人在那邊呢XD
上次去買碳纖維腳架的時候
就是一堆人在那邊XD
而且售後服務不錯阿~"~
那邊人也都很好說
尤其是老闆
至於殺價部分.....
見仁見智...
我如果是店家
小弟我可能也會這樣回吧
只是回的婉轉一點....
那位小姐可能說話比較直了一點吧...
個人觀點 以上
以前小弟我因為不用功, 沒考上大學, 所以到加油站上班,
做的是服務業...

現在雖然身為 "工程師",
但因為行業為技術服務業, 還是是服務業!
既然是服務業, 免不了要會一些技巧!

小弟現在的公司可能是此行業全世界最大的公司,
但是卻一點都不能囂張, 對員工的要求很嚴, 甚至客服人員與客戶的電話還要被錄音!
(說到這, 我也想起來, 以前在加油站上班, 老闆也是天天盯著錄影帶看, 看員工的工作情況...)

為什麼?
今天一家最賺錢的公司, 有可能在幾個月之內就被人擠下去,
何況這種樹大招風的公司, 更多競爭者虎視眈眈...

重點來了, 技巧人人知, 但是你有沒那個?
做服務業, 就真的要像廣告上那個什麼大眾銀行行員的態度, 甚至心態,
否則, 我們就別做服務業了...
客人百百種, 如果比價算是澳客, 那澳客可多了,
我們是拿人薪水的人, 理當拿出專業, 服務業的 "專業" 是什麼???
客人拿錢出來, (只要不要太過分), 有權利要求他什麼?

如果 "專業" 只是知道哪台相機有什麼功能, 鏡頭會不會移焦...
那隨便找個沒唸過什麼書的歐巴桑, 我來訓練她兩個禮拜, 搞不好她也全都會了.
專業, 就是我們的 "心態", 如果我們把一開始沒打算掏錢的客人當成澳客, 或當成對手的間諜,
那我想這家店應該很快就臭掉了...心態上要把每個人都當客人, 不管它是誰...
專業, 是我們要能站在客戶的角度去看事情,
換作是我們去買東西, 是會怎樣的感覺?

開店是被動的, 要有客人來才有用, 被動的一方, 總是要低姿態,
就好像我求你來一樣 (對不起, 應該沒那麼誇張啦)
哪怕你是一個月營業額幾千萬的名店,
每天少賣個三五台, 想想幾個月後會怎樣?
一個店員就可以毀了一家店的!

我去億華買過 D80, 剛好是老闆接待, 態度極佳, 我想這是他成功的原因之一.
(當時我其實只是想摸一下 D200, 沒打算買這台, 他也拿出一台讓我 "聞香" 一下...)
昨天我也有去問東西, 是一位最左邊的小姐服務, 態度也不錯...
目前尚未碰到澳店員.

建議老闆在每個店員前面裝個麥克風, 畢竟, 億華現在真的是樹大招風,
如果真有此事, 建議再教育員工, 如果沒有, 也該還給店員 (以及店) 清白...
我還沒去這家買過..
但看到這句遲疑了..換過的貨總不會不賣了

migi329 wrote:
我也推億華換貨時的"阿莎力"...(
恕刪)
記得以前常出差至德國,與一亞洲銷售副總交手許多次,個人深感佩服,因他絕對貫徹他的銘言"Customer is KING!",不管多麼的故意刁難,他總有辦法很客氣的回覆,並以德國人的效率完成你所交待的事,對於已下的訂單,反而是廠商追著客戶跑,表現的比客戶還積極,讓你覺得買他們的產是是對的!對於自家產品表現出快要臭屁的自信,該產品與服務的確也是最棒的之一,還有最重要的一點,他年紀一把,人生閱歷豐富,練成在客戶面前永遠笑臉迎人,但看不出他的真正喜怒,能夠練成這種程度真的需要歲月來累積!不過他對於下屬,好像只把他的銘言改了一個字,變成"Boss is KING!"
心的通透 並非沒有雜念 而是明白取捨
個人的DC也都是在此店購買

小弟的感覺是售後服務不錯
之前小DC曾經出現無法開機

店家小姐也都會主動告知維修進度

在抱怨店家態度的同時
是不是也該考慮自己的態度

絕大多數的人年輕時都打工過
遇到了所謂的澳克
說別的地方買比較便宜
心裡會爽嗎?
https://www.facebook.com/CHOUCHOUcom
原來現在很多人買東西都不會殺價的,不知道這些大大去買WII、買NDS、買家電,去光華商場或者NOVA買NB這些3C產品會不會殺價?

被店家嗆:那你去別家買啊

還會不會想說人家開店也很辛苦,要給人家賺,人家也站一整天總會有情緒不好之類的。感覺很多護航的人合理化的很不正常。


有人說乾脆在門口掛一個牌子標示此為不二價店家,其實在店內掛一個申訴電話的看板也不錯,如果有什麼問題乾脆直接打電話找老闆也能很快的有效解決。

講者無心,聽者有意.

我想無論店員還是顧客EQ都要高點.

這年頭沒啥事是應該的.

以結果導向來看 億華還是活得好好

每天客戶多到接不完

我只能說喜歡在這邊買的人都是做好功課的

可能服務性質會給想看看機的一般使用者很感冒

想要看看機可以去FNAC

要殺價可以去博漢區 那裡你對服務會有更深刻的體驗
我個人覺得,會去億華買的人,絕大部份都是固定族群 or 老客人了吧
那種路過or沿路比價不小心走進去的,大慨是少之又少

我會去億華買G7的理由,不外乎價格透明及售後服務不錯(當初買的價格還比博愛路低)

並不是說去億華買東西的人就是完全不殺價之類的,而是會去億華的人,我相信部份都已經作了功課,只差一些關鍵性問題及沒摸過實機吧!

我只能說,消費者變了,且變的正面多了!
最好的例子-->光華文化:誰價格低,就跟誰買!
*如果價錢真的低到太誇張,我還不太敢買咧!
但買到最後,相信大家都有東西有問題而跟店家有不愉快處理方式的經驗
到最後我還是固定跟幾間買,熟了之後就方便多了!(一通電話打過去告知要組電腦,30分鐘後開車到店門口,付錢兼載機器,搞定!)

到這個時代,消費者已經懂的選擇信譽好、服務好的店家,就算貴一點點也尚可接受
一間店能夠有名且持續經營下去,不是沒有道理的,我相信經營者下了很大的功夫

3C業...需要極為敏感的知覺,隨時注意市場動態,並作適當的調整,甚至轉型
否則,馬上就被虎視眈眈的對手取代了(這時又不得不提到果子狸了...)
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