大家好
在Ebay標萊卡, 蔡斯二手鏡頭也好一陣子, 有的運費很實在, 有的灌水灌東灌西, .....但無論如何, 都是先講明的!! 願者上鉤.....
我也注意到, 有些商家直接擺明退貨(Return)收15% restocking fee. 這樣的商家, 要嘛我就不冒險 決不下標, 除非價格低到是個爽標, 可以Cover 15%的風險, .....到目前為止沒有冒險過!!
我也遇過, Item description 寫得天花亂墜, 說無刮......收到後檯燈下一檢查!! 刮刮刮!! 退貨, 也是很乾脆 Full Money Back.... (經驗: 有一家叫做 Rangefinder )
一切交易經驗也都平順愉快, 英文Email溝通也順暢流利...
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直到前些日子, 標了Adorama四個鏡頭 (節省運費.....), Adorama應該算是蠻大的網路攝影器材買賣網站: www.adorama.com ; 他在Ebay裡return policy: Not specific, 但在官方網站裡也沒說到15% restocking fee, 而是說 Full Money Back, 所以 我放心投標!!
寄到後, 包裝材料髒髒的, 我心裡抱怨著, 但還是把外表擦拭擦拭, 在檯燈下檢查起來, 發現其中一個Leica 60mm F2.8 Macro 說沒刮傷, 實際一大堆刮傷, 很明顯又多; 另外一個 Contax 85mm F1.4 AEG 的前鏡 刮傷嚴重, 已刮到鍍膜 (Descrition: Light scratch, you have to look very hard to see), 這個明顯與敘訴不合, 但是我還是猶豫 怕他們以Description已經標明scratch為由拒絕, 所以 我寄了Email, Adorama Ebay部門的人回應: 寄回來退費, 我才放心寄回!! (所以, 這個交易 我收了兩顆, 退了兩顆, 每個單價250~500 USD之間)
當初沒有注意Adorama都寄UPS, 所以 進口時被課了稅, 這當然自己要損失, 也沒話說.
寄EMS退貨 速度蠻快的, 三四天就到Adorama Return Department, .......自此, 故事變了!!!!! 所有 Email 都沒有回應......... 光這一點, Customer service就令人極度不滿, ..............沒有任何回應說明退費(Refund)的進度與金額.......過了十多天, 突然寄了一個Email說 "Your Adorama credit has been issued" 結果 我看了金額, 只有原價的85%!! 這時我又發了Email詢問為何只有85%, 請給我一個好理由...............還是 沒回應!! 直到我發了封信告訴他, 再不回應就啟動PayPal保護機制 (這個也是個笑話, 後面再說), 才回我一個Jack Gold先生的Email addrss說是Used Equipment Manager, 他可以幫助我, 所以 我轉了一些eMail給他, 結果 又是完全沒回應.......至此 我對這家公司的"客戶導向"感到完全不可思議~~
後來我給了Negative Feedback (負評), 結果他很快的也回給我一個負評, 說15%是Re-stockng Fee!
這件事目前已請人協助處理中, 必要時申訴到美國消費者相關部會, ......被凹200多美元事小, 身為善意客戶被這樣對待 的確想要爭取該有的權利!
當然, 目的是警告有在Ebay標購鏡頭的網友們, 小心 Adorama!!
To buy is one thing, to refund is another.
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另外 PayPal的申訴, 保護機制, 只能說當你遇到時還是一樣無助, 我認為 他完全不能幫上忙, 尤其是當你試過那些智力不太高的服務人員的回應後!!
我都有跟它們在網路訂過東西(因為都是買新品 所以付錢交貨 一切都算順利)
這兩家店的實體店面我也都去過(因為當場購物要付稅 所以走走看看 當作逛博物館 )
我只能說 他們生意做太大了 所以難免會碰到不愉快的經驗
但是跟他機歪兩句 通常都能得到想要的答案 (因為它每秒幾百萬個上下 沒時間小鼻子小眼睛 )
Adorama 確實沒講15% restore fee
憑這點就可以咬住他
我猜他的二手部門應該是另有負責人
restore fee則是該負責人定的鳥規矩
http://www.adorama.com/catalog.tpl?op=FAQ
B&H則有提到15%, 但是規定還蠻清楚的 樓主例子應該不會被charge
http://www.bhphotovideo.com/bnh/controller/home?O=product.jsp&A=getpage&Q=HelpCenter/ReturnExchange.jsp
樓主可以到
http://www.pricegrabber.com/
或者類似網站詌醮兩句
還蠻多人看得到的
我同學上次跟Adorama 訂 SB-800(Nikon strobe)
兩個禮拜沒收到 打電話去詌醮
結果隔天就收到..... 然後過幾天..... 又收到一支
我只能說..... 惡馬惡人騎
[http://www.pbase.com/after_9]
jimis wrote:
是啊 溝通有問題
美國公司這樣搞 實在無法相信
只好打國際電話幹樵他, 以往跟美國網站交易的經驗 也是怕惡人...........
打國際電話幹樵 ? 大哥您的本錢有夠粗 . 小的是窮人, 只能用省錢省事的辦法.
0) Paypal 付款一律用信用卡, 決對不用現金轉帳! 物品寄丟只要一通電話告訴發卡銀行 "東西沒收到", 一個月後就自動退款.
1)當然發卡銀行客服一定會請您先和賣家溝通 , 必須請銀行客服留下聯絡 email. 當您用 email 和賣家溝通時, 順便 cc 您的溝通信件給發卡銀行客服 . 這樣您立刻就銀行客服當證人, 證明您真的是照著規矩在做網路生意.
2) 退完款之後事情還沒了. 如果對方的回信, 服務態度讓您不滿意. 請勿浪費時間與金錢打長途國際電話去幹醮. 要是您真的不爽, 這裡有個幹醮的好地方 http://www.bbb.org/ (http://en.wikipedia.org/wiki/Better_Business_Bureau BBB, Better Business Bureau 更佳商業辦公室)
https://odr.bbb.org/odrweb/public/GetStarted.aspx (file a complaint against a business)
寫完之後 BBB 就會通知他們的地區辦公室去關切一下. 例如: 數年前XX電信慢又不穩的 DSL 常自動中斷又重接, 害得小的以為第一次的付款沒送出, 再度連線後又急忙按下第二次的付款確認鈕. 拖到下個月才發現 Paypal 收我兩次的貨款 .... 經過屢次溝通無效之後 (其實客戶服務都被外包到印度) 不才鄙人就是去 BBB 幹醮之後, 由 BBB 出面逼 Paypal 改善, 現在的 Paypal 交易機制面對在數分鐘內按兩三次付款確認鈕的狀況下, 只會承認第一次的付款.
山不在高有仙則名
水不在深有龍則靈
機不在貴要拍才行
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