謝謝您的回覆，我也希望儘快如此，不過六日大家放假，最快也是禮拜一的事了。
to hankd50
這也是我覺得奇怪的地方，以前我送過一次，當時就是原件回來的啊，真想順便問問有人最近送去調焦是用愛x味鮮採蕃茄的紙盒嗎?
to taco120
是的，真是巧，您調焦的結果應該ok吧，那個時間就是我打去的，客服小姐先跟我說張先生不在，後來又說下午會進公司，再後來工程人員又說主管有訓過包裝的人，我都不知道他們說的是真的還假的，簡單說連這種事都不能誠實的話，我對他們商譽是打一個問號，但無論主管是張先生或其它人，為什麼出這種包卻沒有主管來跟客戶聯絡，只有工程人員打一通電話來跟我說對焦一定會幫我調到好。
我知道他很客氣很誠懇，但基本上就是被上面的叫來當砲灰，why?因為上面的知道，我要質疑的事情不是針對工程人員，所以派他來擋我不會為難太多。雖然調焦等於沒調我也很不爽，但技術上的問題都還好講，現在的問題是在恆伸處理的態度。
to 艾德華仔
公司貨不用，就像Canon的彩虹公司貨調焦也不用費用，sigma不像nikon，Nikon自已的原廠鏡幾乎是不移焦的，所以如果Sigma公司貨的鏡頭調焦也要收費用，我想光是30/1.4 18-50/2.8 24-70/2.8 這三隻移焦王的高比例，結果只有兩個可能，一個就是退貨到堆成山，調焦人員加不完的班（既然要付錢調焦，那就是連0.1mm的誤差都不准有啊），另一個就是大家水貨重新出頭，在店家測到準再買，兩個的結果都是風評變差流失客源。
to 凡。人不可擋
很有可能，早知道我上個電池把手再拿黑膠布把兩個0貼起來
是，今天就是一口氣讓人吞不下去。
to renumultiplus
是，就是這種感覺，當顧客看到一個又薄又落底的紙盒（底部沒貼任何膠帶），然後相機裝上鏡頭時不能自動對焦，顧客該怎麼想?對我來說合理的解釋就是裡面的東西已經摔出去過了，更賭爛的是這種內傷以後出了什麼問題，我要找誰負責?電話裡告訴我的包裝人員嗎?
我也很想自已跑一趟，無奈就這麼一間台中店而已。
to Mr.黑
嗯，我以前也送過我的Sigma 30mm 1.4和D70去調焦過，回來的時候也是好好的回來，當時的張先生還主動跟我聯絡鏡頭測焦是準的，只是D70機身的對焦系統跟不上大光圈廣角鏡，但....現在恆伸的服務我必須打上一個很大的問號，甚至是驚嘆號。
to a700924
時間與空間的關係，很多東西還是得用寄，在包裝妥善的狀況這並不是問題，在拆包裝時並不需要破壞性的毀掉原包裝，用美工刀把膠帶割開就可以把東西拿出來了，恆伸的工作人員常在拆包裝，這種工作上的基本面應該不用我教，而且現在最大的問題並不在貨運公司，而是恆伸在一開始的包裝就完全是出問題的。
不了了之和自認倒楣都不是一個成年人做事的態度，我無法苟同。
to sonystyle666
是的，平常日要上班，台北台中不是隨便就可以跑來跑去的，不然我也寧可自已送件取件，而當出包時沒有做好客訴的處理，確實讓人很灰心，特別是我這種Sigma的愛用者。
to ph54441
D300+120-300/2.8+*1.4倍鏡+*2.0倍鏡?!這組比我貴得多，也許您會拿到我的硬殼鞋盒加緩衝海綿組的包裝----sorry,開個玩笑^^
待您鏡頭回來以後，也請拍幾張讓大家看看結果如何，畢竟買公司貨不就是為了有人做售後服務嗎。
to andych
的確，用寄的是沒有辦法的事，學生時代有在物流公司工作過，貨運的確就是這樣丟包的，但宅配系統和貨運又不一樣了，若宅配通也是用丟的，那就沒有資格叫宅配，不過這次的問題還是出在恆伸那種連膠帶都沒貼才會落底的薄紙盒。
to simonsi
謝謝您的提議，但如果不是最糟的情況，我還是不去找媒體，雖然我知道某周刊的記者也是很愛有事情可以報（某周刊剛成立時有個朋友在那當記者，常常要自已找題材，所以有人去爆料他最愛了），整件事我自認站得住腳，在這裡的言論也沒有把話撥弄到對自已有利的一邊，免得被恆伸當成拿媒體做為威脅想硬拗的客人。
to 鑄劍師
嗯，您一說還真的有像是上次買拖鞋時賣家給的包裝，不過我買的拖鞋至少盒子底部有貼膠帶才不會落底。
是啊，代理商的基本面不就是把東西好好的交給客戶嗎?
a700924 wrote:
我很好奇的是~相機跟鏡頭這種東西~您怎麼敢用"寄"的~你可能包得很好過去~但是他在拆的時候一定把原包裝毀了~...(恕刪)
相機跟鏡頭這種東西很多人都用寄的
我在ebay買過外國人的鏡頭與機身
在台灣當買家也當賣家,鏡頭寄的比面交的還多,從來沒有遇過這麼隨便的處理方式
不過,我寄東西都是用中華郵政+報值寄出,若摔壞了可以要求賠償,當然,我都會包的很好,就算運送過程小摔一下也不會壞的程度,除了車子碾過以外
所以,廠商這種處理態度讓人很意外,希望這不是他們維修的sop
85/1.2/1.4 test:http://forum.xitek.com/showthread.php?threadid=528818
當初東西寄回來的時候，是包的非常好，保護也非常足夠
也非隨便包一包就寄出，相信再怎麼碰撞也不會造成保護鏡破掉的
其實我是懷疑可能是在包裝時不慎造成的，恆伸也寄了片新的保護鏡跟鏡頭蓋給我
(不過破掉的保護鏡我倒是花了不少時間才弄下來的)
老實說這件事對我是沒什麼太大影響，我還是覺得服務很好啊
之後我還是有利用網購再跟他們買過鏡頭等
包裝也是很完善的沒有問題，我想以後如果有符合我需要還是會繼續買吧
---
回到樓主的問題
也許是包裝人員的疏失加上快遞公司疏忽
畢竟相機加鏡頭並不是規則的物體，若沒黏貼好，包裝可能位移脫落
快遞人員若沒職業道德也是容易在運送過程出包
灰塵在換鏡頭過程中跑進去應該是有可能的，甚至可能原本就有了
只是剛好運送過程讓它跑到觀景窗吧，別太在意
(我的D300觀景窗有時也會出現灰塵，有時又不見)
我想樓主要先確認相機及鏡頭沒有問題比較重要點
客戶服務也算是門學問，沒受過客服訓練的工程人員是比較不擅溝通的
心平氣和的溝通吧，別讓情緒給影響了對事情的判斷
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