大概在過年時吧，在去年三月買的d-lux3故障了，故障的情形是那個萬用的十字按鍵的向左及向下失效了，先說明是使用到一半時失效的，並沒有進水或是摔到、敲到等不正常的操作。
過完年後經由經銷商佳鑫送回興華維修去了。直到三月六日，佳鑫傳來一張維修單要我回簽，原因是興華判定這個故障「疑似」人為操不當，所以要送回德國去維修判定，如果經由德國判定是「正常操作」而損壞的話，就可以完全免費維修，但如果德國那邊判定是「不當操作」造成的損壞的話，則會報價，如果消費者覺得太貴而不修的話，還要另外收1500元的運費及報關等等的費用。
以我的立場來看，這相機並沒有所謂的「不當操作」，完全是正常操作之下，結果產生故障。所以當下我就打給興華的維修窗口詢問詳情。對方回答這台相機的故障原因經x華判斷是「人為不當操作」，照理是要收費的，但為了「維護消費者的權益」，所以要送回德國也就是第三方來判定故障的原因。
接下來我就問：請問貴公司是如何判定這個萬用十字鍵的向左及向下動作不能是因為「人為不當操作」所造成的？維修窗口無法回答，便將電話轉給該公司維修工程師。
我說：請問你有在相機上發現任何不當操作的證據或徵兆嗎？例如有水漬或是碰撞的痕跡？或是主機板被外力損壞所造成的破損？
該工程師回答：沒有。
我又問：那請問你是根據什麼來判定這相機的故障是「人為不當操作」所造成的。
工程師回答：d-lux3這台相機自在台灣銷售以來從來沒有發生過類似的故障。
我說：這跟故障的原因無關吧，或許我剛好就是那倒楣的一個。
工程師生氣說：那你過來我公司，我拿一台全新的給你按按看，如果你能把它按壞那就算是你正常操作損壞。
我無言了。
原來興華判斷相機發生故障原因的方式竟然是憑以往的經驗法則而沒有其它的證據。
而且工程師還會叫消費者到他公司去表演一次給他看耶
如果我去了，那我得在那裡按一年的按鍵才行吧。
只是興華工程師單方面、根據以往的經驗，說一句「不正常操作」，我們就得喪失保固期中應有的權益，這說不過去吧。
另外由於興華的不夠專業(無法判定是否為人為操作)，我們就得負擔來回德國的運費，這也不太公平吧？相機還在保固期，為什麼要由消費者來負擔相關的費用呢？
後來......
經過數次的「溝通」之後，興華終於答應會免費維修了，但說下不為例了...
我想，我也下不為例了，不買興華公司代理的任何產品了....
我覺得在台灣消費者真的很弱勢，一定要吵才有糖吃。今天如果我沒有打去質疑，維修費可能要上萬元耶(說是要換主機板)，而代理商單方面的認定就可以左右產品的故障原因而不必跟消費者解釋。
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