Jam~ wrote:
其實那個覆皮...一...其實那個覆皮...一旦拆過之後就會失去黏性...怎麼貼都貼不好...要全部換新才會恢復原狀..
(個人送修經驗: 保固內國祥更換覆皮是不用錢的,過保固後那兩塊覆皮要1300) (恕刪)
我自己的D200也換過二次超人小內褲,也是是右手手握的前覆皮及後右側的覆皮二塊.我是公司貨,在保固內有換一次免費,第二次是過保,但我因有在國祥網站註冊,所以是800元打8折640元,供大家參考.
於是我問老闆星期三寄快遞，星期四到可行嗎(那天是星期二)，老闆說可以，於是我星期三就寄出。
星期四下午打電話去問小姐到了沒(我想說除了問問題要找老闆外，其它的找小姐應可應付吧，不要事事都麻煩老闆)，小姐說.."負責的那個男的"..不在，晚些會回我電話，到了晚上電話還沒來，我又打去，仍是相同的回覆。
星期五我又打去，終於找到那個男的，但那男的查了一下說沒寄出吔，隨後老闆馬上接了過去說..有幫我"處理"了..問了老闆要多久，老闆說送日本都要一個月....又說請我不要一直打電話，因為他們比較忙(奇怪若小姐有回我電話，我還需要一直打嗎)
如果說非得打行動才能找到負責的人，那麼小姐妳就不要說..晚些會回我電話(我也是有事要忙的，若妳說要打行動，那我就會打行動)，網頁上也要說清楚送修查詢的請打行動。
好吧，一個月就算了，問題是送回來後，CCD亮點反而比以前嚴重(奇怪我是因CCD亮點送修的，難道他們修完都不檢查的嗎)，加上從觀景窗望出去，有3個很明顯的塵點(拍起來沒有)，閃燈座的塑膠片也不見去。
閃燈座的塑膠片是第一時間發現的(當時我在外，是家裏的人告訴我的)，當下就打去X華，小姐說他們會找找看晚些再給我電話(結果又是沒打來，隔天我也不想打了，一來再打下去也許成本都高過再重買一個，二來對維修的品質實在失去了信心)
現在我只想自行送日本原廠，也不想再由商家代送了
x華，在我看來，是真的有心要將服務做好，但各部門(或各人)之間的聯繫則需要再加強..
evan1967 wrote:
之前也在X華送修過相機CCD亮點問題，問了一下是否送日本都要一個多月之久，..(恕刪)
這就是我不喜歡透過商家送日本的緣故,
回來的東西有小瑕疵也還算了
如果有拆裝以後產生的新問題,那會更幹
乾脆自己送日本還可以自己控制品質
其實我也做過滿長時間維修類的工作
個人覺得維修工作不應該只是把東西修好而已，收尾的工作很重要...
這是60分與100分的區別(我的意思不是修好就是100分，指的是感受問題)
維修的過程中到結束，若不牽扯料品(成本)的問題，順手(無成本)可以幫客戶處理的(比如髒污或零件穩固...)應該都可以直接處理(免費)，不差那幾秒吧~!?完修後跟客人講一下順手處理了哪些地方，客人聽了應該會很爽吧!!!
況且會送修就是基於對店家的信任才決定送修...
可是如果店家無視客戶的信任，過程中反而對客戶唬弄(起碼客戶感覺是)...
最後送修的問題解決了，但又產生新的問題...這...令人無法接受吧!(二次傷害)
我們國內客戶服務的工作真的還真的有很大的空間要成長
收到億華寫來的2封PM,
僅此將這兩封PM一字不改登上
說實在的,比起攝影器材店的某些商家,億華真的算是不錯的了,
雖然不算是最好,也有點瑕疵,不過是不錯了,似乎我們不該太苛責,
這是我看完PM後的最初心情
億華,我沒有打算藉此文章打擊你的"聲譽"與生意
不過我個人覺得維修站的處理,還可以更圓滿一點就是了
其餘的,我若是想計較,收機的當時就會囉唆了.
其他的部份,在億華的小姐PM解釋之後,我還可以接受.
億華的處理態度,從PM可以看到.
其實在下開此文只不過想良性提升消費者與商家間的互動品質.
從頭到尾,我都沒有惡言相向,也沒有攻擊過億華,(有我的一些心情語助詞,希望無傷)
至於億華,我建議你,知道拆握把蒙皮後會有爭議,
乾脆進一些握把蒙皮,用少少的價格去滿足消費者的心情.
做個順水人情,雙方互利.
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以下是億華的第1封PM:
weichen1021
訊息時間: 2007-11-29 13:17
清除時間: 2007-12-28 13:17
我剛剛看到這個文章
老闆知道後馬上打電話到維修站問
就直接罵我們師傅,師傅有說他們有拆你邊邊的蒙皮
因為邊邊有兩個螺絲...但是雙面膠不是他們黏貼的,
而是原廠就是用雙面膠黏貼
您不用擔心..不知道您現在回台灣了沒有
維修部大師傅會親自打給你,,跟你說明並負責
其實我會蠻建議您可以直送日本
因為日本修內部機件幾乎都會一起換蒙皮
剛剛問師父終於知道原因
因為只要有用一定會膨脹 但是看不出來
因為彭皮本生就有膠
也就是說新買是100% 用了一年後便110%...但是因為邊緣有膠
所以自然看不出來
但是一但維修..就須將膠撕開...這時邊緣黏性就會不足
而趙成那10%的膨脹會很明顯的跑出來 而難以黏回
大概醬子,,,,真的抱歉了^^
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以下是億華的第2封PM:
weichen1021
訊息時間: 2007-11-29 17:00
清除時間: 2007-12-28 17:00
感謝您....針對您說的四點
1.您若來過維修部
我們有三位小姐輪流做回報客戶的動作
但是你打來的剛好不是第一次回報您的小姐
所以他們會打電腦看維修知訊跟您回報
電腦上的記錄是待料兩週,就直接跟你回報待料兩週
但是沒注意到您已經待料10天了
所以東西一到就幫您處裡好了..並沒有要刻意壓時間
早給你他們也可以早銷案.對他們來說只會更好
這點我今天已經說過,也希望他們回報多注意一下,真的很抱歉
2.我們會跟你說明台灣報價,然後由您決定要那邊處裡
日本台灣由客戶選擇.....哪樣對自己最有利..台灣只是多個管道罷了^^
以免簡單的小問題,一週可完修還要送日本讓費時間
日本回來也會有日本單據給您,,讓您看日本如何處理及處裡什麼
有興趣可以來維修部,,他們都有留下影印本,也可以自行日本查詢紀錄
3.附皮的事情上一封信也跟你說過..以及由專業的師傅親自跟你講解您就明白了
4.也如上一封信件..副皮狀況因為沒拆,膨脹的部分自然看不出來,就是因為拆過後邊緣黏性降低
所以材會更加明顯
真的很抱歉..我不敢說我保固服務做的非常好,,,但是我一直很重視每一個客人的意見
若是代理商也常常有服務的問題,.真的會用心跟客人解說的不多
當然您寫的,有缺失的部分我們也會改進
也希望有其他水貨商可以做的更好
至少目前以我們賣的數量跟維修數量,跟維修爭議,..其實以比例來說真的算是很努力的
進步空間我也會再加強..感謝
您太太不敢給我您的電話...希望您可以跟您太太說一下..有疑問都可以直接問師父
感謝~~~~
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